Аппарат администрации намерен выстроить четкую схему работы, чтобы деятельность администрации была более прозрачной.
Как сообщил на пресс-конференции с журналистами и.о. руководителя аппарата администрации Владимир Елисеев, для достижения поставленной цели, в структуре аппарата произошли некоторые изменения.
- Нами был создан единый центр по приему обращений граждан, - пояснил журналистам Владимир Александрович, - ранее у нас отдельно работал колл-центр, куда поступали телефонные звонки от жителей и отдел по работе с письмами и обращениями граждан. Сейчас же для оптимизации работы было произведено их объединение.
Все письменные и устные обращения будут концентрироваться в одном месте.
-Это очень удобно, - говорит Марина Морунова, руководитель управления делопроизводства администрации, - таким образом, мы исключим дублирующие функции и вопросы. В результате будет затрачено меньше усилий для подготовки ответов.
О том, что работа нового бюро востребована у населения говорит тот факт, что количество обращений возросло в 2012 году в 2,5 раза.
- Если сравнивать количественные показатели, - уточняет Светлана Фролова. Специалист бюро по обращению граждан, - только за октябрь этого года к нам поступило 460 обращений, за этот же месяц в 2011 году их было всего 166. Это говорит о том, что люди знают, что здесь им оказывается реальная помощь, поэтому и направляют к нам свои вопросы.
-Отрадно, что в бюро жигулевцы обращаются не только со своими проблемами, многие звонят, чтобы сообщить об авариях или каких-то других происшествиях, замеченных на улицах города или, чтобы сориентироваться в функционале подразделений администрации, уточнила Людмила Егорова, специалист бюро по обращениям граждан.
Как подчеркнул Елисеев, бюро по обращениям является лакмусовой бумажкой работы всей администрации. Срез тем вопросов наглядно свидетельствует об открытости работы подразделений. Недостаток информации порождает вопросы населения. Чтобы сделать работу более открытой для граждан, Елисеев обещал разработать рейтинговую систему, куда будет включено количество ежемесячных публикаций о подразделении, проведенных мероприятий и встреч с журналистами.
