У жигулевцев есть возможность оценить качество предоставляемых муниципальных услуг.
На основании распоряжения администрации г.о. Жигулевск от 18.10.12. № 131 «О проведении мониторинга уровня удовлетворенности населения г.о. Жигулевск деятельностью администрации г.о. Жигулевск и качеством предоставляемых муниципальных услуг» городская администрация проводит опрос жителей.
Просим Вас заполнить прилагаемые анкеты и направить по электронным адресам: plan@goradmin.samtel.ru; shuljatickiap@goradmin.samtel.ru
Приложение № 1
к распоряжению администрации
городского округа Жигулевск
от 18.10.2012 № 131
Анкета для проведения опроса потребителей муниципальной услуги
__________________________________________
(наименование муниципальной услуги)
Предлагаемая анкета является формой опроса граждан, проводимого администрацией городского округа Жигулёвск с целью оценки уровня удовлетворённости граждан городского округа Жигулёвск качеством предоставляемых муниципальных услуг
1. Когда Вы проходили процедуру? Назовите, пожалуйста, месяц и год.
__________________________________________________________________
2. Какие этапы получения Вами уже пройдены?
1 - подготовлен пакет документов
2 - пакет документов принят сотрудниками структурного подразделения
3 - принято решение _____________________________________________
4 - другое (напишите, что именно) ____________________________________
3. Сколько примерно времени было потрачено на ожидание с момента подачи документов до принятия решения о предоставлении услуги после подачи полного пакета документов?_______________________________________
4. Оцените, пожалуйста, эти временные затраты. По вашему мнению, прохождение процедуры было долгим или быстрым? (Один ответ)
1 - слишком долго, в общем-то, долго
2 - недолго, нормально, приемлемо
3 - быстро, мало времени было потрачено
4 - другое (напишите, что именно) ____________________________________
5. Насколько сложным Вам показался весь процесс __________________, начиная с подготовки документов? (Один ответ)
1 - очень сложный
2 - довольно сложный
3 - не очень сложный
4 - совсем несложный
5 - другое ____________________________________
6. Из каких источников Вы получали информацию о _____________________:
1 - нормативные правовые акты
2 - личное непосредственное общение с сотрудниками администрации
3 - прочитал информацию на стендах в администрации
4 - по телефону от сотрудника администрации
5 - от соседей
6 - от коллег, знакомых, родственников
7 - публикации в газетах, передачи на телевидении
8 - интернет
9 - передачи по радио
10 - другое (что именно) _____________________________________________
7. Была ли эта информация достаточной? (Один ответ)
1 - в целом да
2 - скорее да
3 - скорее нет
4 - в целом нет
8. Сколько раз Вам пришлось посетить структурное подразделение в процессе прохождения процедуры? (Записать ответ респондента дословно) __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
9. Назовите, пожалуйста, все причины вашего посещения структурного подразделения в процессе. (Отметить все, что назовет респондент)
1 - чтобы подать документы
2 - обнаружились ошибки при подготовке документов
3 - пришлось принести дополнительные (недостающие) документы
4 - из-за больших очередей
5 - чтобы получить консультацию сотрудника администрации
6 - получил приглашение (извещение) из администрации
7 - другое (что именно) ______________________________________________
8 - затрудняюсь ответить
10. Какое впечатление у Вас сложилось от общения с сотрудниками? Остались ли вы довольны ____________________:
1 - вполне доволен
2 - скорее доволен, чем нет
3 - скорее не доволен, чем доволен
11. Сколько времени Вы потратили на ожидание приема в очереди? _____
12. Насколько Вы удовлетворены в целом качеством предоставляемых муниципальных услуг?
1 - вполне удовлетворён
2 - скорее удовлетворён, чем не удовлетворён
3 - скорее не удовлетворён, чем удовлетворён
4 - совершенно не удовлетворён
5 - другое (что именно)
Благодарим Вас за участие в опросе!
Контрольная информация (заполняется по желанию респондента): Контактный телефон _________________________________________
Приложение № 2
к распоряжению администрации
городского округа Жигулевск
от 18.10.2012 № 131
Анкета для выявления качества обслуживания в структурных подразделениях администрации городского округа Жигулёвск
__________________________________________
(структурное подразделение)
Предлагаемая анкета является формой опроса граждан, проводимого администрацией городского округа Жигулёвск с целью оценки уровня удовлетворённости граждан городского округа Жигулёвск качеством предоставляемых администрацией городского округа Жигулёвск муниципальных услуг.
1. (В целях получения какой услуги) для чего Вы обращались в администрацию городского округа Жигулёвск, в какое структурное подразделение?______________________________________________________
2. Остались ли Вы довольны качеством консультаций и информирования Вас как потребителя муниципальных услуг? (Один ответ)
1 - вполне доволен
2 - в чем-то доволен, в чем-то - нет
3 - скорее не доволен
4 - очень недоволен
3. Остались ли Вы довольны внимательностью и вежливостью сотрудников структурного подразделения?
1 - вполне доволен
2 - в чем-то доволен, в чем-то - нет
3 - скорее не доволен
4 - очень недоволен
4. Остались ли Вы довольны компетентностью сотрудников структурного подразделения? (Один ответ)
1 - вполне доволен
2 - в чем-то доволен, в чем-то - нет
3 - скорее не доволен
4 - очень недоволен
5. Удовлетворены ли Вы результатами обслуживания в структурном подразделении?
1 - вполне доволен
2 - в чем-то доволен, в чем-то - нет
3 - скорее не доволен
4 - очень недоволен
6. Вы использовали когда-либо личные связи (знакомства), чтобы получить качественное обслуживание в структурном подразделении?
1 - да, иначе получить услугу очень сложно
2 - иногда приходится
3 - как правило, не приходится
4 - нет
7. Как бы Вы оценили качество предоставления услуг в структурном подразделении в целом?
1 - отлично
2 - хорошо
3 - удовлетворительно
4 - очень плохо
8. Получали ли Вы консультации у сотрудников структурного подразделения? Если да, то насколько Вы остались довольны этими консультациями, ответами на Ваши вопросы, объяснениями:
1 - вполне доволен
2 - скорее доволен, чем не доволен
3 - скорее не доволен, чем доволен
4 - совершенно не доволен
5 - другое (что именно)
6 - не консультировались у сотрудников управления
9. Как Вы оцениваете в целом работу администрации городского округа Жигулёвск?
1 - вполне доволен
2 - скорее доволен, чем не доволен
3 - скорее не доволен, чем доволен
4 - совершенно не доволен
5 - другое (что именно)
10. Насколько Вы удовлетворены информационной открытостью администрации городского округа Жигулёвск?
1 - вполне удовлетворён
2 - скорее удовлетворён, чем не удовлетворён
3 - скорее не удовлетворён, чем удовлетворён
4 - совершенно не удовлетворён
5 - другое (что именно)
Благодарим Вас за участие в опросе!
