Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Самарской области в городе Тольятти информирует:
Всемирный день защиты прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций, отмечается в России ежегодно, начиная с 1994 года.
По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций (CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей, отмечаемого 15 марта.
В 2015 году международная организация призвала сосредоточиться на правах потребителей на здоровое питание, определив соответствующий девиз «To focus on consumers’ rights to healthy food» - «Уделите внимание правам потребителей на здоровое питание» и объяснил свой выбор следующим.
Нездоровое питание связано с четырьмя из десяти основных причин смерти во всем мире: избыточный вес и ожирение, высокое кровяное давление, высокий уровень глюкозы в крови и высокий уровень холестерина. Только «цена ожирения» оценивается в 2 триллиона долларов в год. Мир очнулся от иллюзий и в реальности столкнулся с ценой нездорового питания.
Все потребители заслуживают права не только на еду, но и на здоровое питание. Всеобщее понимание этого может облегчить потребителям доступ к здоровой пище и принятие более справедливой, стабильной продовольственной системы.
Повышение уровня заболеваний, связанных с ожирением, диабетом, болезнями сердца и некоторыми видами рака, являются главным вопросом международного кризиса здравоохранения. Число людей с избыточным весом и ожирением продолжает расти и на сегодняшний день ни одна страна не смогла достичь заметных успехов в решении данной проблемы.
Воздействие плохого питания на здоровье превысило воздействие от курения. Влияние вопросов ожирения на мировое ВВП стало эквивалентно стоимости войны, насилия с применением огнестрельного оружия и терроризма. Это – всеобщая проблема, которая затрагивает людей и в развитых, и в развивающихся странах, особенно в странах на юге.
Потребители и их выбор занимают центральное место в решении указанной проблемы. Наличие и доступность нездоровых продуктов питания, маркетинговые практики крупных международных предприятий пищевой промышленности и отсутствие доступной информации для потребителей затрудняют последним возможности по выбору здоровой диеты. Несмотря на растущий международный консенсус относительно факторов, которые стимулируют появление ожирения и связанных с ним заболеваний, реакция правительств и промышленности слишком медленная.
Именно поэтому тема Всемирного дня прав потребителей, который будет проводиться 15 марта 2015 года, имеет целью призвать ВОЗ реализовать принятую 10 лет назад Глобальную стратегию в области рациона питания, физической активности и здоровья, поскольку, как отмечает CI (Международная Федерация потребительских организаций), за прошедшее время так и не удалось достигнуть заметного прогресса в этой связи. При этом соответствующие мероприятия должны быть сосредоточены на теме прав потребителей на здоровое питание.
Кроме того, выдвижение на первый план вопросов глобальной и трансграничной реализации продуктов питания и напитков международными компаниями и корпорациями, может непосредственно влиять на их поведение на потребительском рынке.
В преддверии Всемирного Дня защиты прав потребителей территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Самарской области в городе Тольятти выработан план действий, включающий организацию и проведение для потребителей «горячих» телефонных линий по телефонам: 37-01-48, 67-47-00, 37-07-70, 37-56-29 на темы:
- «Правовая грамотность – успех в реализации свих потребительских прав»
- «Наши деньги - наши права!»
- «Здоровое питание всем»,
- «Нет некачественным продуктам питания».
Памятка потребителям о здоровом питании.
В 2015 году Всемирная организация союзов потребителей призвала сосредоточиться на правах потребителей на здоровое питание.
Все мы являемся потребителями, и каждый день покупаем продукты питания, которые должны быть качественными и безопасными.
Изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о пищевых продуктах для того, чтобы потребитель сделал правильный выбор.
Выбирая в магазине продукты питания потребители в основном обращают внимание на внешний вид продукта, срок годности и, разумеется, на цену. Однако не обращают внимания на информацию об изготовителе, о составе продукта, пищевой ценности и другие данные, указанные на упаковке, которые также важны для потребителя. Например, неполная информация о пищевой ценности продукта оказывает негативное воздействие на уровень заболеваний, связанных с неправильным питанием (ожирение, диабет, йододефицит и др.), а также делает невозможным для потребителей самостоятельно подбирать оптимальный рацион питания, учитывающий ограничения, связанные со здоровьем.
Перед покупкой пищевых продуктов необходимо тщательно осмотреть потребительскую упаковку.
Если она повреждена, надписи на ней нечеткие, смазанные, невозможно определить дату изготовления и срок годности продукта, то существует большая вероятность того, что вы приобретете некачественный продукт, поэтому лучше его не покупать.
Особое внимание при покупке продуктов питания необходимо обращать на дату изготовления продукта и срок его годности, который исчисляется либо временем, в течение которого продукт необходимо употребить, либо датой, до наступления которой продукт пригоден для употребления.
Каждый потребитель должен знать, что продажа товаров, срок годности на который истек, — запрещается.
Причем заявления продавцов о том, что продукты с истекшим сроком годности они продают с большими скидками, не должны сбивать потребителей с толку.
Да, продавец может снижать цену товара, когда до истечения срока годности осталось немного времени.
Продавать товар, срок годности на который уже истек даже по очень низким ценам — запрещено!
Как правильно оформить претензию?
Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:
- Кому Вы направляете претензию. Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму). Индивидуальному предпринимателю (указать ИП);
- От кого претензия. Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон - для связи с Вами;
- Сделать заголовок - нужно написать ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ ;
- В тексте претензии изложить существо дела: Например, 21 февраля 2010 года я приобрела в Вашем магазине ХХХ (наименование товара) (или - я заключил с Вами договор на оказание ХХХ услуг(оказание работ) далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий. Например, через 10 дней в товаре выявились недостатки, заключающие в следующем…(или не была предоставлена указанная в договоре услуга (выполнена работа);
- Четко сформулируйте свои требования. Например, прошу расторгнуть договор купли-продажи от 21.02.2010г. и вернуть мне уплаченную сумму в размере ХХХ руб. ХХХ коп. (Прошу безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- Укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда;
- Дата и подпись;
- Укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии - например, ПРИЛОЖЕНИЕ:
а) Копия товарного чека
б) Копия гарантийного талона
в) Копия справки из гарантийной мастерской.
Претензии нужно писать в 2 экземплярах
Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй работники магазина должны заверить своей подписью и датой. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия магазином получена.
Как нужно подать претензию
Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлен
Потребитель!!! Знай свои права!!!
Что делать, если купленный товар оказался с недостатком?
Недостаток товара (работы, услуги) – это несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям, установленным законом, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель, в соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» имеет право потребовать:
ü замены на товар этой же марки, модели;
ü замены на товар другой марки, модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;
ü соразмерного уменьшения покупной цены;
ü устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
ü возврата уплаченной за товар суммы.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Так, согласно Постановлению Правительства РФ от 10 ноября 2011г. № 924 в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков входят:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Требование нужно изложить в заявлении на имя руководителя торговой организации. Заявление пишите в двух экземплярах. На втором экземпляре, который останется у Вас, представитель торговой организации, принявший заявление, должен сделать пометку о его приеме и поставить дату. В случае отказа представителя сделать это - Вы вправе направить заявление заказным письмом с уведомлением о вручении по почте на юридический адрес организации.
Сроки, в течение которых, продавец должен удовлетворить требование потребителя:
v Устранение недостатка продавцом - не свыше 45 дней (п.1 ст.20 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (Далее - Закон).
v Возмещение расходов на устранение недостатков - 10 дней (ст.22 Закона).
v Замена товара - 7 дней (при необходимости дополнительной проверки качества - 20 дней) (п.1 ст.21 Закона).
v Соразмерное уменьшение покупной цены - 10 дней (ст.22 Закона).
v Возмещение убытков, причинённых отказом от исполнения договора купли-продажи - 10 дней (ст.22 Закона).
v Безвозмездное предоставление на период ремонта подменного товара - 3 дня (п.2 ст.20 Закона).
v Возврат денег за товар ненадлежащего качества - 10 дней (ст.22 Закона).
