Администрация городского округа Жигулевск

Сайт находится в стадии наполнения
Администрация городского округа Жигулевск Самарская область
445350, г.о. Жигулевск, ул. Пушкина,17, тел. 8 (84862) 2-11-12, факс 8 (84862) 7-91-80, e-mail: kanz@admzhg.ru
Чтобы помнили

№ 068 нпа «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке оказания жилищно-коммунальных услуг населению»

27.04.2012

№ 068 нпа «Об утверждении административного регламентапредоставления муниципальной услуги  «Предоставление информациио порядке оказания жилищно-коммунальных услуг населению»

 

         В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ         «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в  Российской Федерации», постановлением администрации городского округа Жигулевск от 01.02.2011 № 001нпа «Об утверждении Порядка разработки и принятия административных регламентов по предоставлению муниципальных услуг в городском округе Жигулевск», Уставом городского округа Жигулевск,

 

ПОСТАНОВЛЯЮ:

 

         1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке оказания жилищно-коммунальных услуг населению» согласно приложению к настоящему постановлению.

2. Признать утратившим силу  постановление администрации городского округа Жигулевск от  29.06.2011 № 038 нпа «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке оказания жилищно-коммунальных услуг населению».

3. Разместить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке оказания жилищно-коммунальных услуг населению» на официальном сайте администрации городского округа Жигулевск в сети интернет  www.zhigulevsk.org, Едином  портале государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru.

4. Опубликовать настоящее постановление в газете «Жигулевский рабочий».

  1. Настоящее постановление вступает в силу со дня опубликования.

6. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя мэра городского округа Жигулевск  по городскому хозяйству Архипова М.В.

 

И.о. мэра                                                                                         К.А.Панькова

 

 

Приложение

к постановлению администрации городского округа Жигулевск

от 27.04.2012 № 068 нпа

 

 

Административный регламент

предоставления муниципальной услуги

«Предоставление информации о порядке оказания

жилищно-коммунальных услуг населению»

 

 

1. Общие положения

 

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке оказания жилищно-коммунальных услуг населению» (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги, определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при оказании муниципальной услуги.

1.2. В настоящем административном регламенте используются следующие термины и понятия:

муниципальная услуга, предоставляемая органом местного самоуправления (далее - муниципальная услуга), - деятельность по реализации функций органа местного самоуправления (далее - орган, предоставляющий муниципальные услуги), которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и Уставом городского округа Жигулевск;     

заявитель - физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган, предоставляющий государственные услуги, или в орган, предоставляющий муниципальные услуги, либо в организации, предоставляющие государственные и (или) муниципальные услуги, с запросом о предоставлении государственной или муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме;

должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в государственном органе или органе местного самоуправления.

1.3. Право на получение муниципальной услуги имеют физическое или юридическое лицо (далее - заявитель).

1.4. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993 г.) (текст Конституции опубликован в «Российской газете» от 25 декабря 1993 г. № 237);

Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (текст Федерального закона опубликован в «Российской газете», № 95, 05.05.2006; «Собрании законодательства РФ», 08.05.2006, № 19, ст. 2060; «Парламентской газете»,         № 70-71, 11.05.2006);

Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491                         «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» (текст постановления Правительства РФ опубликован в «Российской газете» от 22.08.2006  г. № 4150);

Уставом городского округа Жигулевск, утвержденным решением Думы городского округа Жигулевск  от 30 октября 2008 года № 322 (текст Устава опубликован в «Жигулевском рабочем» № 143 (8827), 16.12.2008);

Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (текст Федерального закона опубликован в «Российской газете» от 08.10.2003           № 202, «Парламентской газете» от 08.10.2003 № 186, «Собрании законодательства РФ» от 06.10.2003 № 40 ст. 3822);

Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (текст Федерального закона опубликован в «Российской газете», № 168, 30.07.2010).

1.5. Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги заявитель может получить в средствах массовой информации, в сети Интернет на официальном сайте администрации городского округа Жигулевск в сети интернет www.zhigulevsk.org, Едином портале государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru, в местах нахождения органов, предоставляющих муниципальную услугу, на информационных стендах.

 

 

 

 

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

 

2.1. Наименование муниципальной услуги – «Предоставление информации о порядке оказания жилищно-коммунальных услуг населению».

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.

Муниципальную услугу предоставляет департамент  жилищно-коммунального хозяйства администрации городского округа Жигулевск.

Место нахождения департамента ЖКХ: 445350, Самарская область, г.о. Жигулевск, ул. Пушкина, 17, департамент жилищно-коммунального хозяйства администрации городского округа Жигулевск (каб. 204, 209 и 217).

Структурное подразделение, организация осуществляет прием заявителей в соответствии со следующим графиком:

Понедельник        10.00 - 16.00.

Вторник                10.00 - 16.00.

Среда                    09.00 - 16.00.

Четверг                 09.00 - 16.00.

Пятница                09.00 - 16.00.

Перерыв                12.00 - 13.00.

Справочные телефоны структурного подразделения: (84862) 2-17-54, (84862) 2-23-86, (84862) 3-41-68.

Адрес официального сайта администрации городского округа Жигулевск в сети Интернет: www.zhigulevsk.org, Единый портал государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru.

2.2.2. Органы государственной власти, органы местного самоуправления и организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:

- предоставление информации по письменному заявлению (далее - заявление) или устному обращению граждан;

- отказ в предоставлении запрашиваемой информации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации поступившего заявления с приложением документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, предусмотренных настоящим административным регламентом.

2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.

Правовыми основами для предоставления муниципальной услуги являются законодательные и иные правовые акты, указанные в пункте 1.4 настоящего административного регламента.

2.6. Исчерпывающий перечень документов и информации, необходимых в соответствии  с законодательными и иными правовыми актами  для предоставления муниципальной услуги.

2.6.1. Перечень документов и информации, которые заявитель должен предоставить самостоятельно: 

устное или письменное заявление в произвольной форме или в форме в соответствии с приложением № 1 к настоящему административному регламенту (форма заявления  размещена на Едином портале государственных и муниципальных услуг), в котором в обязательном порядке указывается:

- фамилия, имя, отчество (при его наличии) соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

- фамилия, имя, отчество (при его наличии)   гражданина, контактный телефон;

- почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ.

При необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному заявлению документы и материалы либо их копии.

2.6.2. Перечень документов и информации, которые  заявитель вправе предоставить по собственной инициативе, так как они подлежат представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия, отсутствует.

2.7. Перечень услуг, которые  являются необходимыми  и обязательными для представления  муниципальной услуги  отсутствует.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

- отсутствие документов, предусмотренных пунктом 2.6 настоящего административного регламента, или предоставление документов не в полном объеме;

- предоставление заявителем документов, содержащих ошибки или противоречивые сведения;

- заявление подано лицом, не уполномоченным совершать такого рода действия;

- в заявлении содержится вопрос, по которому заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми заявлениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее поступившие заявления направлялись в один и тот же орган или одному и тому же должностному лицу;

- по вопросам, содержащимся в заявлении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;

- в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения заявления;

- текст заявления не поддается прочтению.

2.9.  Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

- текст заявления не поддается прочтению;

- ответ по существу поставленного в заявлении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- в заявлении обжалуется судебный акт;

- от гражданина поступило письменное обращение о прекращении рассмотрения ранее направленного заявления;

-  в период рассмотрения заявления поступило сообщение о смерти гражданина, права и интересы которого затрагиваются в заявлении.

2.10. Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе.

2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов на получение муниципальной услуги – 25 минут.

Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги – 15  минут.

2.12. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги - 5 минут.

2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам  для заполнения  запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам:

2.13.1. Прием граждан осуществляется в специально выделенных для предоставления муниципальных услуг помещениях.

Помещения должны содержать места для информирования, ожидания и приема граждан. Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.

У входа в каждое помещение размещается табличка с наименованием помещения (зал ожидания, приема/выдачи документов и т.д.).

2.13.2. При возможности около здания организуются парковочные места для автотранспорта.

Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

2.13.3. Центральный вход в здание, где располагается департамент  жилищно-коммунального хозяйства,  должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании, месте нахождения, режиме работы, телефонных номерах.

2.13.4. В помещениях для ожидания заявителям отводятся места, оборудованные стульями. В местах ожидания имеются средства для оказания первой помощи и доступные места общего пользования (туалет).

2.13.5. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:

- информационными стендами, на которых размещается визуальная и текстовая информация;

- стульями и столами для оформления документов.

К информационным стендам должна быть обеспечена возможность свободного доступа граждан.

На информационных стендах, а также на официальных сайтах в сети Интернет размещается следующая обязательная информация:

- номера телефонов, факсов, адреса официальных сайтов, электронной почты органов, предоставляющих муниципальную услугу;

- режим работы органов, предоставляющих муниципальную услугу;

- графики личного приема граждан уполномоченными должностными лицами;

- номера кабинетов, где осуществляются прием письменных заявлений граждан и устное информирование граждан; фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных заявлений граждан и устное информирование граждан;

- настоящий административный регламент.

На информационных стендах также размещаются образцы заполнения запросов о предоставлении  муниципальной услуги,  перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуг.

2.13.6. Помещения для приема заявителей должны быть оборудованы табличками с указанием номера кабинета и должности лица, осуществляющего прием. Место для приема заявителей должно быть оборудовано стулом, иметь место для написания и размещения документов, заявлений.

2.13.7. Для обслуживания людей с ограниченными возможностями помещения оборудуются пандусами, специальными ограждениями и перилами, обеспечивающими беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок.

Требования к местам предоставления услуг в сфере образования, здравоохранения, культуры должны соответствовать существующим ГОСТам и СНиПам.

2.14. Показатели доступности и качества муниципальных услуг:

Качественной предоставляемая муниципальная услуга признается при предоставлении в сроки, определенные настоящим административным регламентом, и при отсутствии жалоб со стороны потребителей на нарушение требований стандарта предоставления муниципальной услуги.

Заявители  могут принимать участие в опросах, анкетировании по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме, соблюдения положений настоящего административного регламента, сроков и последовательности действий (административных процедур), предусмотренных настоящим административным регламентом.

Показателями доступности муниципальной услуги являются:

- простота и  ясность изложения информационных документов;

- наличие различных каналов  получения информации об услуге;

- реализация этапов предоставления муниципальной услуги в электронном виде (в соответствии со сроками, установленными Правительством Российской Федерации).

2.15. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг  в многофункциональном центре и в электронной форме.

2.15.1. Услуга не предоставляется через многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг.

2.15.2. На Едином портале государственных и муниципальных услуг  размещена информация об услуге,  форма заявления для получения муниципальной услуги,  обеспечен доступ к ним для копирования и заполнения в электронном виде;

 с  использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг обеспечена  возможность для заявителей:

- в целях   получения услуги представлять заявление в   электронном виде,

- осуществлять мониторинг хода предоставления  услуги;

- получения результатов предоставления услуги  в электронном виде (в соответствии со сроками реализации этапов  перехода на предоставление муниципальных услуг в электронном виде, установленных Правительством Российской Федерации).

2.15.3. Информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется в виде:

- индивидуального информирования;

- публичного информирования.

Информирование проводится в форме:

- устного информирования;

- письменного информирования.

2.15.4. Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги обеспечивается должностными лицами, осуществляющими предоставление муниципальной услуги (далее - должностные лица), лично либо по телефону.

2.15.5. Заявитель имеет право на получение сведений о стадии прохождения его обращения, в том числе  с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (в соответствии со сроками реализации этапов  перехода на предоставление муниципальных услуг в электронном виде, установленных Правительством Российской Федерации).

2.15.6. При информировании заявителя о порядке предоставления муниципальной услуги должностное лицо сообщает информацию по следующим вопросам:

- категории заявителей, имеющих право на получение муниципальной услуги;

- перечень документов, требуемых от заявителя, необходимых для получения муниципальной услуги;

- требования к заверению документов и сведений;

- входящие номера, под которыми зарегистрированы в системе делопроизводства заявления и прилагающиеся к ним материалы;

- необходимость представления дополнительных документов и сведений;

- досудебный (внесудебный) порядок  обжалования решений и  действий (бездействия)  органа администрации, должностного лица, муниципального служащего.

Информирование по иным вопросам осуществляется только на основании письменного заявления.

При ответе на телефонные звонки должностное лицо должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование структурного подразделения, предложить гражданину представиться и изложить суть вопроса.

Должностное лицо при общении с заявителем (по телефону или лично) должно корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства. Устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.

Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

Должностное лицо, осуществляющее устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, не вправе осуществлять информирование заявителя, выходящее за рамки стандартных процедур и условий предоставления муниципальной услуги и прямо или косвенно влияющее на индивидуальное решение гражданина.

Должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, должно принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. В случае невозможности предоставления полной информации должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование, должно предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования по интересующему его вопросу.

2.15.7. Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги при письменном обращении гражданина в департамент жилищно-коммунального хозяйства, осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой.

При индивидуальном письменном информировании ответ направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации заявления.

2.15.8. Публичное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством размещения соответствующей информации в средствах массовой информации, на официальном сайте администрации городского округа Жигулевск www.zhigulevsk.org, предоставляющего муниципальную услугу, Едином портале государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru, в местах нахождения органов, предоставляющих муниципальную услугу, на информационных стендах.

 

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их исполнения, в том числе особенности  выполнения административных процедур в электронной форме

 

3.1. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении № 2 к настоящему административному регламенту.

3.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием обращения гражданина (личный прием, почтовая пересылка, электронная почта, факс, единый портал государственных и муниципальных услуг);

- обработка обращения (регистрация обращения ответственным структурным подразделением);

- направления обращения на исполнение специалисту (для предоставления письменного ответа) либо предоставление устного ответа гражданину на месте; 

- направление ответа гражданину;

- снятие заявление гражданина с контроля.

3.3. Особенности выполнения административных процедур при приеме устного обращения и письменного заявления, а также требования к порядку их выполнения.

3.3.1. Прием устного обращения.

Прием устного обращения осуществляется специалистами департамента жилищно-коммунального хозяйства лично в приемные часы, либо по служебному телефону,  указанному в пункте 2.2 настоящего регламента. 

3.3.2. Прием письменного заявления.

Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административной процедуры является поступление в департамент жилищно-коммунального хозяйства администрации городского округа Жигулевск заявления о предоставлении муниципальной услуги.

При поступлении заявления в департамент жилищно-коммунального хозяйства, представленного лично, полученного по почте, факс, в электронном виде с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (в соответствии со сроками реализации этапов перехода на предоставление муниципальных услуг в электронном виде, установленных Правительством Российской Федерации) специалист департамента жилищно-коммунального хозяйства, ответственный за регистрацию заявления, осуществляет регистрацию заявления:

- в случае заявления физического лица – в Журнале регистрации обращений граждан;

- в случае заявления юридического лица – в Журнале регистрации входящей корреспонденции от юридических лиц.

Время регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги составляет 10 минут.

3.3.3. Подготовка  и направление ответа заявителю.

Ответственным должностным лицом за подготовку ответа является специалист департамента жилищно-коммунального хозяйства, назначенный приказом руководителя департамента жилищно-коммунального хозяйства.

Время подготовки ответа в зависимости от сложности запроса может составить от 1 до 176 часов.

Направление ответа заявителю осуществляется почтовым отправлением, электронной почтой на указанный в заявлении о предоставлении муниципальной услуги адрес или с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг (в соответствии со сроками реализации этапов  перехода на предоставление муниципальных услуг в электронном виде, установленных Правительством Российской Федерации).

Регистрация ответа заявителю осуществляется ответственным должностным лицом бюро по документообороту администрации городского округа Жигулевск  в системе Lotus Notes.

 

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

 

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется должностными лицами департамент  жилищно-коммунального хозяйства, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.

Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения сотрудниками положений настоящего административного регламента.

4.2. Проведение текущего контроля должно осуществляться не реже двух раз в год.

Текущий контроль может быть плановым (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы управления городского хозяйства и внеплановым (проводиться по конкретному обращению заявителя или иных заинтересованных лиц). При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением отдельных административных процедур (тематические проверки).

4.3. Перечень должностных лиц, уполномоченных осуществлять текущий контроль, устанавливается приказом руководителя управления городского хозяйства администрации городского округа Жигулевск.

 

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих

 

5.1. Действия (бездействие) должностных лиц, а также принятые ими решения в ходе предоставления муниципальной услуги могут быть обжалованы: в письменной форме на имя: заместителя мэра городского округа Жигулевск по городскому хозяйству, первого заместителя мэра, мэра городского округа Жигулевск.

Заявление (жалоба) направляется в администрацию городского округа Жигулевск и регистрируется в бюро по заявлениям граждан управления делопроизводства администрации городского округа Жигулевск.

5.2. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы (заявления) в департамент жилищно-коммунального хозяйства, поступившей лично от заявителя (уполномоченного лица) или направленной в виде почтового отправления.

5.3. В жалобе в обязательном порядке указываются наименование органа, в который направляется жалоба, а также фамилия, имя, отчество заявителя (полностью) или полное наименование организации, адрес местонахождения и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагается суть жалобы (обстоятельства обжалуемого действия (бездействия), основания, по которым заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность).

Кроме того, в жалобе могут быть указаны наименование должности, фамилия, имя и отчество должностного лица, действие (бездействие), решение которого обжалуется (при наличии информации), а также иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

В подтверждение доводов к жалобе могут прилагаться документы и материалы либо их копии.

5.4. Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента ее регистрации.

В случае направления запроса государственным органам, территориальным структурным подразделениям администрации городского округа и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения заявления документов и материалов, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на тридцать дней, уведомив заявителя о продлении срока ее рассмотрения.

5.5. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется заявителю.

5.6. При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи, жалоба может быть оставлена без ответа.

Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, в письменном виде, если его почтовый адрес поддается прочтению.

Если в жалобе содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, вправе принять решение о безосновательности очередного заявления и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении заявитель, направивший жалобу, уведомляется в письменном виде.

 

 

 

 

 

Приложение № 1

 

к административному регламенту   муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке оказания жилищно-коммунальных услуг населению

 

____________________________________ (Ф.И.О. или  должность кому направлено обращение)

 

от _________________________________

___________________________________

Проживающего (ей) по адресу: ___________________________________

___________________________________

(адрес указывается с почтовым индексом)

___________________________________________________

(адрес электронной почты)

контактный телефон:_________________

___________________________________

 

 

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

 

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации заявления________________________________

___________________________________________________________________

 

 

Приложение № 2

 

к административному регламенту   муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке оказания жилищно-коммунальных услуг населению

 

 

БЛОК-СХЕМА

последовательности действий по предоставлению муниципальной услуги

по информированию населения о порядке оказания

жилищно-коммунальных услуг

 

 

 

       
     
 
   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

       
       
 

 

 

 

 

 

 

         
   

Разъяснение, устный ответ гражданину

 
 

Направление на исполнение специалисту, в соответствии с резолюцией руководителя

 
 
 
   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

       
       
 

 

 

 

 

 

 

 

 

           
 

Продление срока (при необходимости)

 
 

Доклад руководителю

 
 

Отказ в рассмотрении заявления по существу, уведомление гражданина

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




Если Вы еще не зарегистрированы на сайте, Вы можете зарегистрироваться.

Если Вы забыли пароль, Вы можете воспользоваться сервисом восстановления пароля.