Администрация городского округа Жигулевск Самарская область
445350, г.о. Жигулевск, ул. Пушкина,17, тел. 8 (84862) 2-45-43, факс 8 (84862) 7-91-80, e-mail: kanz@admzhg.ru
Чтобы помнили

Обзор обращений граждан

 

Анализ обращений граждан, поступивших в отдел по работе с обращениями граждан администрации г.о. Жигулевск в 2019 году.

 

Основная тематика письменных обращений:

 

 

 

2018

% к общему количеству

2019

% к общему количеству

1.

Жилищно-коммунальное хозяйство, в т.ч. благоустройство

486

39,8%

459

40,2

2.

Социальные вопросы

100

8,2%

127

11,1

3.

Градостроительство, архитектура

186

15,2%

117

10,3

4.

Транспорт, состояние дорог

103

8,4%

104

9,1

5.

Жилищная политика

 

109

8,9%

91

8

6.

Земельные отношения

77

6,3%

51

4,4

7.

Тарифное регулирование, формирование тарифов на услуги ЖКХ

12

0,9%

43

3,7

8.

Энергетика, уличное освещение

57

 

4,6%

56

5

9.

Правопорядок, сообщения об административных правонарушениях

52

4,2%

39

3,4

10.

Экология

6

0,5%

10

0,9

11.

Трудовые отношения

8

0,6%

3

0,3

12.

Деятельность предпринимателей

15

1,2%

18

1,6

13.

Здравоохранение

6

0,5

13

1,1

14.

Связь

 

 

7

0,6

15.

Торговля

2

0,2

3

0,3

16.

Вопросы соблюдения законодательства

2

0,2

0

 

 

Всего:

1220

 

1141

 

 

Всего в 2019 году поступило 1141 обращение, что на 79 обращений меньше чем за предыдущий отчетный период.

- Из общего количества поступивших обращений 204 поступило из Правительства Самарской области, в том числе из Администрации Губернатора Самарской области и из областных министерств. Большинство обращений поступает через интернет-приемную Правительства Самарской области, т.е. в электронном виде. В 2018 году эта цифра составила 300 обращений, соответственно их количество уменьшилось на 96.

- Из них 35 обращения поступило из Администрации Президента Российской Федерации. За прошлый год эти показатели составили 93 обращения, следовательно произошло резкое снижение их количества.

- 20 обращений поступило из прокуратуры г. Жигулевска. В 2017 году их количество было чуть выше – 38 обращений.

- 31 обращение поступило из Думы городского округа Жигулевск, Самарской Губернской Думы, Государственной Думы Федерального собрания Российской Федерации. За аналогичный период 2018 года поступило 98 обращений.

- 12 обращений поступило из Государственной жилищной инспекции Самарской области. В 2018 году этот показатель составил 17 обращений.

         На контроль поставлено 109 обращений, поступивших из вышестоящих и контролирующих органов, 35 обращений поставлено на особый контроль со сжатыми сроками исполнения.

         Из общего количества обращений:

- Количество жалоб составило – 803 (70,3%);

- Количество заявлений составило – 307 (27%);

- Количество предложений составило – 31 (2,7%).

 

         Наибольшее количество письменных обращений, поступивших в администрацию городского округа Жигулевск, касалось сферы жилищно-коммунального хозяйства (459 обращений, или 40,2% от общего количества). В основном горожане обращалась по вопросам:

- благоустройства придомовых и общественных территорий, содержание парков, скверов, рекреационных зон (набережная и пляж), в том числе опиловка деревьев, покос травы, организация регулярной очистки мусорных урн, ;

- организации вывоза ТБО, благоустройства контейнерных площадок,

- проведения капитального ремонта многоквартирных домов,

- проведения благоустройства после вскрышных работ, проводимых ООО «СамРЭК-Эксплуатация»;

- ремонт коммунальных сетей;

- деятельность управляющих компаний (незначительное количество).

         На втором месте по количеству обращений оказалась социальная сфера (поступило 127 обращений, или 11,1% от общего количества). По сравнению с предыдущим отчетным периодом количество обращений выросло на 27 (со 100 до 127). Граждане обращались в основном по следующим вопросам:

- оказание социальной и материальной поддержки незащищенным слоям населения (многодетные, малоимущие и т.д.);

- поддержка городских спортивных организаций, организация спортивных соревнований;

- помощь в присвоении почетных званий.

         Сфера «Градостроительство и архитектура» по количеству обращений граждан заняла третье место (117 обращений, 10,3% от общего количества). Однако по сравнению с 2018 годом их количество резко снизилось – с 186 до 117. Достаточно большое количество обусловлено продолжающими поступать в администрацию городского округа обращениями об устранении строительных недоделок в многоквартирных домах, построенных для граждан, переселившихся из аварийных домов. Часть обращений квалифицируются как неоднократные, то есть заявители указывают, что отмеченные ими недостатки после предыдущего обращения в администрацию не были устранены.

         Традиционно большое количество обращений касается сферы «Транспорт, состояние дорог» (104 обращения, 9,1%). Большинство обращений касаются:

 - состояния дорог городского округа,

- качества проведенного ремонта дорожного полотна;

- работы городского общественного транспорта (соблюдение графика движения, повышение стоимости проезда).

         Количество обращений, касающихся сферы «Жилищная политика» составило 91 (8% от общего количества). В основном обращения поступают по вопросам улучшения жилищных условий, внеочередного предоставления жилья и реализации подпрограммы «Молодой семье – доступное жилье» федеральной программы «Жилище».

         Обращения по вопросам «Энергетика, уличное освещение» (56 обращений, 5%) в основном касаются ремонта фонарей уличного освещения, замены ламп, а также отсутствия столбов уличного освещения на некоторых улицах городского округа.

Меньшее количество обращений зафиксировано по вопросам «Земельных отношений» (51 или 4,4 % от общего количества, в 2018 году – 77 обращений). Подавляющее количество  – это обращения многодетных семей, стоящих на очереди на получение земельного участка, обращения о содействии в оформлении земельного участка, либо о выделении земельного участка, а также обращения о невозможности узаконить имеющийся земельный участок, так как он находится в границах территории Национального парка «Самарская Лука».

         Отметим увеличение количества обращений по тематике «Тарифное регулирование, формирование тарифов на услуги ЖКХ» связанных с резким ростом стоимости сбора и вывоза ТКО с 01.01.2019, а также изменения принципа начисления платежа (с кв.м. общей площади жилья, а не с количества прописанных граждан) - с 12 заявлений в 2018 до 43 в 2019 г.)

         Также возросло количество обращений по вопросам, касающимся «Здравоохранения» - с 6 в 2018 до 13 в 2019 г.). Заявители обращались по вопросам закупки медицинских аппаратов и работы медицинских учреждений.

 

В 2019 году в отдел по работе с обращениями граждан регулярно поступали устные обращения граждан, прием обращений осуществлялся в ходе телефонных обращений и личных приемов специалистами отдела. Всего обратилось 3592 гражданина. Наиболее часто задаваемые вопросы:

- Справочного характера (как правило, телефонные обращения с просьбой предоставить контактную информацию об организациях города, структурных подразделениях администрации, иногородних структурах).

- Жалобы на некачественную очистку дорог и тротуаров в зимний период (январь – март 2019) в связи с аномально высоким количеством выпавших осадков.

- Также граждане обращались по отлову безнадзорных животных, проявляющих агрессию по отношению к людям.

- В летний период поступали обращения от граждан по вопросам благоустройства: опиловки деревьев, скоса травы, уборки городской набережной, своевременного опустошения уличных урн.

- В летний период зафиксировано несколько обращений о нарушении тишины в ночное время посетителями кафе «Поплавок», применены меры административного реагирования

- также поступали жалобы на поведение соседей: нарушение тишины в ночное время, пьянство, антисанитарию в квартирах, нарушение порядка содержания домашних животных в квартирах и т.д.

- с ноября 2019 поступали обращения о повышении цветности водопроводной воды, которая связана с природно-климатическими особенностями осенне-зимнего периода.

- Велась предварительная запись граждан на личный прием к главе городского округа и его заместителям. Большинство вопросов, которые обсуждались в ходе приема – вопросы благоустройства и жилищно-коммунального хозяйства.

 

В 2018 году начала функционировать программа «Инцидент-менеджер», с помощью которой происходит выявление обращений граждан через социальные сети, в частности через сеть «Вконтакте». В 2019 году работа в системе была продолжена, поступило и обработано порядка 150 обращений. Вопросы, в основном, касаются ремонта дорог, благоустройства, работы общественного транспорта.

В течение года продолжал свою работу аккаунт «Мобильная приемная администрации» городского округа Жигулевск в социальной сети «Твиттер», с помощью которого осуществляется оперативное реагирование на обращения горожан, поступающие через данный портал.

 

В 2019 году проведены 4 приема по личным вопросам главой городского округа Жигулевск Д.В.Холиным. Принято 16 человек. Заместителями главы городского округа Жигулевск принято 156 человек.

12 декабря 2019 года в рамках акции «Всероссийский день приема граждан», приуроченной ко Дню Конституции Российской Федерации заместителями главы городского округа (А.С.Маливанчуком, А.В.Сухоруковым, В.Н.Глинских) принято 11 граждан.

 

         Организован и проведен прием граждан по вопросам соблюдения трудового законодательства руководителем Государственной инспекции труда А.С. Пановым 13 февраля 2019 года. Принято 5 человек.

Организован и проведен выездной прием 27 августа 2019 года. Уполномоченным по правам человека в Самарской области О.Д. Гальцовой и сотрудниками аппарата уполномоченного. Принят 21 человек, прием проходил с участием специалистов ведомств, в чье компетенции находится обсуждаемый вопрос.

         Также организован и проведении прием руководителя Государственной жилищной инспекции Самарской области В.А. Катковой. Принято 5 человек.

         Организован и проведен прием министра энергетики и ЖКХ Самарской области С.В.Марковым. Принято 3 человека.

 

         «Повышение доступности и открытости деятельности главы администрации городского округа Жигулевск»

 

В 2019 году состоялось 25 встреч с населением главы городского округа Жигулевск и заместителей главы. Также принимали участие руководители структурных подразделений администрации, депутаты Думы городского округа Жигулевск, специалисты «Центра СМС», представители ресурсоснабжающих организаций, управляющих компаний, автотранспортных предприятий, должностные лица учреждений социальной защиты населения, образования, медицины, отдела МВД по г. Жигулевску. Основные вопросы, которые обсуждались на встречах: проблемы в жилищно-коммунальной сфере – ремонт коммунальных сетей, благоустройство территорий после вскрышных работ, ремонт многоквартирных домов, тарифы на сбор и вывоз ТКО, вопросы медицинского обслуживания населения, функционирование городского общественного транспорта и прочее. По итогам встреч подготовлены протоколы поручений главы, в которые включены обращения граждан, исполнение которых поставлено на контроль. По итогам зимних встреч количество таких поручений составило 198, по итогам осенних встреч – 93.

 

         «Основные достижения отчетного года»:

 

- С 2018 года отделом по работе с обращениями граждан проводится работа по обработке и направлению ответов на обращения граждан, поступающих через социальные сети. В настоящее время отслеживается сеть «Вконтакте», «Твиттер», «Инстаграм», «Одноклассники» и количество обращений увеличивается.

 

         «Основные направления деятельности на следующий год»:

- Продолжение работы с письменными и устными обращениями граждан;

- Проведение личных приемов граждан консультационного характера;

- Продолжение отслеживания обращений граждан в социальных сетях;

- Организация приемов должностных лиц администрации городского округа Жигулевск, а также выездных приемов должностных лиц надзорных, регулирующих и иных органов власти;

- Контроль за подготовкой аргументированных и содержательных ответов в адрес заявителя, способствующих уменьшению количества повторных обращений и обращений в вышестоящий органы власти;

- Сопровождение встреч с населением главы городского округа Жигулевск, контроль за исполнением поручений главы;

- Продолжение информирования населения о работе с обращениями граждан в администрации городского округа Жигулевск.

 

 

 

Анализ обращений граждан, поступивших в отдел по работе с обращениями граждан администрации г.о. Жигулевск в 2018 году.

 

Основная тематика письменных обращений:

 

 

 

2017

% к общему количеству

2018

% к общему количеству

1.

Жилищно-коммунальное хозяйство

430

39,6%

486

39,8%

2.

Жилищная политика

 

159

 

14,6%

109

8,9%

3.

Социальные вопросы

64

 

5,9%

100

8,2%

4.

Земельные отношения

59

5,4%

77

6,3%

5.

Тарифное регулирование, формирование тарифов на услуги ЖКХ

17

1,5%

12

0,9%

6.

Транспорт, состояние дорог

76

7%

103

8,4%

7.

Градостроительство, архитектура

183

16,8%

186

15,2%

8.

Энергетика, уличное освещение

46

 

4,2%

57

 

4,6%

9.

Правопорядок, работа правоохранительных органов

17

1,5%

52

4,2%

10.

Экология

6

0,5%

6

0,5%

11.

Трудовые отношения

5

0,4%

8

0,6%

12.

Поддержка предпринимательства

10

0,9%

15

1,2%

13.

Здравоохранение

1

0,1%

6

0,5

14.

Связь

6

0,5%

 

 

15.

Торговля

5

0,4%

2

0,2

16.

Вопросы соблюдения законодательства

 

 

2

0,2

 

Всего:

1084

 

1220

 

 

Всего в 2018 году поступило 1220 обращений, что на 136 обращений больше чем за предыдущий отчетный период. Количество обращений совпадает с уровнем 2011 года (2011 год – 1222, 2012 год – 1540, 2013 год – 1710, 2014 – 1653, 2015 – 1158, 2016 – 1000, 2017 - 1084).

- Из общего количества поступивших обращений 300 поступило из Правительства Самарской области, в том числе из Администрации Губернатора Самарской области и из областных министерств. Большинство обращений поступает через интернет-приемную Правительства Самарской области, т.е. в электронном виде. В 2017 году эта цифра составила 190 обращений, соответственно их количество увеличилось на 110.

- Из них 93 обращения поступило из Администрации Президента Российской Федерации. За прошлый год эти показатели составили 59 обращений.

- 38 обращений поступило из прокуратуры г. Жигулевска. В 2017 году их количество было чуть выше – 41 обращение.

- 82 обращений поступило из Думы городского округа Жигулевск, Самарской Губернской Думы, Государственной Думы Федерального собрания Российской Федерации. За аналогичный период 2017 года поступило 98 обращений.

- 17 обращений поступило из Государственной жилищной инспекции Самарской области. В 2017 году этот показатель составил 22 обращения.

         На контроль поставлено 187 обращений, поступивших из вышестоящих и контролирующих органов, 61 обращение поставлено на особый контроль со сжатыми сроками исполнения.

         Из общего количества обращений:

- Количество жалоб составило – 879 (72%);

- Количество заявлений составило – 314 (26%);

- Количество предложений составило – 27 (2%).

 

         В администрацию городского округа Жигулевск значительная доля поступивших обращений касалась сферы жилищно-коммунального хозяйства. При этом, их процент от общего количества остался практически неизменным (39,6 в 2017 году и 39,8 в 2018 году). Среди вопросов ЖКХ выделим заявления, касающиеся проведения текущего ремонта многоквартирных домов, капитального ремонта общедомового имущества. Много обращений касается благоустройства придомовых территорий, спила деревьев, покоса травы в летний период, а также комплексного благоустройства общественных территорий, в том числе набережной в мкрн Моркваши, городских парков и скверов. Незначительное количество обращений поступило на качество оказания коммунальных услуг населению и работе управляющих компаний.

         На втором месте по количеству обращений оказалась сфера градостроительства и архитектуры по причине продолжающегося поступления обращений о выявляемых строительных недоделках в домах по ул. Отрадная и ул. Радиозаводская. Многие обращения носят повторный характер, то есть либо заявитель обращается неоднократно по одним и тем же фактам, либо выявляет при эксплуатации своего жилого помещения другие дефекты. Также отметим обращения по планировке придомовых территорий и подъездных дорог сданных в эксплуатацию домов.

         На третьем месте по количеству обращений оказалось сразу три сферы: «Жилищная политика», «Социальные вопросы», «Вопросы работы транспорта и дорог». Вопросы жилищной политики в основном касались улучшения жилищных условий нуждающимся гражданам, в том числе и реализация подпрограммы «Молодой семье – доступное жилье» федеральной программы «Жилище». Также в связи с завершением программы «Переселение граждан из аварийного жилищного фонда на 2013-2017 годы» продолжали поступать обращения о несогласии с предлагаемыми вариантами переселения (как правило, в таком случае, заявитель уже обратился в судебные инстанции).

         Вопросы социальной сферы в основном касались оказания материальной помощи, начисления пенсий и пособий социально незащищенным категориям граждан, выплаты компенсаций за ЖКУ, использования социальной карты, присвоения звания «Ветеран труда». Также отметим поступление обращений, касающихся работы спортивных секций на территории городского округа, проведении спортивных мероприятий, функционирования спортивных объектов.

         Часть обращений касалось проведения культурно-массовых мероприятий в городском округе, функционирования досуговых центров, а также общеобразовательных учреждений, как дошкольных, так и школьных.

         Большое количество обращений также зафиксировано в сфере транспорта и дорог и связано это предположительно с тем, что в городе в летний период проводился ремонт нескольких автомобильных дорог с прилегающими к ним пешеходными тротуарами. В части обращений содержалась просьба отремонтировать находящиеся в ненормативном состоянии дороги общего пользования, либо содержались замечания о качестве проведенного ремонта. Значительная часть обращений содержала требования отсыпки щебенкой либо асфальтовой крошкой грунтовых дорог частного сектора, в частности мкрн Александровское Поле. По каждому из обращений проведена проверка, в случае подтверждения фактов, проведены требуемые мероприятия.

         Меньшее количество обращений зафиксировано по вопросу земельных отношений (77 или 6,3% от общего количества). В основном – это обращения многодетных семей о выделении земельного участка, либо обращения о невозможности узаконить имеющийся земельный участок, так как он находится в границах территории Национального парка «Самарская Лука».

         Обращения по вопросам энергетики в основном касаются наладки или устройства уличного освещения, как правило в частном секторе городского округа. Подобные обращения поступают в основном в осеннее-зимний период при снижении естественного освещения.

         Отметим увеличение доли обращений, связанных с нарушением правопорядка (в 2017 году – 17 обращений – 1,5%, в 2018 году – 52 обращения – 4,2%). Граждане в основном жалуются на поведение соседей, антисанитарное состояние квартир, нарушение тишины в ночное время. Все обращения направлены по компетенции для применения мер  к нарушителям.

 

В 2018 году в отдел по работе с обращениями граждан регулярно поступали устные обращения граждан, прием обращений осуществлялся в ходе телефонных обращений и личных приемов специалистами отдела. Всего обратилось 4023 гражданина. Наиболее часто задаваемые вопросы:

- Справочного характера (как правило, телефонные обращения с просьбой предоставить контактную информацию об организациях города, структурных подразделениях администрации, иногородних структурах).

- Жалобы на предоставление услуг ненадлежащего качества в жилищно-коммунальной сфере и просьбы воздействовать на поставщиков коммунальных услуг. Так, периодически поступали жалобы на отключение электроэнергии в домах частного сектора без предупреждения жителей. Однако стоит отметить, что начало отопительного сезона в 2018 году не сопровождалось повышением количества обращений граждан, что скорее всего свидетельствует об оперативности и слаженности ответственных структур.

- Поступали обращения от граждан по вопросам благоустройства, своевременной уборки улиц от снега и песка в зависимости от погодных условий, спила деревьев, покоса травы, наладки уличного освещения, отлова безнадзорных животных, очистки от мусора водных объектов.

- Поступали обращения от жителей переселяющихся из аварийного и ветхого жилья по вопросам строительных недоделок.

- весенний и осенний период и начале зимы поступали жалобы на подтопление земельных участков  и территории общего пользования водой неизвестного происхождения в микрорайоне Александровское Поле, что негативно сказалось на качестве жизни людей, проживающих на данной территории. Как следствие: заболачивание местности, образование колейности, наледи, наличие устойчивого неприятного запаха.

- Просьбы записать на прием к руководителям городского округа, преимущественно к главе городского округа. При выяснении причины обращения заявителю зачастую рекомендовалось обратиться к заместителям главы, курирующим соответствующее направление.

В 2018 году начала функционировать программа «Инцидент-менеджер», с помощью которой происходит выявление обращений граждан через социальные сети, в частности через сеть «Вконтакте». С июля по декабрь поступило 12 обращений, касающихся ремонта дорог, благоустройства, работы общественного транспорта.

В конце декабря 2018 года создан аккаунт «Мобильная приемная администрации» городского округа Жигулевск в социальной сети «Твиттер», с помощью которого осуществляется оперативное реагирование на обращения горожан, поступающие через данный портал.

 

В 2018 году проведены 5 приемов по личным вопросам главой городского округа Жигулевск В.Я. Классеным и исполняющим обязанности главы городского округа О.В. Миллионовым. Принято 79 человек.

12 декабря 2018 года в рамках акции «Всероссийский день приема граждан», приуроченной ко Дню Конституции Российской Федерации главой городского округа принято 10 граждан.

 

 В рамках повышения юридической грамотности и правовой поддержки населения организовано четыре целевых приема с участием общественного помощника Уполномоченного по правам человека в Самарской области А.Б. Миркиндом совместно с представителями администрации городского округа Жигулевск и государственных структур.

         Организован и проведен выездной прием заместителем руководителя Государственной инспекции труда с Самарской области по правовым вопросам О.Ф.Макаровой. Принято 3 человека.

 

         «Повышение доступности и открытости деятельности главы администрации городского округа Жигулевск»

 

В 2018 году состоялось 42 встреч с населением главы городского округа Жигулевск и заместителей главы, охват населения составил 2209 человек. Также принимали участие депутаты Думы городского округа Жигулевск, специалисты «Центра СМС», должностные лица Государственной жилищной инспекции Самарской области, министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Самарской области. Основные вопросы, которые обсуждались на встречах: формирование комфортной городской среды, развитие сферы жилищно-коммунального хозяйства в городском округе, организация вывоза твердых бытовых отходов.

Анализ и результаты работы с обращениями граждан, поступившими в администрацию городского округа Жигулевск размещены на официальном сайте администрации городского округа Жигулевск в виде поквартальных отчетов.

 

         «Основные достижения отчетного года»:

 

- В 2018 году положено начало обработке и направлению ответов на обращения граждан, поступающих через социальные сети.  В настоящее время отслеживается сеть «Вконтакте», «Твиттер», в перспективе планируется  «Одноклассники», «Фэйсбук».

 

         «Основные направления деятельности на следующий год»:

- Продолжение работы с письменными и устными обращениями граждан;

- Проведение личных приемов граждан консультационного характера;

- Продолжение отслеживания обращений граждан в социальных сетях;

- Организация приемов должностных лиц администрации городского округа Жигулевск, а также выездных приемов должностных лиц надзорных, регулирующих и иных органов власти;

- Контроль за подготовкой аргументированных и содержательных ответов в адрес заявителя, способствующих уменьшению количества повторных обращений и обращений в вышестоящий органы власти;

- Сопровождение встреч с населением главы городского округа Жигулевск, контроль за исполнением поручений главы;

- Продолжение информирования населения о работе с обращениями граждан в администрации городского округа Жигулевск;

 

 

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию городского округа Жигулевск в 4 квартале 2018 года.

 

         В 4 квартале 2018 года в отдел по работе с обращениями граждан поступило 244 письменных обращения, что на 145 обращений меньше, чем в 3 квартале 2018 года (389 обращений). За аналогичный период прошлого 2017 года количество поступивших обращений составило 369.

         Из них количество обращений, поступивших на имя главы администрации городского округа Жигулевск – 153,

- поступивших в Правительство и Администрацию Губернатора Самарской области, перенаправленных в администрацию г.о. Жигулевск – 49 обращения;

         - обращений на имя Президента Российской Федерации – 11;

         - из государственной жилищной инспекции Самарской области – 4 обращения;

         - из прокуратуры г. Жигулевска – 17 обращений;

         - из Думы г.о. Жигулевск, Самарской Губернской Думы, Государственной Думы Федерального Собрания РФ – 10 обращений.

 

         Наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- жилищно-коммунального хозяйства – 86 обращений (35,2 % от общего количества),

- решения жилищных вопросов (выделение жилья, переселение из ветхого жилья) – 26 обращения (10,6 % от общего количества);

- социальные вопросы, в том числе социальная поддержка населения – 23 обращения (9,4 % от общего количества);

- градостроительство – 44 обращения (18 % от общего количества);

- вопросы энергетики – 18 обращений (7,3 % от общего количества);

- вопросы работы транспорта и ремонта дорог – 14 обращений (5,7 % от общего количества);

- земельные вопросы – 14 обращений (5,7 % от общего количества);

- вопросы тарифного регулирования – 1 обращение (0,4 % от общего количества);

- правопорядок – 7 обращений (2,8 % от общего количества);

- вопросы предпринимательства – 2 обращения (0,8 % от общего количества);

- вопросы экологии – 3 обращения (1,2% от общего количества);

- вопросы трудовых отношений – 4 обращения (1,6% от общего количества).

- вопросы здравоохранения -2 обращения (0,7% от общего количества);

- вопросы торговли – 1 обращение (0,4% от общего количества);

- вопросы соблюдения законодательства – 1 обращение (0,4% от общего количества).

На большинство вопросов подготовлены ответы разъясняющего характера.

В 4 квартале 2018 года организован и проведен 1 прием заместителем  главы городского округа Жигулевск О.В.Миллионова в рамках проведения Общероссийского Дня приема граждан (12 декабря 2018), принято 11 человек.

Все поступившие обращения поставлены на контроль, приняты письменный заявления.

 

В отдел по работе с обращениями граждан продолжают поступать телефонные обращения граждан. В четвертом квартале 2018 года, большинство устных обращений касалось благоустройства,  жилищно-коммунальной сферы города и капитального строительства:

1) В связи с началом отопительного сезона фиксировались обращения граждан о перебоях в наладке теплоснабжения в многоквартирных домах. Однако, подобные обращения были единичными и своевременно перенаправлялись в управляющие компании, обслуживающие дома. Теплоснабжение в целом было запущено с соблюдением графика подключения городских котельных;

2) В декабре с началом обильных снегопадов поступали обращения граждан по вопросам уборки дорог общего пользования и внутриквартальных дорог, а также тротуаров, все обращения направлялись обслуживающей организации.

3) Поступают обращения граждан с просьбой отремонтировать фонари уличного освещения, либо заменить отработавшие лампы. Подобные обращения отрабатывают специалисты отдела энергетики и ЖКХ во взаимодействии с подрядной организацией.

Каждый звонок обработан, при необходимости заданные вопросы поставлены на контроль.

 

Востребованной остается услуга предоставления справочной информации о контактных данных структурных подразделений администрации, предприятий и организаций городского округа Жигулевск и Самарской области.

 

 

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию городского округа Жигулевск в 3 квартале 2018 года.

 

         В 3 квартале 2018 года в отдел по работе с обращениями граждан поступило 389 письменных обращений, что на 86 обращений больше, чем во 2 квартале 2018 года (303 обращений). За аналогичный период прошлого 2017 года количество поступивших обращений составило 303.

         Из них количество обращений, поступивших на имя главы администрации городского округа Жигулевск – 231,

- поступивших в Правительство и Администрацию Губернатора Самарской области, перенаправленных в администрацию г.о. Жигулевск – 105 обращения;

         - обращений на имя Президента Российской Федерации – 20;

         - из государственной жилищной инспекции Самарской области – 1 обращение;

         - из прокуратуры г. Жигулевска – 10 обращений;

         - из Думы г.о. Жигулевск, Самарской Губернской Думы, Государственной Думы Федерального Собрания РФ – 22 обращения.

 

         Наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- жилищно-коммунального хозяйства – 179 обращений (46 % от общего количества),

- решения жилищных вопросов (выделение жилья, переселение из ветхого жилья) – 28 обращения (7,2 % от общего количества);

- социальные вопросы, в том числе социальная поддержка населения – 33 обращения (8,5 % от общего количества);

- градостроительство – 44 обращения (11,3 % от общего количества);

- вопросы энергетики – 14 обращений (3,6 % от общего количества);

- вопросы работы транспорта и ремонта дорог – 41 обращение (10,5 % от общего количества);

- земельные вопросы – 21 обращение (5,4 % от общего количества);

- вопросы тарифного регулирования – 4 обращения (1 % от общего количества);

- правопорядок – 20 обращений (5,1 % от общего количества);

- вопросы предпринимательства – 4 обращения (1 % от общего количества);

- вопросы здравоохранения -1 обращения (0,3% от общего количества);

На большинство вопросов подготовлены ответы разъясняющего характера.

 

В 3 квартале 2018 года организовано и проведено 2 приема главы городского округа Жигулевск, принято 36 человек.

Все поступившие обращения поставлены на контроль, приняты письменный заявления.

 

В отдел по работе с обращениями граждан продолжают поступать телефонные обращения граждан. В первом квартале 2018 года, большинство устных обращений касалось благоустройства,  жилищно-коммунальной сферы города и капитального строительства:

1) Большое количество обращений поступает по вопросам благоустройства придомовых территорий, в частности установки детских и спортивных площадок, асфальтирования придомовой территории, устройства парковок, вырубки аварийных деревьев, наладки уличного освещения;

2) Также фиксировались обращения граждан по вопросам оформления в собственность земельных участков, предоставления земельных участков многодетным семьям, иным льготным категориям, проведения коммуникаций на уже предоставленные участки (мкрн В-2, ул. Луговая).

3) Фиксируются обращения по вопросу проведения ремонта дорожного полотна на дорогах общего пользования и внутриквартальных проездах, в том числе о необходимости ремонта пешеходных тротуаров.

4) Отмечено большое количество жалоб горожан на состояние городской набережной в мкрн Моркваши. Отмечалась общая загрязненность пляжа, неудовлетворительное состояние скамеек, пешеходной дорожки,  отсутствие регулярной уборки, грязь в общественном туалете, наличие большого количества водорослей в толще воды и  так далее. Эти жалобы своевременно передавались обслуживающей организации.

Каждый звонок обработан, при необходимости заданные вопросы поставлены на контроль.

 

Востребованной остается услуга предоставления справочной информации о контактных данных структурных подразделений администрации, предприятий и организаций городского округа Жигулевск и Самарской области.

 

 

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию городского округа Жигулевск во 2 квартале 2018 года.

 

         Во 2 квартале 2018 года в отдел по работе с обращениями граждан поступило 303 письменных обращений, что на 19 обращений больше, чем в 1 квартале 2018 года (284 обращения). За аналогичный период прошлого 2017 года количество поступивших обращений составило 217.

         Из них количество обращений, поступивших на имя главы администрации городского округа Жигулевск – 181,

- поступивших в Правительство и Администрацию Губернатора Самарской области, перенаправленных в администрацию г.о. Жигулевск – 63 обращения;

         - обращений на имя Президента Российской Федерации – 21;

         - из государственной жилищной инспекции Самарской области – 5 обращений;

         - из прокуратуры г. Жигулевска – 10 обращений;

         - из Думы г.о. Жигулевск, Самарской Губернской Думы, Государственной Думы Федерального Собрания РФ – 23 обращения.

 

         Наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- жилищно-коммунального хозяйства – 134 обращения (44 % от общего количества),

- решения жилищных вопросов (выделение жилья, переселение из ветхого жилья) – 23 обращения (7,6 % от общего количества);

- социальные вопросы, в том числе социальная поддержка населения – 13 обращений (4,3 % от общего количества);

- градостроительство – 46 обращений (15 % от общего количества);

- вопросы энергетики – 8 обращений (2,6 % от общего количества);

- вопросы работы транспорта и ремонта дорог – 35 обращений (11.6 % от общего количества);

- земельные вопросы – 14 обращений (4,6 % от общего количества);

- вопросы тарифного регулирования – 5 обращений (1,6 % от общего количества);

- правопорядок – 14 обращений (4,6 % от общего количества);

- вопросы предпринимательства – 7 обращений (2,3 % от общего количества);

- вопросы экологии – 1 обращение (0,3% от общего количества);

- вопросы трудовых отношений – 2 обращения (0,6% от общего количества).

- вопросы здравоохранения -1 обращение (0,3% от общего количества);

На большинство вопросов подготовлены ответы разъясняющего характера.

 

В отдел по работе с обращениями граждан продолжают поступать телефонные обращения граждан. Во втором квартале 2018 года, большинство устных обращений касалось благоустройства,  жилищно-коммунальной сферы города и капитального строительства:

1) Поступали обращения от жителей городского округа по вопросу проведения санитарной очистки территории от мусора, несанкционированных свалок, озеленения и благоустройства мест отдыха горожан.

2) Фиксировались обращения жителей мкрн В-2, ул. Отрадная о ликвидации строительных недоделок в домах, построенных по программе переселения граждан из ветхого и аварийного жилья.

3) Также жители обращались по вопросам ремонта и реконструкции дорог общего пользования и внутриквартальных дорог, а также отсыпки щебнем дорог частного сектора.

4) Периодически поступали обращения от граждан об отлове беспризорных животных, преимущественно собак.

5) Отмечены обращения с просьбой опиловки и спила зеленых насаждений, находящихся в аварийном состоянии, либо затеняющих своей листвой жилые помещения.

Каждый звонок обработан, при необходимости заданные вопросы поставлены на контроль.

 

Востребованной остается услуга предоставления справочной информации о контактных данных структурных подразделений администрации, предприятий и организаций городского округа Жигулевск и Самарской области.

 

 

 

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию городского округа Жигулевск в 1 квартале 2018 года.

 

 

         В 1 квартале 2018 года в отдел по работе с обращениями граждан поступило 284 письменных обращений, что на 85 обращений меньше, чем в 4 квартале 2017 года (369 обращений). За аналогичный период прошлого 2017 года количество поступивших обращений составило 195.

         Из них количество обращений, поступивших на имя главы администрации городского округа Жигулевск – 125,

- поступивших в Правительство и Администрацию Губернатора Самарской области, перенаправленных в администрацию г.о. Жигулевск – 83 обращения;

         - обращений на имя Президента Российской Федерации – 41;

         - из государственной жилищной инспекции Самарской области – 7 обращений;

         - из прокуратуры г. Жигулевска – 1 обращение;

         - из Думы г.о. Жигулевск, Самарской Губернской Думы, Государственной Думы Федерального Собрания РФ – 27 обращений.

 

         Наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- жилищно-коммунального хозяйства – 87 обращений (31 % от общего количества),

- решения жилищных вопросов (выделение жилья, переселение из ветхого жилья) – 32 обращения (11 % от общего количества);

- социальные вопросы, в том числе социальная поддержка населения – 33 обращения (11,6 % от общего количества);

- градостроительство – 52 обращения (18 % от общего количества);

- вопросы энергетики – 17 обращений (6 % от общего количества);

- вопросы работы транспорта и ремонта дорог – 13 обращений (4.6 % от общего количества);

- земельные вопросы – 28 обращений (10 % от общего количества);

- вопросы тарифного регулирования – 2 обращения (0,7 % от общего количества);

- правопорядок – 11 обращений (4 % от общего количества);

- вопросы предпринимательства – 2 обращения (0,7 % от общего количества);

- вопросы экологии – 2 обращения (0,7% от общего количества);

- вопросы трудовых отношений – 2 обращения (0,7% от общего количества).

- вопросы здравоохранения -2 обращения (0,7% от общего количества);

- вопросы торговли – 1 обращение (0,3 от общего количества).

На большинство вопросов подготовлены ответы разъясняющего характера.

 

В 1 квартале 2018 года организовано и проведено 2 приема главы городского округа Жигулевск, принято 33 человека.

Все поступившие обращения поставлены на контроль, приняты письменный заявления.

 

В отдел по работе с обращениями граждан продолжают поступать телефонные обращения граждан. В первом квартале 2018 года, большинство устных обращений касалось благоустройства, жилищно-коммунальной сферы города и капитального строительства:

1) В связи с неблагоприятными погодными условиями, сложившимися на территории городского округа, поступали массовые звонки от граждан о прочистке дорог общего пользования и внутриквартальных территорий от снеговых наносов. Все обращения своевременно передавались обслуживающей организации;

2) Также фиксировались обращения граждан с требованием своевременной посыпки пешеходных дорожек песко-соляной смесью в период гололедицы.

3) Поступают обращения граждан с просьбой отремонтировать фонари уличного освещения. Подобные обращения отрабатывают специалисты отдела энергетики и ЖКХ во взаимодействии с подрядной организацией.

4) Периодически поступали обращения от граждан об отлове беспризорных животных, преимущественно собак.

Каждый звонок обработан, при необходимости заданные вопросы поставлены на контроль.

 

Востребованной остается услуга предоставления справочной информации о контактных данных структурных подразделений администрации, предприятий и организаций городского округа Жигулевск и Самарской области.

 

 

 

 

Анализ обращений граждан, поступивших в отдел по работе с обращениями граждан администрации г.о. Жигулевск в 2017 году.

 

Основная тематика письменных обращений:

 

 

 

Количество обращений

% к общему количеству

1.

Жилищно-коммунальное хозяйство

430

39,6%

2.

Жилищная политика

 

159

 

14,6%

3.

Социальные вопросы

64

 

5,9%

4.

Земельные отношения

59

5,4%

5.

Тарифное регулирование, формирование тарифов на услуги ЖКХ

17

1,5%

6.

Транспорт, состояние дорог

76

7%

7.

Градостроительство, архитектура

183

16,8%

8.

Энергетика, уличное освещение

46

 

4,2%

9.

Правопорядок, работа правоохранительных органов

17

1,5%

10.

Экология

6

0,5%

11.

Трудовые отношения

5

0,4%

12.

Поддержка предпринимательства

10

0,9%

13.

Здравоохранение

1

0,1%

14.

Связь

6

0,5%

15.

Торговля

5

0,4%

 

Всего:

1084

 

 

Всего в 2017 году поступило 1084 обращения, что на 84 обращения больше, чем за предыдущий отчетный период. Впервые за несколько лет количество обращений перестало снижаться (2011 год – 1222, 2012 год – 1540, 2013 год – 1710, 2014 – 1653, 2015 – 1158, 2016 - 1000).

 

По адресатам письменные обращения делятся на следующие категории:

- поступившие в адрес главы городского округа Жигулевск – 674 обращения;

- поступившие в Правительство Самарской области, в том числе в Администрацию Губернатора Самарской области и областных министерств и перенаправленные по компетенции в администрацию городского округа Жигулевск – 190 обращений. Большинство обращений поступает через интернет-приемную Правительства Самарской области, т.е. в электронном виде. В 2016 году эта цифра составила 199 обращений, соответственно их количество немного уменьшилось.

- 59 обращений граждан г.о. Жигулевск поступило в Администрацию Президента Российской Федерации. За прошлый год этот показатель составил 42 обращения.

- 41 обращение обращений поступило из прокуратуры г. Жигулевска. В 2016 году их количество было выше – 63 обращения.

- 98 обращений поступило из Думы городского округа Жигулевск, Самарской Губернской Думы, Государственной Думы Федерального собрания Российской Федерации.

- 22 обращения поступило из Государственной жилищной инспекции Самарской области. В 2016 году этот показатель составил 15 обращений.

         На контроль поставлено 203 обращения, поступивших из вышестоящих и контролирующих органов, на особый контроль со сжатыми сроками исполнения – 57 обращений.

         Из общего количества обращений:

- Количество жалоб составило – 803 (74%);

- Количество заявлений составило – 270 (25%);

- Количество предложений составило – 11 (1%).

 

В 2017 году в отдел по работе с обращениями граждан регулярно поступали устные обращения граждан, прием обращений осуществлялся в ходе телефонных обращений и личных приемов специалистами отдела. Всего обратилось 5725 гражданина. Наиболее часто задаваемые вопросы:

1) Справочного характера;

2) Вопросы благоустройства территорий общего пользования и рекреационных зон;

3) Вопросы, связанные с переселением граждан из ветхого о аварийного жилья.

 

Количество граждан, принятых в ходе личного приема руководством городского округа Жигулевск – 257, из них принято:

- главой городского округа - 107 человек;

- заместителем главы городского округа – 150 человек.

12 декабря 2017 года в рамках акции «Всероссийский день приема граждан», приуроченной ко Дню Конституции Российской Федерации главой городского округа принято 16 граждан.

В рамках повышения юридической грамотности и правовой поддержки населения организовано три целевых приема общественным помощником Уполномоченного по правам человека в Самарской области А.Б.Миркиндом совместно с представителями администрации городского округа Жигулевск. В общей сложности принято 4 человека.

         Организован и проведен выездной прием заместителем Самарской межрайонной природоохранной прокуратуры, советником юстиции О.Л.Шевчук 16.03.2018, принято 3 человека.

 

         «Повышение доступности и открытости деятельности главы администрации городского округа Жигулевск»

 

В 2017 году состоялось 25 встреч с населением главы городского округа Жигулевск (преимущественно, на дворовых территориях), охват населения составил 1470 человек.

В газете «Жигулевский рабочий», № 134 от 2 декабря 2017 года размещена статья «Переселение лидирует», где анализируется деятельность администрации городского округа Жигулевск по рассмотрению обращений граждан.

 

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию городского округа Жигулевск в 4 квартале 2017 года

 

         В 4 квартале 2017 года в отдел по работе с обращениями граждан поступило 369 письменных обращений, что на 66 обращений больше, чем в 3 квартале 2017 года. За аналогичный период прошлого 2016 года количество поступивших обращений составило 154 (рост количества - более чем 2,5 раза).

         Из них количество обращений, поступивших на имя главы администрации городского округа Жигулевск – 196,

- поступивших в Правительство и Администрацию Губернатора Самарской области, перенаправленных в администрацию г.о. Жигулевск – 85 обращения;

         - обращений на имя Президента Российской Федерации – 20;

         - из государственной жилищной инспекции Самарской области – 4 обращения;

         - из прокуратуры г. Жигулевска – 11 обращений;

         - из Думы г.о. Жигулевск, Самарской Губернской Думы, Государственной Думы Федерального Собрания РФ – 53 обращения.

 

         Наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- жилищно-коммунального хозяйства – 146 обращений (40 % от общего количества),

- решения жилищных вопросов (выделение жилья, переселение из ветхого жилья) – 53 обращения (14 % от общего количества);

- социальные вопросы, в том числе социальная поддержка населения – 30 обращений (8 % от общего количества);

- градостроительство – 63 обращения (17 % от общего количества);

- вопросы энергетики – 16 обращений (4 % от общего количества);

- вопросы работы транспорта и ремонта дорог – 25 обращений (7 % от общего количества);

- земельные вопросы – 17 обращений (4,6 % от общего количества);

- вопросы тарифного регулирования – 4 обращения (1 % от общего количества);

- связь – 4 обращения (1 % от общего количества);

- вопросы предпринимательства – 5 обращений (1,3 % от общего количества);

- вопросы экологии – 4 обращения (1 % от общего количества);

- вопросы трудовых отношений – 2 обращения (0,5 % от общего количества);

- правопорядок, нарушение норм проживания – 1 обращение (0,3% от общего количества).

На большинство вопросов подготовлены ответы разъясняющего характера.

 

В 4 квартале 2017 года организовано и проведено 2 прием главы городского округа Жигулевск, принято 38 человек.

Все поступившие обращения поставлены на контроль, приняты письменный заявления.

 

В отдел по работе с обращениями граждан продолжают поступать телефонные обращения граждан. В четвертом квартале 2017 года, большинство устных обращений касалось благоустройства, жилищно-коммунальной сферы города и капитального строительства:

1) С началом зимнего периода начали поступать обращения граждан по вопросам уборки дорог общего пользования, внутриквартальных дорог и очистки тротуаров от снега. Все обращения направляются специалистам МУП «Благоустройство» для исполнения в кратчайшие сроки;

2) Поступают обращения жителей частного сектора с просьбой о ремонте фонарей уличного освещения. Подобные обращения отрабатывают специалисты отдела энергетики и ЖКХ во взаимодействии с подрядной организацией.

3) Также поступают многочисленные просьбы горожан об отлове бродячих животных, в частности в мкрн В-1, Г-1, В-3. Все обращения зафиксированы, будут учтены при реализации муниципального контракта,

4) С началом отопительного сезона фиксируются единичные случаи обращений граждан о нарушениях в подаче теплоснабжения в многоквартирные дома. Обращения поступают в основном из центральной части г. Жигулевска и мкрн Г-1. Каждое обращение рассматривается в индивидуальном порядке, совместно с представителями управляющей компании.

Каждый звонок обработан, при необходимости заданные вопросы поставлены на контроль.

 

Востребованной остается услуга предоставления справочной информации о контактных данных структурных подразделений администрации, предприятий и организаций городского округа Жигулевск и Самарской области.

 

 

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию городского округа Жигулевск в 3 квартале 2017 года.

 

         В 3 квартале 2017 года в отдел по работе с обращениями граждан поступило 303 письменных обращений, что на 86 обращений больше, чем во 2 квартале 2017 года. За аналогичный период прошлого 2016 года количество поступивших обращений составило 317.

         Из них количество обращений, поступивших на имя главы администрации городского округа Жигулевск – 188,

- поступивших в Правительство и Администрацию Губернатора Самарской области, перенаправленных в администрацию г.о. Жигулевск – 57 обращения;

         - обращений на имя Президента Российской Федерации – 21;

         - из государственной жилищной инспекции Самарской области – 4 обращения;

         - из прокуратуры г. Жигулевска – 15 обращений;

         - из Думы г.о. Жигулевск, Самарской Губернской Думы, Государственной Думы Федерального Собрания РФ – 18 обращений.

 

         Наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- жилищно-коммунального хозяйства – 119 обращений (39 % от общего количества),

- решения жилищных вопросов (выделение жилья, переселение из ветхого жилья) – 41 обращение (13,5 % от общего количества);

- социальные вопросы, в том числе социальная поддержка населения – 8 обращений (2,6 % от общего количества);

- градостроительство – 61 обращение (20 % от общего количества);

- вопросы энергетики – 12 обращений (4 % от общего количества);

- вопросы работы транспорта и ремонта дорог – 21 обращение (7 % от общего количества);

- земельные вопросы – 15 обращений (5 % от общего количества);

- вопросы тарифного регулирования – 5 обращений (1,7 % от общего количества);

- правопорядок – 13 обращений (4,3 % от общего количества);

- вопросы предпринимательства – 3 обращения (1 % от общего количества);

- вопросы экологии – 2 обращения (0,7% от общего количества);

- вопросы торговой сферы – 1 обращение (0,3% от общего количества).

На большинство вопросов подготовлены ответы разъясняющего характера.

 

В 3 квартале 2017 года организован и проведен 1 прием главы городского округа Жигулевск, принято 20 человек.

Все поступившие обращения поставлены на контроль, приняты письменный заявления.

 

В отдел по работе с обращениями граждан продолжают поступать телефонные обращения граждан. В третьем квартале 2017 года, большинство устных обращений касалось благоустройства, жилищно-коммунальной сферы города и капитального строительства:

1) Продолжают поступать обращения от жителей ул. Отрадная и ул. Радиозаводская по вопросу устранения строительных недоделок. Рассмотрением таких обращений занимаются специалисты отдела по жилищным вопросам, которые направляют претензии в адрес застройщика;

2) Поступают обращения граждан с просьбой отремонтировать фонари уличного освещения. Подобные обращения отрабатывают специалисты отдела энергетики и ЖКХ во взаимодействии с подрядной организацией.

3) Также поступают просьбы от горожан с просьбой провести работы по благоустройству, в том числе скосить траву, спилить аварийные деревья, организовать очистку территорий общего пользования.,

4) Также зафиксирован рост обращений от многодетных семей и социальной незащищенных граждан с просьбой о реализации их конституционных прав (в том числе, предоставление земельного участка многодетной семье).

Каждый звонок обработан, при необходимости заданные вопросы поставлены на контроль.

 

Востребованной остается услуга предоставления справочной информации о контактных данных структурных подразделений администрации, предприятий и организаций городского округа Жигулевск и Самарской области.

 

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию городского округа Жигулевск во 2 квартале 2017 года.

 

         Во 2 квартале 2017 года в отдел по работе с обращениями граждан поступило 217 письменных обращений, что на 22 обращения больше, чем в 1 квартале 2017 года. За аналогичный период прошлого 2016 года количество поступивших обращений составило 304.

         Из них количество обращений, поступивших на имя главы администрации городского округа Жигулевск – 156,

- поступивших в Правительство и Администрацию Губернатора Самарской области, перенаправленных в администрацию г.о. Жигулевск – 22 обращения;

         - обращений на имя Президента Российской Федерации – 6;

         - из государственной жилищной инспекции Самарской области – 5 обращений;

         - из прокуратуры г. Жигулевска – 7 обращений;

         - из Думы г.о. Жигулевск, Самарской Губернской Думы, Государственной Думы Федерального Собрания РФ – 21 обращение.

 

         Наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- жилищно-коммунального хозяйства – 89 обращений (41 % от общего количества),

- решения жилищных вопросов (выделение жилья, переселение из ветхого жилья) – 37 обращений (17 % от общего количества);

- социальные вопросы, в том числе социальная поддержка населения – 10 обращений (5 % от общего количества);

- градостроительство – 33 обращения (15 % от общего количества);

- вопросы энергетики – 9 обращений (4 % от общего количества);

- вопросы работы транспорта и ремонта дорог – 16 обращений (7,4 % от общего количества);

- земельные вопросы – 16 обращений (7,4 % от общего количества);

- вопросы тарифного регулирования – 4 обращения (2 % от общего количества);

- связь – 2 обращения (1% от общего количества);

- вопросы предпринимательства – 1 обращение (0,5 % от общего количества).

На большинство вопросов подготовлены ответы разъясняющего характера.

 

Во 2 квартале 2017 года организовано и проведено 2 приема главы городского округа Жигулевск, принято 33 человека.

Все поступившие обращения поставлены на контроль, приняты письменный заявления.

 

В отдел по работе с обращениями граждан продолжают поступать телефонные обращения граждан. Во втором квартале 2017 года, большинство устных обращений касалось благоустройства, жилищно-коммунальной сферы города и капитального строительства:

1) Продолжают поступать обращения от жителей ул. Отрадная по вопросу устранения строительных недоделок. Рассмотрением таких обращений занимаются специалисты отдела по жилищным вопросам, которые направляют претензии в адрес застройщика;

2) Поступают просьбы граждан об отлове безнадзорных животных, преимущественно собак, которые ведут себя агрессивно по отношению к людям. Обращения фиксируются, направляются в специализированную подрядную организацию.

3) Также поступают просьбы от горожан с просьбой провести работы по благоустройству, в том числе скосить траву, организовать очистку территорий общего пользования. Много обращения поступало в мае и июне с просьбой спилить сухие и аварийные деревья в связи с неблагоприятными погодными условиями,

4) Поступали обращения и по вопросам проведения ремонта дорог общего пользования и внутридворовых территорий. Адреса улиц, нуждающихся в ремонте улиц переданы в отдел транспорта и автодорог.

Каждый звонок обработан, при необходимости заданные вопросы поставлены на контроль.

 

Востребованной остается услуга предоставления справочной информации о контактных данных структурных подразделений администрации, предприятий и организаций городского округа Жигулевск и Самарской области.

 

 

 

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию городского округа Жигулевск в 1 квартале 2017 года.

 

         В 1 квартале 2017 года в отдел по работе с обращениями граждан поступило 195 письменных обращений, что на 40 обращений больше, чем в 4 квартале 2016 года. За аналогичный период прошлого 2016 года количество поступивших обращений составило 222.

         Из них количество обращений, поступивших на имя главы администрации городского округа Жигулевск – 130,

- поступивших в Правительство и Администрацию Губернатора Самарской области, перенаправленных в администрацию г.о. Жигулевск – 26 обращений;

         - обращений на имя Президента Российской Федерации – 12;

         - из государственной жилищной инспекции Самарской области – 9 обращений;

         - из прокуратуры г. Жигулевска – 8 обращений;

         - из Думы г.о. Жигулевск, Самарской Губернской Думы, Государственной Думы Федерального Собрания РФ – 6 обращений.

 

         Наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- жилищно-коммунального хозяйства – 76 обращений (39 % от общего количества),

- решения жилищных вопросов (выделение жилья, переселение из ветхого жилья) – 29 обращений (15 % от общего количества);

- социальные вопросы, в том числе социальная поддержка населения – 16 обращений (8 % от общего количества);

- градостроительство – 26 обращений (13 % от общего количества);

- вопросы энергетики – 9 обращений (4,6 % от общего количества);

- вопросы работы транспорта и ремонта дорог – 14 обращений (7 % от общего количества);

- правопорядок, нарушение норм проживания – 3 обращения (1,5 % от общего количества);

- земельные вопросы – 11 обращений (5,6 % от общего количества);

- вопросы тарифного регулирования – 4 обращения (2 % от общего количества);

- трудовые отношения – 2 обращения (1 % от общего количества);

- вопросы предпринимательства – 1 обращение (0,5 % от общего количества).

На большинство вопросов подготовлены ответы разъясняющего характера.

 

В 1 квартале 2017 года организован и проведен 1 прием главы городского округа Жигулевск, принято 16 человек.

Все поступившие обращения поставлены на контроль, приняты письменный заявления.

 

В отдел по работе с обращениями граждан продолжают поступать телефонные обращения граждан. В первом квартале 2017 года, большинство устных обращений касалось благоустройства и жилищно-коммунальной сферы города:

1) В течение первых трех месяцев 2017 года отмечались неблагоприятные погодные условия, характеризующиеся гололедицей на дорогах и пешеходных тротуарах. В связи с этим многие горожане обращались в администрацию с просьбой о посыпке тротуаров песко-соляной смесью или очистке от наледи;

2) В марте зафиксировано значительное количество обращений жителей микрорайона Александровское Поле по вопросу неудовлетворительного состояния дорог (сильная колейность, лужи и, как следствие, невозможность прохода и проезда автомобилей). Сообщения фиксировались и своевременно передавались в МУП «Благоустройство»

3) В феврале – марте зафиксированы обращения с просьбой отловить безнадзорных животных из различных районов города;

4) Проводилась работа по обращениям граждан об устранении строительных недоделок в домах мкрн В-2, построенных по программе переселения граждан из аварийного и ветхого жилья;

5) В администрацию обращались люди пожилого возраста с просьбой разъяснить изменения, произошедшие с 2017 года в системе социальных выплат, предусмотренных бюджетом Самарской области;

Каждый звонок обработан, при необходимости заданные вопросы поставлены на контроль.

 

Востребованной остается услуга предоставления справочной информации о контактных данных структурных подразделений администрации, предприятий и организаций городского округа Жигулевск и Самарской области.

 

 

Анализ обращений граждан, поступивших в отдел по работе с обращениями граждан администрации г.о. Жигулевск в 2016 году.

 

Основная тематика письменных обращений:

 

 

 

2015

% к общему количеству

2016

% к общему количеству

1.

Жилищно-коммунальное хозяйство

456

39%

466

47%

2.

Жилищная политика,

из них:

переселение из ветхого жилья –

улучшение жилищных условий –

устранение строительных недоделок -

208

 

 

71

 

81

 

18

18%

113

 

 

42

 

35

 

27

11%

3.

Социальные вопросы

В том числе оказание материальной помощи -

126

 

16

11%

88

9%

4.

Земельные отношения

53

5%

58

6%

5.

Тарифное регулирование, формирование тарифов на услуги ЖКХ

17

1,5%

5

0,5%

6.

Транспорт, состояние дорог

65

6%

57

6%

7.

Градостроительство, архитектура

81

7%

79

8%

8.

Энергетика, уличное освещение, из них

проверка расходов электроэнергии

87

 

 

47

7,5%

59

 

 

27

6%

9.

Правопорядок, работа правоохранительных органов

28

2,4%

28

3%

10.

Экология

15

1,3%

13

1,3%

11.

Трудовые отношения

4

0,3%

13

1,3%

12.

Поддержка предпринимательства

12

1%

11

1%

13.

Здравоохранение

2

0,2%

4

0,4

14.

Связь

2

0,2%

5

0,5

15.

Торговля

0

 

3

0,3

16.

Ненадлежащее исполнение служебных обязанностей

2

0,2%

2

0,2

 

Всего:

1158

 

1000

 

 

Всего в 2016 году поступило 1000 обращений, что на 158 обращений меньше чем за предыдущий отчетный период. Третий год подряд количество обращений в администрацию снижается (2011 год – 1222, 2012 год – 1540, 2013 год – 1710, 2014 – 1653, 2015 - 1158).

- Из общего количества поступивших обращений 199 поступило из Правительства Самарской области, в том числе из Администрации Губернатора Самарской области и из областных министерств. Большинство обращений поступает через интернет-приемную Правительства Самарской области, т.е. в электронном виде. В 2015 году эта цифра составила 300 обращений, соответственно их количество уменьшилось почти в 1,5 раза.

- Из них 42 обращения поступило из Администрации Президента Российской Федерации. За прошлый год эти показатели составили 84 обращения.

- 63 обращение обращений поступило из прокуратуры г. Жигулевска. В 2015 году их количество было ниже – 61 обращение.

- 9 обращений поступило из Думы городского округа Жигулевск, Самарской Губернской Думы. За аналогичный период 2015 года поступило 17 обращения.

- 15 обращений поступило из Государственной жилищной инспекции Самарской области. В 2015 году этот показатель составил 25 обращений.

         На контроль поставлено 180 обращений, поступивших из вышестоящих и контролирующих органов.

         Из общего количества обращений:

- Количество жалоб составило – 848 (85%);

- Количество заявлений составило – 143 (14%);

- Количество предложений составило – 9 (1%).

 

         Как и в прошлые годы, наибольшее количество обращений граждан касалось сферы жилищно-коммунального хозяйства, однако в процентном соотношении их количество показало значительное увеличение (456 в 2015 году и 725 в 2014 году). Среди вопросов ЖКХ выделим заявления, касающиеся благоустройства территорий общего пользования, асфальтирования внутриквартальных дорог, спила деревьев. Зафиксировано незначительное количество жалоб на действия или бездействие управляющих компаний. неудовлетворительного отопления многоквартирных домов. Практически отсутствуют жалобы на некачественное проведение планового капитального ремонта многоквартирных домов.

         Отметим, что снизилось количество обращений, касающихся жилищных вопросов, что в процентном соотношении уменьшило их число по отношению к другим сферам (14 % в 2014 и 18% в 2015 году, в 2016 году – 11%). Однако эта проблематика остается второй по актуальности в г. Жигулевске. Причиной может служить продолжающийся процесс переселения граждан из ветхого жилья и разногласия, возникающие при предоставлении новых квартир. Примечательно, что ряд заявителей, обратившихся с вопросом о несогласии с вариантами переселения, неоднократно направляли обращения в различные инстанции (органы исполнительной, законодательной власти, надзорные органы и тд.).

         На третьем месте по количеству поступивших письменных обращений традиционно находится социальная сфера, вопросы образования, социальной поддержки населения, спорта и культуры. В количественном отношении число таких обращений показало снижение количества (126 в 2015 против 163-х в 2014 году, 88 обращений в 2016 году). По остальным тематикам количество вопросов не столь значительно, выделим вопросы энергетики (в том числе наладка уличного освещения), вопросы, касающиеся градостроительства и архитектуры, а также вопросы содержания дорог и работы общественного транспорта.

         Отметим повышение количества обращений, связанных с нарушениями в сфере трудовых отношений (в 2015 году – 4 обращения, в 2016 году – 13 обращений). Возможная причина – волна сокращений персонала в связи с закрытием ряда производств в городском округе Жигулевск.

В 2016 году в отдел по работе с обращениями граждан регулярно поступали устные обращения граждан, прием обращений осуществлялся в ходе телефонных обращений и личных приемов специалистами отдела. Всего обратилось 5613 гражданина. Наиболее часто задаваемые вопросы:

- Справочного характера (как правило, телефонные обращения с просьбой предоставить контактную информацию об организациях города, структурных подразделениях администрации, иногородних структурах).

- Жалобы на предоставление услуг ненадлежащего качества в жилищно-коммунальной сфере и просьбы воздействовать на поставщиков коммунальных услуг. В частности, поступали неоднократные обращения на невозможность передать показания счетчиков водоснабжения в абонентский отдел ООО «Сам-РЭК эксплуатация», неудовлетворительное отопление квартир в многоквартирных домах (ноябрь-декабрь 2016 года), отключение электроэнергии в домах частного сектора без предупреждения жителей. Однако стоит отметить, что начало отопительного сезона в 2016 году не сопровождалось повышением количества обращений граждан, что скорее всего свидетельствует об оперативности и слаженности ответственных структур.

- Поступали обращения от граждан по вопросам благоустройства, своевременной уборки улиц от снега и песка в зависимости от погодных условий.

- Поступали обращения от жителей переселяющихся из аварийного и ветхого жилья по вопросам строительных недоделок.

- В весенне-летний период зафиксированы обращения, требующие оперативного решения – вопросы очистки территории, требование закрыть колодцы, срочно спилить аварийное дерево, скос травы.

- В ноябре-декабре 2016 года зафиксированы многочисленные жалобы жителей мкрн Александровское Поле на слив жидкости соседями на территорию общего пользования и, как следствие, образование наледи, глубокой колеи и наличия устойчивого запаха нечистот.

- Просьбы записать на прием к руководителям городского округа, преимущественно к главе городского округа. При выяснении причины обращения чаще всего заявитель перенаправляется на прием к рядовым специалистам администрации, либо заместителям главы, курирующим соответствующее направление.

 

Количество граждан, принятых в ходе личного приема руководством администрации городского округа Жигулевск - 413, из них 306 человек принято заместителями главы городского округа Жигулевск.

В 2016 году проведены 10 приемов по личным вопросам главой г.о. Жигулевск В.Я.Классеным. Принято 107 человек.

12 декабря 2016 года в рамках акции «Всероссийский день приема граждан», приуроченной ко Дню Конституции Российской Федерации главой городского округа принято 18 граждан.

Основная тематика обращений:

- Вопрос оформления в собственность земельного участка, аренда земли, выделение земельного участка многодетной семье – 23 обращения. Из них даны разъяснения – 21, решено положительно – 1, отказано – 1.

- Вопрос переселения граждан из аварийного и ветхого жилья, устранение строительных недоделок – 9, 3 из них решено положительно, на 6 обращений даны разъяснения.

- Вопросы жилищно-коммунального хозяйства, неудовлетворительного состояния жилых помещений – 19, из них решено положительно 2, даны разъяснения – 17.

- Вопрос внеочередного выделения жилья – 14 человек, всем даны разъяснения.

- Вопрос оказания материальной помощи – 8 человек, 1 обращение решено положительно (договоренность об отсрочке отчисления из ДОУ при наличии задолженности).

- Вопросы градостроительства, например узаконение в собственность гаража – 7 обращений, на все даны разъяснения

- Вопрос трудоустройства, в т.ч. инвалида – 6 обращений, на все анны разъяснения.

- Вопрос поддержки спорта – 3 обращения, 1 решено положительно – оказана помощь с приобретением спортинвентаря.

- Вопрос поддержки культуры и организация досуга горожан – 4 обращения, 2 решено положительно – организован просмотр кинофильмов на открытом воздухе в Парке культуры и отдыха;

- Вопросы образования – 4, 2 из них решены положительно – оформлены целевые направления для учебы в ВУЗах;

- Вопросы экологии – 2 обращения, даны разъяснения;

- Вопрос связи – 1 обращение, даны разъяснения.

- Вопрос правопорядка – 3 обращения, 1 решено положительно -  пивной бар, на который поступила жалоба, не функционирует.

         По ряду вопросов ЖКХ и земельных отношений организованы совещания, на которых вынесены решения по дальнейшим действиям администрации. В случае оспаривания решения суда гражданам разъяснялся порядок обжалования в высших судебных органах. Всего положительно решено 13 обращений граждан на приемах главы.

 

         В 2016 году проведены ряд встреч с населением, в частности на предприятиях г.о. Жигулевск (8 встреч), с общественными городскими организациями (6 встреч) и иными категориями граждан. Всего проведено 62 встречи, из них в стационарных помещения – 17 встреч, на дворовых территориях – 45 встреч.

Основные вопросы – состояние объектов жилищно-коммунального хозяйства, жалобы на работу управляющих компаний, и ремонт дорог общего пользования, внутриквартальных, дворовых территорий, своевременная очистка от снега, наледи, песка.

Также задавались вопросы, касающиеся обеспечения правопорядка, развития предпринимательства, благоустройства города. Встречаются также вопросы, касающиеся развития спорта в городе, обеспечения города медицинскими кадрами, градостроительства и социальной поддержки населения.

На большинство вопросов ответы давались непосредственно в ходе встречи так как при проведении встреч присутствовали ответственные специалисты ресурсоснабжающих организаций (СамРЭК-Эксплуатация, Самараэнерго и т.д.), государственных органов (МВД), представители Центральной городской больницы г.о. Жигулевск, Министерства образования, сотрудники администрации соответствующего профиля.

         По результатам проведенных встреч при необходимости составлялись поручения структурным подразделениям администрации, в ряде случаев состоялись выезды на место и встречи с заявителями.

 

 

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию городского округа Жигулевск в 4 квартале 2016 года

 

         В 4 квартале 2016 года в отдел по работе с обращениями граждан поступило 155 письменных обращений, что на 163 обращения меньше, чем в 3 квартале. За аналогичный период прошлого 2015 года количество поступивших обращений составило 315.

         Из них количество обращений, поступивших на имя главы администрации городского округа Жигулевск – 92,

- поступивших в Правительство и Администрацию Губернатора Самарской области, перенаправленных в администрацию г.о. Жигулевск – 31 обращение;

         - обращений на имя Президента Российской Федерации – 8;

         - из государственной жилищной инспекции Самарской области – 2 обращения;

         - из прокуратуры г. Жигулевска – 9 обращений;

         - из Думы г.о. Жигулевск, Самарской Губернской Думы, Государственной Думы Федерального Собрания РФ – 9 обращений.

 

         Наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- жилищно-коммунального хозяйства – 74 обращения (48 % от общего количества),

- решения жилищных вопросов (выделение жилья, переселение из ветхого жилья) – 20 обращений (13 % от общего количества);

- социальные вопросы, в том числе социальная поддержка населения – 11 обращений (7 % от общего количества);

- градостроительство – 16 обращений (10 % от общего количества);

- вопросы энергетики – 6 обращений (4 % от общего количества);

- вопросы работы транспорта и ремонта дорог – 7 обращений (4,5 % от общего количества);

- правопорядок, нарушение норм проживания – 4 обращения (2,6 % от общего количества);

- земельные вопросы – 5 обращений (3 % от общего количества);

- вопросы экологии – 3 обращения (2 % от общего количества);

- вопросы предпринимательства – 3 обращения (2 % от общего количества).

На большинство вопросов подготовлены ответы разъясняющего характера.

 

В 4 квартале 2016 года организовано и проведено 2 приема главы городского округа Жигулевск, в том числе 12 декабря прошел прием, организованный в рамках Всероссийского дня приема граждан, посвященного Дню Конституции Российской Федерации. Всего принято 30 человек.

Все поступившие обращения поставлены на контроль, приняты письменный заявления.

 

В отдел по работе с обращениями граждан продолжают поступать телефонные обращения граждан. В четвертом квартале 2016 года, большинство устных обращений касалось благоустройства и жилищно-коммунальной сферы города:

1) В связи с погодными условиями в ноябре и декабре 2016 года (выпадение большого количества снега) зафиксированы обращения по вопросу его своевременной уборки с дорог общего пользования, внутриквартальных дорог и расчистки пешеходных дорожек;

2) Поступали устные и письменные заявления от жителей о наладке уличного освещения во дворах многоквартирных домов и в частном секторе города;

3) Проводилась работа по обращениям граждан об устранении строительных недоделок в домах мкрн В-2, построенных по программе переселения граждан из аварийного и ветхого жилья;

4) Периодически поступали обращения от жителей домов, которые не обслуживаются управляющими компаниями, то есть фактически находятся на самоуправлении. Суть обращений – порывы коммунальных труб и просьба о содействии в устранении аварийной ситуации.

Каждый звонок обработан, при необходимости заданные вопросы поставлены на контроль.

 

Востребованной остается услуга предоставления справочной информации о контактных данных структурных подразделений администрации, предприятий и организаций городского округа Жигулевск и Самарской области.

 

 

 Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию городского округа Жигулевск в 3 квартале 2016 года.

 

         В 3 квартале 2016 года в отдел по работе с обращениями граждан поступило 318 письменных обращений, что на 15 обращений больше, чем во 2 квартале. За аналогичный период прошлого 2015 года количество поступивших обращений составило 315.

         Из них количество обращений, поступивших на имя главы администрации городского округа Жигулевск – 158,

- поступивших в Правительство и Администрацию Губернатора Самарской области, перенаправленных в администрацию г.о. Жигулевск – 99 обращений;

         - обращений на имя Президента Российской Федерации – 5;

         - из государственной жилищной инспекции Самарской области – 4 обращения;

         - из прокуратуры г. Жигулевска – 11 обращения.

 

         Наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- жилищно-коммунального хозяйства – 160 обращений (50 % от общего количества),

- решения жилищных вопросов (выделение жилья, переселение из ветхого жилья) – 32 обращения (10 % от общего количества);

- социальные вопросы, в том числе социальная поддержка населения – 31 обращение (10 % от общего количества);

- градостроительство – 26 обращений (8 % от общего количества);

- вопросы энергетики – 19 обращений (6 % от общего количества);

- вопросы работы транспорта и ремонта дорог – 18 обращений (6 % от общего количества);

- правопорядок, нарушение норм проживания – 8 обращений (2,5 % от общего количества);

- земельные вопросы – 10 обращений (3 % от общего количества).

На большинство вопросов подготовлены ответы разъясняющего характера.

 

В 3 квартале 2016 года организовано и проведено 4 приема главы городского округа Жигулевск, принято 34 человека. Руководителем правового управления администрации О.Н. Магницкой принято 62 человека, проведено 12 приемов по личным вопросам.

20 сентября 2016 в здании администрации городского округа Жигулевск работала мобильная приемная Администрации Губернатора Самарской области. Прием вели специалисты контрольно-аналитического управления Д.В.Гордийчук и В.В.Киреев. Всего принято 20 граждан, из них 18 – на личном приеме и 2 человека задали свои вопросы по телефону. Все поступившие обращения поставлены на контроль, приняты письменный заявления.

 

В отдел по работе с обращениями граждан продолжают поступать телефонные обращения граждан. В третьем квартале 2016 года, большинство устных обращений касалось благоустройства и жилищно-коммунальной сферы города:

1) Зафиксированы обращения по вопросу спила деревьев, содержания контейнерных площадок, покоса травы с газонов и очистке остановочных павильонов;

2) Также поступали просьбы от жителей провести восстановление элементов благоустройства после проведения вскрышных работ;

3) Поступали устные и письменные заявления от жителей о наладке уличного освещения во дворах многоквартирных домов и в частном секторе города;

4) Зафиксированы обращения граждан по вопросам оформления земельных участков и уточнения границ земельных участков;

5) Проводилась работа по обращениям граждан об устранении строительных недоделок в домах мкрн Моркваши, построенных по программе переселения граждан из аварийного и ветхого жилья;

6) Поступали предложения по качеству выполнения ремонта дорог общего пользования;

7) Зафиксированы обращения по вопросу прокладки коммуникаций на земельных участках, которые выделены многодетным семьям в микрорайоне В-2.

Каждый звонок обработан, при необходимости заданные вопросы поставлены на контроль.

 

Востребованной остается услуга предоставления справочной информации о контактных данных структурных подразделений администрации, предприятий и организаций городского округа Жигулевск и Самарской области.

 

 

 

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию городского округа Жигулевск в 2 квартале 2016 года.

 

         Во 2 квартале 2016 года в отдел по работе с обращениями граждан поступило 303 письменных обращения, что на 81 обращение больше, чем в 1 квартале. За аналогичный период прошлого 2015 года количество поступивших обращений составило 299.

         Из них количество обращений, поступивших на имя главы администрации городского округа Жигулевск – 216,

- поступивших в Правительство и Администрацию Губернатора Самарской области, перенаправленных в администрацию г.о. Жигулевск – 44 обращения;

         - обращений на имя Президента Российской Федерации – 17;

         - из государственной жилищной инспекции Самарской области – 6 обращений;

         - из прокуратуры г. Жигулевска – 20 обращения.

 

         Наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- жилищно-коммунального хозяйства – 141 обращение (47 % от общего количества),

- решения жилищных вопросов (выделение жилья, переселение из ветхого жилья) – 30 обращений (10 % от общего количества);

- социальные вопросы, в том числе социальная поддержка населения – 25 обращений (8 % от общего количества);

- градостроительство – 27 обращений (9 % от общего количества);

- вопросы энергетики – 14 обращений (5 % от общего количества);

- вопросы работы транспорта и ремонта дорог – 21 обращение (7 % от общего количества);

- правопорядок, нарушение норм проживания – 11 обращений (4 % от общего количества);

- земельные вопросы – 24 обращения (8 % от общего количества).

На большинство вопросов подготовлены ответы разъясняющего характера.

 

Во 2 квартале 2016 года организовано и проведено 2 приема главы городского округа Жигулевск, принят 21 человек. Заместителями главы принято 22 человека. Руководителем правового управления принят 61 человек.

 

В отдел по работе с обращениями граждан продолжают поступать телефонные обращения граждан. Во втором квартале 2016 года, большинство устных обращений касалось благоустройства и жилищно-коммунальной сферы города:

1) Зафиксированы обращения по вопросам благоустройства: очистка  тротуаров от мусора, спил деревьев, покос травы с газонов;

2) Также поступали жалобы от жителей на несоблюдение графика вывоза мусора и просьбы о расчистке несанкционированных свалок крупногабаритного мусора;

3) В связи с продолжающимся в городском округе ремонтом дорог общего пользования, поступали предложения от жителей о проведении ремонта тротуаров и внутриквартальных дорог в различных районах города;

4) Зафиксированы обращения граждан с просьбой о содействии в оформлении в собственность или в аренду земельных участков. 

 

Каждый звонок обработан, при необходимости заданные вопросы поставлены на контроль.

 

Востребованной остается услуга предоставления справочной информации о контактных данных структурных подразделений администрации, предприятий и организаций городского округа Жигулевск и Самарской области.

 

 

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию городского округа Жигулевск в 1 квартале 2016 года.

 

         В 1 квартале 2016 года в отдел по работе с обращениями граждан поступило 222 письменных обращения, что на 5 обращений меньше, чем за аналогичный период прошлого года (227 обращение поступило в первом квартале 2015 года). Таким образом, в течение нескольких лет количество обращений, поступающих в администрацию городского округа Жигулевск планомерно снижается.

         Из них количество обращений, поступивших на имя главы администрации городского округа Жигулевск – 154,

- на имя Губернатора Самарской области - 25;

         - обращений на имя Президента Российской Федерации – 17;

         - из государственной жилищной инспекции Самарской области – 3 обращения;

         - из прокуратуры г. Жигулевска – 23 обращения.

 

         Наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- жилищно-коммунального хозяйства – 102 обращения (46 % от общего количества),

- решения жилищных вопросов (выделение жилья, переселение из ветхого жилья) – 33 обращения (15 % от общего количества);

- социальные вопросы, в том числе социальная поддержка населения – 23 обращений (10 % от общего количества);

- градостроительство – 11 обращений (6 % от общего количества);

- вопросы энергетики – 22 обращения (10 % от общего количества);

- вопросы работы транспорта и ремонта дорог – 13 обращений (6 % от общего количества);

- правопорядок, нарушение норм проживания – 7 обращений (3 % от общего количества);

- земельные вопросы – 22 обращения (10 % от общего количества).

На большинство вопросов подготовлены ответы разъясняющего характера.

 

В 1 квартале 2016 года организовано и проведено 2 приема главы городского округа Жигулевск, принято 27 человек.

 

В отдел по работе с обращениями граждан продолжают поступать телефонные обращения граждан. В первом квартале 2016 года, большинство устных обращений касалось благоустройства и жилищно-коммунальной сферы города:

1) Зафиксировано большое количество обращений граждан  по вопросу уборки снега и наледи с дорог общего пользования и прочистки пешеходных дорожек после обильных снегопадов. Аналогичные жалобы поступали от жителей частного сектора мкрн Моркваши, Александровское Поле, Пчельник, Железнодорожного района. Все жалобы своевременно перенаправлялись в обслуживающую организацию.

2) От жителей мкрн Александровское Поле поступали жалобы о наледи (и, как следствие, колейности) на дорогах, подтоплении частных домов и излитии сточных вод на территорию общего пользования.

3) От жителей городского округа поступали периодические звонки о наладке уличного освещения, в частности замена светильников.

4) Жителей частного сектора, в частности мкрн Моркваши волновал вопрос своевременного вывоза мусора с соблюдением графика и начисление оплаты за данный вид коммунальных услуг.

5) Зафиксированы обращения граждан по вопросу выбора управляющей компании и получения двойных квитанций на оплату коммунальных услуг.

6) Периодически поступали обращения от граждан с просьбой организовать отлов безнадзорных животных в связи с их агрессивным поведением.

Каждый звонок обработан, при необходимости заданные вопросы поставлены на контроль.

 

Востребованной остается услуга предоставления справочной информации о контактных данных структурных подразделений администрации, предприятий и организаций городского округа Жигулевск и Самарской области.

 

 

 

 

 

Анализ обращений граждан, поступивших в отдел по работе с обращениями граждан администрации г.о. Жигулевск в 2015 году.

 

Основная тематика письменных обращений:

 

 

 

2014

% к общему количеству

2015

% к общему количеству

1.

Жилищно-коммунальное хозяйство

725

44%

456

39%

2.

Жилищная политика,

из них:

переселение из ветхого жилья –

улучшение жилищных условий –

устранение строительных недоделок -

238

 

 

71

 

108

14%

208

 

 

71

 

81

 

18

18%

3.

Социальные вопросы

В том числе оказание материальной помощи -

163

10%

126

 

16

11%

4.

Земельные отношения

97

6%

53

5%

5.

Тарифное регулирование, формирование тарифов на услуги ЖКХ

49

3%

17

1,5%

6.

Транспорт, состояние дорог

100

6%

65

6%

7.

Градостроительство, архитектура

94

5,7%

81

7%

8.

Энергетика, уличное освещение, из них

проверка расходов электроэнергии

100

 

 

62

6%

87

 

 

47

7,5%

9.

Правопорядок, работа правоохранительных органов

26

1,6%

28

2,4%

10.

Экология

20

1,2%

15

1,3%

11.

Трудовые отношения

9

0,5%

4

0,3%

12.

Поддержка предпринимательства

23

1,4%

12

1%

13.

Здравоохранение

4

0,2%

2

0,2%

14.

Связь

2

0,1%

2

0,2%

15.

Торговля

2

0,1%

0

 

16.

Ненадлежащее исполнение служебных обязанностей

1

0,06%

2

0,2%

 

Всего:

1653

 

1158

 

 

Всего в 2015 году поступило 1158 обращений, что на 495 обращений меньше чем за предыдущий отчетный период. Второй год подряд количество обращений в администрацию снижается, однако впервые зафиксировано столь резкое снижение (2011 год – 1222, 2012 год – 1540, 2013 год - 1710). Фактически количество обращений за 2015 год совпало с количеством обращений в 2010 году (1153 обращения).

- Из общего количества поступивших обращений 300 поступило из Правительства Самарской области, в том числе из Администрации Губернатора Самарской области и из областных министерств. В 2014 году эта цифра составила 539 обращений, соответственно их количество уменьшилось почти в 2 раза.

- Из них 84 обращения поступило из Администрации Президента Российской Федерации, из них 38 обращений поставлено на контроль Администрацией Губернатора Самарской области. За прошлый год эти показатели составили 73 обращения и 35 соответственно.

- 61 обращение обращений поступило из прокуратуры г. Жигулевска. В 2014 году их количество было ниже – 38 обращений.

- 17 обращений поступило из Думы городского округа Жигулевск. За аналогичный период 2014 года поступило 22 обращения.

- 25 обращений поступило из Государственной жилищной инспекции Самарской области. В 2014 году этот показатель составил 29 обращений.

 

         Из общего количества обращений:

- Количество жалоб составило - 824 (71%), в 2014 году 1054 – 64%;

- Количество заявлений составило - 321 (28%), в 2014 году 574 – 35%;

- Количество предложений составило – 13 (1%), в 2014 году 25 – 1%.

 

         Как и в прошлые годы, наибольшее количество обращений граждан касалось сферы жилищно-коммунального хозяйства, однако в количественном и процентном соотношении их количество показало значительное снижение (456 в 2015 году и 725 в 2014 году). Среди вопросов ЖКХ выделим заявления о спиле деревьев – 57 обращений, благоустройство территорий общего пользования – 44 обращения, асфальтирование внутриквартальных дорог – 15 обращений. Зафиксировано незначительное количество жалоб на действия или бездействие управляющих компаний – 8, неудовлетворительное отопление квартир – 17 письменных обращений.

         Отметим, что практически на уровне 2014 года в 2015 году осталось количество обращений, касающихся жилищных вопросов, что в процентном соотношении увеличило их число по отношению к другим сферам (14 % в 2014 и 18% в 2015 году). Причиной может служить продолжающийся процесс переселения граждан из ветхого жилья и разногласия, возникающие при предоставлении новых квартир.

         На третьем месте по количеству поступивших письменных обращений традиционно находится социальная сфера, вопросы образования, социальной поддержки населения, спорта и культуры. В количественном отношении число таких обращений показало снижение количества (126 в 2015 против 163-х в 2014 году), однако в процентном соотношении к общему количеству осталось на прежнем уровне. По остальным тематикам количество вопросов не столь значительно, выделим вопросы энергетики (в том числе наладка уличного освещения) и вопросы, касающиеся градостроительства и архитектуры.

В 2015 году в отдел по работе с обращениями граждан регулярно поступали устные обращения граждан, прием обращений осуществлялся в ходе телефонных обращений и личных приемов специалистами отдела. Всего обратилось 5453 гражданина. Наиболее часто задаваемые вопросы:

- Справочного характера (как правило, телефонные обращения с просьбой предоставить контактную информацию об организациях города, структурных подразделениях администрации, иногородних структурах).

- Жалобы на предоставление услуг ненадлежащего качества в жилищно-коммунальной сфере и просьбы воздействовать на поставщиков коммунальных услуг.

- В весенне-летний период зафиксированы обращения, требующие оперативного решения – вопросы очистки территории, требование закрыть колодцы, срочно спилить аварийное дерево, скос травы.

- В ноябре-декабре 2015 года зафиксированы многочисленные жалобы жителей мкрн Александровское Поле на слив жидкости соседями на территорию общего пользования и, как следствие, образование наледи, глубокой колеи и наличия устойчивого запаха нечистот.

- Просьбы записать на прием к руководителям городского округа, преимущественно к главе городского округа. При выяснении причины обращения чаще всего заявитель перенаправляется на прием к рядовым специалистам администрации, либо заместителям главы, курирующим соответствующее направление.

 

Количество граждан, принятых в ходе личного приема руководством администрации городского округа Жигулевск - 597, из них:

- Главой городского округ Жигулевск - 165 человек, в 2014 году принято 104 человека;

- Первым заместителем главы – 37 человек в 2014, 21 человек в 2015 году;

- Заместителем главы по городскому хозяйству и капитальному строительству- 153 человека, в 2014 году принято 181 человек;

- Заместителем главы по муниципальному имуществу – принято 28 человек, в 2014 году - 40 человек.

         Большой популярностью пользуется о горожан приемы руководителя правового управления администрации городского округа. В 2015 количество принятых составило 230 человек.

14 декабря 2015 года в рамках акции «Всероссийский день приема граждан», приуроченной ко Дню Конституции Российской Федерации принято 25 граждан, из них 23 человека принято главой городского округа Жигулевск В.Я.Классеным, 2 человека принято первым заместителем главы  О.В.Миллионовым.

 

 

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию городского округа Жигулевск в 4 квартале 2015 года.

 

         В 4 квартале 2015 года в отдел по работе с обращениями граждан поступило 316 письменных обращений, что на 172 обращений меньше, чем за аналогичный период прошлого года (488 обращений поступило в третьем квартале 2014 года). По сравнению с показателями 1 и 2 квартала 2015 года количество обращений в 4 квартале возросло – в первом квартале – 227, во втором квартале -  302, и практически совпадает с количеством обращений, поступивших в третьем квартале – 313.

         Из них количество обращений, поступивших на имя главы администрации городского округа Жигулевск – 185,

- на имя Губернатора Самарской области - 74;

         - обращений на имя Президента Российской Федерации – 28, из них 16 обращений поставлены на контроль;

         - из государственной жилищной инспекции Самарской области – 3 обращения;

         - из прокуратуры г. Жигулевска – 26 обращений.

 

         Наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- жилищно-коммунального хозяйства (благоустройство, состояние жилых многоквартирных домов, деятельность ресурсоснабжающих организаций) – 128 обращений (40,5 % от общего количества),

- решения жилищных вопросов (выделение жилья, переселение из ветхого жилья) – 59 обращений (19 % от общего количества);

- социальные вопросы, в том числе социальная поддержка населения – 31 обращение (10 % от общего количества);

- градостроительство – 24 обращения (7,6 % от общего количества);

- вопросы энергетики – 25 обращений (8 % от общего количества);

- вопросы работы транспорта и ремонта дорог – 15 обращений (5 % от общего количества);

- правопорядок, нарушение норм проживания – 10 обращений (3 % от общего количества);

- земельные вопросы – 16 обращений (5 % от общего количества).

По остальным тематикам количество обращений незначительно.

На большинство вопросов подготовлены и направлены ответы разъясняющего характера.

 

В 4 квартале 2015 года организовано и проведено 2 приема главы городского округа Жигулевск, принято 35 человек. 14 декабря 2015 года в администрации городского округа Жигулевск организован и проведен Всероссийский день приема граждан, приуроченный ко Дню Конституции Российской Федерации. Принято 25 человек, из них 23 человека принято главой городского округа Жигулевск В.Я.Классеным, 2 человека принято первым заместителем главы О.В.Миллионовым.

 

В отдел по работе с обращениями граждан продолжают поступать телефонные обращения граждан. В основном звонящие интересуются справочной информацией, касающейся работы структурных подразделений администрации, организаций и предприятий города и области, а также с просьбами записаться на прием к главе городского округа Жигулевск В.Я.Классену, либо его заместителям.

В четвертом квартале 2015 года, большинство устных обращений касалось благоустройства и жилищно-коммунальной сферы города:

1) В связи с началом отопительного сезона 2015-2016 гг., зафиксированы обращения жителей города о неудовлетворительном отоплении жилых многоквартирных домов в г. Жигулевске и в селах Зольное, Богатырь;

2) в 4 квартале 2015 регулярно поступали обращения жителей мкрн Александровское Поле с жалобами на неудовлетворительное состояние мест общего пользование, наледь, наличие колеи на грунтовых дорогах и невозможность передвижения на личном автотранспорте.

3) Также поступают обращения жителей о наладке уличного освещения. Все обращения оперативно передаются в соответствующие службы.

 

 

 

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию городского округа Жигулевск в 3 квартале 2015 года.

В 3 квартале 2015 года в отдел по работе с обращениями граждан поступило 313 письменных обращений, что на 228 обращений меньше, чем за аналогичный период прошлого года (541 обращение поступило в третьем квартале 2014 года). По сравнению с показателями 1 и 2 квартала 2015 года количество обращений в 3 квартале увеличилось – в первом квартале – 227, во втором квартале -  302, в третьем – 313.

         Из них количество обращений, поступивших на имя главы администрации городского округа Жигулевск – 203,

- на имя Губернатора Самарской области - 64;

         - обращений на имя Президента Российской Федерации – 21;

         - из государственной жилищной инспекции Самарской области – 11 обращений;

         - из прокуратуры г. Жигулевска – 14 обращений.

 

         Наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- жилищно-коммунального хозяйства – 140 обращений (45 % от общего количества),

- решения жилищных вопросов (выделение жилья, переселение из ветхого жилья) – 45 обращений (14 % от общего количества);

- социальные вопросы, в том числе социальная поддержка населения – 29 обращений (9 % от общего количества);

- градостроительство – 23 обращения (7 % от общего количества);

- вопросы энергетики – 19 обращений (6 % от общего количества);

- вопросы работы транспорта и ремонта дорог – 17 обращений (5 % от общего количества);

- правопорядок, нарушение норм проживания – 16 обращений (5 % от общего количества);

- земельные вопросы – 15 обращений (4 % от общего количества).

На большинство вопросов подготовлены ответы разъясняющего характера.

 

В 3 квартале 2015 года организовано и проведено 4 приема главы администрации городского округа Жигулевск, принят 61 человек.

 

В отдел по работе с обращениями граждан продолжают поступать телефонные обращения граждан. В третьем квартале 2015 года, большинство устных обращений касалось благоустройства и жилищно-коммунальной сферы города:

1) В связи с масштабным спилом деревьев, большое количество обращений касалось просьб об опиловке и спиле деревьев.

2) Граждане обращались по вопросу скоса травы и бурьяна на территориях общего пользования.

3) Фиксировались обращения жителей частного сектора мкрн Моркваши и Александровское Поле по вопросам регулярного отключения водоснабжения и электроэнергии без предупреждения ресурсоснабжающими организациями.

4) Осуществление ремонта дорог общего пользования и пешеходных дорожек привело к обращениям жителей о затягивании сроков ремонта, некачественном ремонте, усилении контроля за проведением ремонта.

5) Поступали обращения об установке и ремонте детских площадок, а также спортивных площадок с установкой уличных тренажеров.

6) Фиксировались обращения граждан о несанкционированных парковках во дворах жилых домов, несогласованной с собственниками жилья отсыпке щебнем придомовой территории.

 

Как и прежде, подавляющее количество позвонивших интересует справочная информация о предприятиях города, муниципальных, государственных, медицинских учреждениях г. Жигулевска, Тольятти, Самары.

 

 

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию городского округа Жигулевск в 2 квартале 2015 года

 

         В 2 квартале 2015 года в отдел по работе с обращениями граждан поступило 302 письменных обращений, что на 7 обращений больше, чем за аналогичный период прошлого года (295 обращений поступило в первом квартале 2014 года). По сравнению с показателями 1 квартала 2015 года количество обращений во 2 квартале заметно увеличилось – с 227 до 302 (на 75).

         Из них поступило обращений, поступивших на имя главы администрации городского округа Жигулевск – 202,

- на имя Губернатора Самарской области - 62;

- обращений на имя Президента Российской Федерации – 19.

         Наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- жилищно-коммунального хозяйства – 112 обращений (37 % от общего количества),

- решения жилищных вопросов (выделение жилья, переселение из ветхого жилья) – 55 обращений (18 % от общего количества);

- социальные вопросы, в том числе социальная поддержка населения – 38 обращений (13 % от общего количества);

- вопросы энергетики – 17 обращений (6 % от общего количества);

- вопросы работы транспорта и ремонта дорог – 18 обращений (6 % от общего количества);

- земельные вопросы – 14 обращений (5 % от общего количества).

На большинство вопросов подготовлены ответы разъясняющего характера.

В 2 квартале 2015 года организовано и проведено 15 приемов заместителей главы администрации городского округа Жигулевск, принято 65 человека, 2 приема главы администрации городского округа Жигулевск, принято 37 человек.

Ежедневно поступали звонки на телефон «горячей линии», в среднем количество обратившихся составляет в день от 15 до 35 человек. За второй квартал количество звонков составило 948, наиболее популярные темы:

- спил деревьев и отлов бродячих собак;

- вопросы благоустройства, уборка территорий общего пользования;

- восстановление территории после проведения вскрышных работ;

- качество ремонта дорожного полотна и проведение ремонта внутриквартальных дорог.

Информация, поступающая от жителей незамедлительно передается в соответствующие структурные подразделения администрации, либо в ответственные организации.

Большинство звонивших обращались с вопросами справочного характера, в целях получения контактной информации об организациях и предприятиях города и области.

 

 

 

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию городского округа Жигулевск в 1 квартале 2015 года.

 

         В 1 квартале 2015 года в отдел по работе с обращениями граждан поступило 227 письменных обращений, что на 99 меньше, чем за аналогичный период прошлого года (326 обращений поступило в первом квартале 2014 года).

         Из них обращений, поступивших на имя главы администрации городского округа Жигулевск – 176,

- на имя Губернатора Самарской области - 35;

         - обращений на имя Президента Российской Федерации – 16.

         Наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- жилищно-коммунального хозяйства – 78 обращений (34 % от общего количества),

- решения жилищных вопросов (выделение жилья, переселение из ветхого жилья) – 49 обращений (22% от общего количества);

- социальные вопросы, в том числе социальная поддержка населения – 28 обращений (12% от общего количества);

- вопросы энергетики – 26 обращений (11,5% от общего количества);

- вопросы работы транспорта и ремонта дорог – 15 обращений (7% от общего количества);

- земельные вопросы – 7 обращений (3% от общего количества).

На большинство вопросов подготовлены ответы разъясняющего характера.

В 1 квартале 2015 года организовано и проведено 18 приемов граждан руководителями администрации городского округа Жигулевск, принято 83 человека.

Большой популярностью пользуется работа «горячей линии», телефонные звонки поступают регулярно, в среднем количество обратившихся составляет в день от 15 до 35 человек. Самыми актуальными проблемами, озвученными обратившимися горожанами за отчетный период, стали:

- благоустройство территории, в зимний период - очистка дорог и тротуаров от снега и наледи;

- вопросы переселения из ветхого жилья;

- спил деревьев и отлов бродячих собак.

Информация, поступающая от граждан, незамедлительно передавалась в организации, ответственные за выполнение конкретных видов работ. В частности, информация о необходимости расчистки пешеходных дорожек направлялась руководству МУП «Благоустройство».

Большинство звонивших обращались с вопросами справочного характера, в целях получения контактной информации об организациях и предприятиях города и области.

На все обращения граждан, поступившие в администрацию городского округа Жигулевск, подготовлены и направлены обоснованные ответы.

 

 

 

Похожие новости:

 




Если Вы еще не зарегистрированы на сайте, Вы можете зарегистрироваться.

Если Вы забыли пароль, Вы можете воспользоваться сервисом восстановления пароля.