В целях оценки уровня удовлетворенности населения городского округа Жигулёвск деятельностью администрации городского округа Жигулевск и качеством предоставляемых муниципальных услуг, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», п. «а» ч. 1 Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», постановлением администрации городского округа Жигулёвск от 13.10.2011 № 1917 «Об утверждении порядка ведения мониторинга уровня удовлетворенности населения городского округа Жигулёвск деятельностью администрации городского округа Жигулевск и качеством предоставляемых муниципальных услуг», руководствуясь Уставом городского округа Жигулевск Самарской области,
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Управлению административной реформы администрации городского округа Жигулевск проводить ежеквартально опрос граждан, проживающих на территории городского округа Жигулёвск, методом выборочного выяснения мнения респондента, путем телефонного опроса и опроса через официальный сайт администрации городского округа Жигулевск в сети Интернет для выявления качества обслуживания в структурных подразделениях администрации городского округа Жигулёвск и качества предоставляемых муниципальных услуг по вопросам, содержащимся в анкете согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Управлению административной реформы администрации городского округа Жигулевск по результатам анализа уровня удовлетворенности населения городского округа Жигулёвск деятельностью администрации городского округа Жигулевск и качеством предоставляемых муниципальных услуг предоставлять ежеквартально информацию главе администрации городского округа Жигулевск.
3. Опубликовать настоящее постановление в газете «Жигулевский рабочий» и разместить на официальном сайте администрации городского округа Жигулевск в сети Интернет.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на руководителя управления административной реформы администрации городского округа Жигулевск Струнину Т.В.
Глава администрации В.Я.Классен
Приложение
к постановлению администрации
городского округа Жигулевск
от «09» августа 2013 г. № 1429
Анкета для проведения опроса потребителей муниципальной услуги с целью оценки уровня удовлетворённости граждан городского округа Жигулёвск качеством предоставляемых администрацией городского округа Жигулёвск муниципальных услуг и выявления качества обслуживания в структурных подразделениях администрации городского округа Жигулёвск
_________________________________________________
(наименование муниципальной услуги)
_________________________________________________
(структурное подразделение администрации, предоставляющее муниципальную услугу)
Уважаемый участник опроса!
Просим Вас ответить на вопросы предложенной анкеты. Для этого следует внимательно прочитать вопрос и варианты ответов, поставить любой знак в пустом поле напротив выбранного Вами варианта ответа (либо нескольких вариантов ответов, если это предусмотрено данным вопросом).
Ваше мнение будет учтено при организации работы структурных подразделений и подведомственных им муниципальных учреждений администрации городского округа Жигулевск, предоставляющих муниципальные услуги.
Мы заранее благодарны Вам за помощь и сотрудничество!
1. Из какого источника Вы получили информацию о порядке предоставления муниципальной услуги?
1) Из личной беседы с сотрудником структурного подразделения администрации, муниципального учреждения
2) Из телефонного разговора с сотрудником структурного подразделения администрации, муниципального учреждения
3) Из средств массовой информации (телевидение, газета, радио)
4) Из информационных стендов, размещенных в месте получения муниципальной услуги
5) Из официальных интернет-сайтов
6) Из Портала государственных и муниципальных услуг
7) От друзей, знакомых
8) Другой вариант ответа ________________________________________
2. На Ваш взгляд, с помощью каких источников информации можно повысить информированность граждан о предоставлении муниципальных услуг?
1) Печатные СМИ
2) Телевидение
3) Интернет
4) Стенды в местах предоставления муниципальных услуг
5) Памятки, буклеты
6) Другое ______________________________________________________
3. Готовы ли Вы получать муниципальные услуги посредством интернет-технологий?
1) Да, это сэкономит время
2) Частично да, но доступ к интернету есть не всегда
3) Нет, интернет-технологии сложны и пока недоступны
4) Другое ______________________________________________________
4. Устраивает ли Вас график работы структурного подразделения администрации, муниципального учреждения?
1) Да
2) Устраивает, но не во всем
3) Нет
5. Считаете ли Вы комфортными условия, созданные в структурном подразделении администрации, муниципальном учреждении для посетителей?
1) Да
2) В основном, да
3) Скорее нет, чем да
4) Нет
6. Доброжелательно ли к Вам отнеслись сотрудники структурного подразделения администрации, муниципального учреждения?
1) Да
2) Скорее нет, чем да
3) Нет
7. Удовлетворены ли Вы сроками предоставления муниципальной услуги?
1) Да, предоставлена своевременно
2) В основном удовлетворен
3) Нет
8. Приходилось ли Вам обращаться с жалобой на качество предоставления и доступности муниципальной услуги?
1) Да
2) Нет
9. С какими трудностями Вы столкнулись при получении муниципальной услуги?
1) Отсутствие информации о том, куда обратиться
2) Отсутствие информации о том, какие документы нужно представить
3) Большие очереди на прием
4) Слишком длительный срок рассмотрения документов
5) Требование предоставления дополнительных документов, не предусмотренных административным регламентом
6) Отсутствие условий для проведения приема граждан
7) Трудностей не было
8) Другой вариант ответа ________________________________________
10. Каких дополнительных усилий потребовало от Вас получение муниципальной услуги?
1) Поиск дополнительной информации
2) Дополнительные финансовые затраты
3) Обращение к «влиятельным» людям за упрощением процедуры
4) Необходимость траты дополнительного личного времени
5) Поиск технических средств (например, ксерокопирование документов)
6) Никаких
7) Другой вариант ответа ________________________________________
