«Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги по предоставлению стационарной медицинской помощи»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», постановлением администрации городского округа Жигулевск от 01.02.2011 № 001 нпа «Об утверждении порядка разработки и принятия административных регламентов по предоставлению муниципальных услуг в городском округе Жигулевск», руководствуясь Уставом муниципального бюджетного учреждения здравоохранения «Центральная городская больница городского округа Жигулевск», Уставом городского округа Жигулевск,
ПОСТАНОВЛЯЮ:
- Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги по предоставлению стационарной медицинской помощи согласно приложению к настоящему постановлению.
- Опубликовать настоящее постановление в газете «Жигулевский рабочий» и разместить в сети Интернет на официальном сайте администрации городского округа Жигулевск, Едином портале государственных и муниципальных услуг.
- Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя мэра - руководителя департамента социального развития городского округа Жигулевск по социальному развитию и здравоохранению Кергину М.М.
И.о.мэра К.А.Панькова
Приложение
к постановлению администрации
городского округа Жигулевск
от «27»04.2012г. № 085 нпа
Административный регламент предоставления муниципальной услуги по предоставлению стационарной медицинской помощи
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление стационарной медицинской помощи» (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги, определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при оказании муниципальной услуги.
1.2. В настоящем административном регламенте используются следующие термины и понятия:
муниципальная услуга, предоставляемая органом местного самоуправления (далее - муниципальная услуга) - деятельность по реализации функций органа местного самоуправления (далее - орган, предоставляющий муниципальные услуги), которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и уставами муниципальных образований;
заявитель - физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган, предоставляющий государственные услуги, или в орган, предоставляющий муниципальные услуги, либо в организации, предоставляющие государственные и (или) муниципальные услуги, с запросом о предоставлении государственной или муниципальной услуги, выраженным в устной или письменной форме.
1.3. Право на получение муниципальной услуги имеют физические лица, имеющие действующий в Российской Федерации полис обязательного медицинского страхования: граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства, если иное не предусмотрено законом или международными договорами Российской Федерации (далее - заявитель).
1.4. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации («Российская газета», № 7, 21.01.2009; «Парламентская газета», № 4, 23-29.01.2009; «Собрание законодательства РФ», 26.01.2009, № 4, ст. 445);
- Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» («Российская газета», № 263, 23.11.2011; «Парламентская газета», № 50, 24.11-01.12.2011; «Собрание законодательства РФ», 28.11.2011, № 48, ст. 6724);
- Федеральным законом от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» («Российская газета», № 78, 14.04.2010; «Парламентская газета», № 19-20, 16-22.04.2010; «Собрание законодательства РФ», 19.04.2010, № 16, ст. 1815);
- Федеральным законом от 18.06.2001 № 77-ФЗ «О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации» («Российская газета», № 118-119, 23.06.2001; «Парламентская газета», № 114-115, 23.06.2001; «Собрание законодательства РФ», 25.06.2001, № 26, ст. 2581);
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета», № 168, 30.07.2010; «Собрание законодательства РФ», 02.08.2010, № 31, ст. 4179);
- Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской федерации» («Российская газета», № 274, 03.12.2010; «Российская газета», № 275, 06.12.2010 (уточнение); «Парламентская газета», № 64, 10-16.12.2010; «Собрание законодательства РФ», 06.12.2010, № 49, ст. 6422);
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Собрание законодательства РФ», 06.10.2003, № 40, ст. 3822; «Парламентская газета», № 186, 08.10.2003; «Российская газета», № 202, 08.10.2003);
- постановлением Правительства РФ от 06.02.2012 № 98 «О социальном показании для искусственного прерывания беременности» («Собрание законодательства РФ», 13.02.2012, № 7, ст. 878; «Российская газета», № 32, 15.02.2012);
- приказом Минздрава России от 03.08.1999 № 303 «О введении в действие отраслевого стандарта «Протоколы ведения больных. Общие требования» (документ опубликован не был);
- приказом Минздрава России от 31.07.2000 № 299 «О введении в действие отраслевого стандарта «Технология выполнения простых медицинских услуг. Общие требования» (документ опубликован не был);
- приказом Минздрава России от 31.01.2001 № 18 «О введении в действии в действие отраслевого стандарта «Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении» (документ опубликован не был);
- приказом Минздравсоцразвития России от 29.06.2011 № 624н «Об утверждении Порядка выдачи листков нетрудоспособности» («Российская газета», № 148, 11.07.2011);
- уставом муниципального бюджетного учреждения здравоохранения «Центральная городская больница городского округа Жигулевск»;
- другими нормативными актами, регламентирующими оказание медицинской помощи.
1.5. Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги заявитель может получить в средствах массовой информации, в лечебно-профилактических учреждениях муниципального бюджетного учреждения здравоохранения «Центральная городская больница городского округа Жигулевск», на информационных стендах муниципальных услуг, в сети Интернет на официальном сайте администрации городского округа Жигулевск: www.zhigulevsk.org, на Едином портале государственных и муниципальных услуг: www.gosuslugi.ru.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги – «Предоставление стационарной медицинской помощи».
2.2. Муниципальную услугу предоставляет муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения «Центральная городская больница городского округа Жигулевск» (далее – МБУЗ «ЦГБ»).
Место нахождения структурных подразделений организации: Самарская обл., г.о.Жигулевск, г.Жигулевск, ул. Первомайская, 10, Самарская обл. г.о.Жигулевск с. Зольное, ул. Клубная, 47.
Структурные подразделения организации осуществляют прием заявителей круглосуточно.
Справочные телефоны, факс структурных подразделений организации: (84862) 2-25-14, (84862) 68-0-57, (84862) 2-11-47.
Адрес официального сайта администрации городского округа Жигулевск в сети Интернет: www.zhigulevsk.org, адрес электронной почты: goradmin@samtel.ru.
Адрес официального сайта МБУЗ «ЦГБ» в сети Интернет: www.cgbz.ru, адрес электронной почты: Lpp3002@samtel.ru, Lpp3002@mail.ru.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- оказание квалифицированной медицинской помощи в соответствии с утвержденными стандартами медицинской помощи, профилем заболевания и фазой его течения;
- проведение лечебно-диагностических мероприятий, включая выполнение лечебных процедур со стороны среднего медицинского персонала и уход со стороны младшего медицинского персонала.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги - незамедлительно с момента регистрации документов необходимых для предоставления муниципальной услуги, предусмотренных настоящим административным регламентом.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Правовыми основаниями для предоставления муниципальной услуги являются законодательные и иные правовые акты, указанные в пункте 1.4 настоящего административного регламента.
2.6. Исчерпывающий перечень документов и информации, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
2.6.1. Перечень документов и информации, которые заявитель должен представить самостоятельно:
- направление лечащего врача или медицинского работника отделения скорой медицинской помощи;
- паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность заявителя, либо свидетельство о рождении (лицам до 14 лет);
- полис обязательного медицинского страхования заявителя.
При госпитализации по экстренным показаниям отсутствующие документы не являются основанием для отказа госпитализации.
2.6.2. Перечень документов и информации, которые заявитель вправе предоставить по собственной инициативе, так как они подлежат представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия, отсутствует.
2.7. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, отсутствует.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (осуществляемой в плановом порядке):
- отсутствие документов, предусмотренных пунктом 2.6.1 настоящего административного регламента, или предоставление документов не в полном объеме;
- предоставление заявителем документов, содержащих ошибки или противоречивые сведения;
- документы поданы лицом, не уполномоченным совершать такого рода действия.
2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- отсутствие лицензии в лечебно-профилактическом учреждении (далее – ЛПУ) на конкретные медицинские услуги.
2.10. Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе.
2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов на получение муниципальной услуги – 3 минуты (при плановой госпитализации).
Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги — 30 минут (при плановой госпитализации).
2.12. Срок регистрации докуметов заявителя о предоставлении муниципальной услуги - 3 минуты.
2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.13.1. Муниципальная услуга предоставляется в муниципальных учреждениях здравоохранения, которые должны размещаться в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения. Помещения муниципальных учреждений здравоохранения должны соответствовать установленным санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
2.13.2. Помещения для предоставления муниципальной услуги размещаются на первых этажах зданий, оборудованных отдельным входом или в отдельно стоящих зданиях.
2.13.3. На территории, прилегающей к месторасположению лечебно-профилактического учреждения, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. На стоянке должно быть не менее 3 машино-мест. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
2.13.4. Входы в здания для предоставления муниципальной услуги оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
2.13.5. Места ожидания в очереди оборудованы стульями, кресельными секциями.
2.13.6. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.
2.13.7. Окна регистратуры должны быть оборудованы информационными стендами с указанием номера, времени приема граждан, времени перерыва на обед, технического перерыва.
2.13.8. В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование гардеробов.
2.13.9. Прием граждан осуществляется в специально выделенных для предоставления муниципальных услуг помещениях.
2.13.10. Помещения должны содержать места для информирования, ожидания и приема граждан. Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.
2.13.11. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
- информационными стендами, на которых размещается визуальная и текстовая информация;
- стульями и столами для оформления документов.
К информационным стендам должна быть обеспечена возможность свободного доступа граждан.
На информационных стендах, на официальном сайте МБУЗ «ЦГБ» в сети интернет: www.cgbz.ru, а также на едином портале муниципальных и государственных услуг www.gosuslugi.ru. размещается следующая обязательная информация:
- номера телефонов, факсов, адреса официальных сайтов, электронной почты органов, предоставляющих муниципальную услугу;
- режим работы органов, предоставляющих муниципальную услугу;
- графики личного приема граждан уполномоченными должностными лицами;
- номера кабинетов, где осуществляются прием обращений граждан и устное информирование граждан; фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием обращений граждан и устное информирование граждан;
- настоящий административный регламент.
2.13.12. У входа в каждое помещение размещается табличка с наименованием помещения (зал ожидания, приема/выдачи документов и т.д.).
2.14. Показатели доступности и качества муниципальных услуг.
К показателям доступности и качества муниципальной услуги относятся:
- доля заявителей, которым муниципальная услуга оказана в установленные сроки;
- доля заявителей, удовлетворенных оказанием муниципальной услуги;
- оптимальность использования ресурсов медицинских учреждений;
- отсутствие обоснованных жалоб;
- отсутствие обращений в суд.
Заявители могут принимать участие в опросах, анкетировании по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме, соблюдения положений настоящего административного регламента, сроков и последовательности действий (административных процедур), предусмотренных настоящим административным регламентом.
Показателями доступности муниципальной услуги являются:
- простота и ясность изложения информационных документов;
- наличие различных каналов получения информации об услуге;
- реализация этапов предоставления муниципальной услуги в электронном виде (в соответствии со сроками, установленными Правительством Российской Федерации).
2.15. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в многофункциональном центре и электронной форме.
2.15.1.Услуга не предоставляется через многофункциональный центр.
2.15.2. На Едином портале государственных и муниципальных услуг размещена информация об услуге, форма заявления для получения муниципальной услуги, обеспечен доступ к ним для копирования и заполнения в электронном виде;
с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг обеспечена возможность для заявителей в целях получения услуги представлять документы в электронном виде (в соответствии со сроками реализации этапов перехода на предоставление муниципальных услуг в электронном виде, установленных Правительством Российской Федерации).
2.15.3. Информация о муниципальной услуге предоставляется путем:
- устного консультирования медицинским работником при непосредственном обращении заявителя в ЛПУ;
- размещения информации на информационных стендах ЛПУ;
- размещения информации на портале государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru;
- устного консультирования медицинскими работниками по справочным телефонам ЛПУ.
2.15.4. Информация по предоставлению муниципальной услуги включает в себя:
- адрес ЛПУ;
- график работы ЛПУ;
- график работы врачей в ЛПУ;
- справочные телефоны ЛПУ;
- условия оказания медицинской помощи;
- перечень документов, которые заявитель должен представить для предоставления муниципальной услуги;
- необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги.
2.15.5. Требования к форме и характеру взаимодействия медицинских работников с заявителями.
На устное обращение заявителя медицинский работник должен представиться, указав фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос. Сотрудники ЛПУ при ответе на телефонные звонки обязаны в максимально вежливой и доступной форме предоставлять исчерпывающую информацию.
Во время разговора следует избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных действий, требования к порядку их исполнения
3.1. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении к настоящему административному регламенту.
3.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- обращение заявителя в ЛПУ;
- заполнение карты стационарного больного либо журнала амбулаторного больного;
- медицинский осмотр больного;
- проведение комплекса лечебно-диагностических мероприятий;
- подготовка выписки из истории болезни.
3.3. Описание административных процедур при госпитализации заявителя в стационар.
3.3.1. При обращении в приемный покой ЛПУ заявитель предъявляет следующие документы: направление на госпитализацию (срок выданного направления не должен превышать 10 дней, кроме госпитализации в родильное отделение, где срок выданного направления не превышает 3-х дней) с указанием результатов обязательного и дополнительного по заболеванию объема обследования больного, полис ОМС, паспорт (свидетельство о рождении). Для получения услуги необходимо лично обратиться в приемный покой учреждения, госпитализация детей до 15 лет осуществляется в присутствии родителей или законных представителей.
Медицинская помощь по экстренным показаниям может быть оказана лицам без предъявления документов; отсутствие у пациентов документов, удостоверяющих личность, не может являться причиной отказа в экстренной медицинской помощи.
3.3.2. При госпитализации в стационар заполняется карта стационарного больного с указанием времени обращения в больницу. В случае отказа от госпитализации или отсутствия медицинских показаний для госпитализации заполняется журнал амбулаторных больных с указанием времени осмотра, проведенных обследований и диагноза.
3.3.3. При поступлении больного в приемном отделении проводится медицинский осмотр больного, при необходимости (при экстренности) - лечебно-диагностические мероприятия, способствующие стабилизации или улучшению состояния пациента. Максимальное время ожидания госпитализации составляет не более трех часов с момента определения показаний.
В случаях, когда для окончательной постановки диагноза требуются динамическое наблюдение и полный объем неотложных лечебно-диагностических мероприятий, допускается нахождение больного в приемном отделении до шести часов.
3.3.4. Проведение комплекса лечебно-диагностических мероприятий.
В отделении стационара больному проводится комплекс лечебно-диагностических мероприятий в соответствии со стандартами медицинской помощи, установленными Министерством здравоохранения Российской Федерации. В случаях, когда необходимые виды помощи выходят за рамки возможностей ЛПУ, больной должен быть переведен в ЛПУ с соответствующими возможностями либо должны быть привлечены к лечению компетентные специалисты.
При оказании медицинской помощи пациентам, нуждающимся в оперативном лечении, должно быть обеспечено проведение всех необходимых лечебно-диагностических мероприятий, начиная с подготовки больного к операции. Оперативное вмешательство осуществляется медперсоналом в составе, необходимом для каждой операции, и в соответствующих санитарным нормам и правилам условиях.
Уход за лежачими больными в стационаре должен обеспечивать выполнение необходимых процедур без причинения пациенту физических или моральных страданий и неудобств. По разрешению лечащего врача родственники могут ухаживать за больными.
Питание в стационаре должно быть полноценным, в зависимости от заболевания. Блюда должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности пациентов по калорийности, соответствовать установленным нормам питания и санитарно-гигиеническим требованиям.
При отказе от медицинского вмешательства или дальнейшего лечения, пациенту или его законному представителю разъясняются возможные последствия, что документально оформляется в медицинской документации (истории болезни, карте вызова) и подписывается гражданином, либо его законным представителем.
Дети до трех лет госпитализируются с матерью или другими родственниками, которым предоставляются питание. Дети старше трех лет могут быть госпитализированы с матерью или другими родственниками с разрешения лечащего врача без предоставления питания.
Сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи населению могут быть оказаны платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому страхованию на основании договоров с гражданами или организациями.
Длительность нахождения пациента в стационаре обусловлена медицинскими показаниями для круглосуточного наблюдения и лечения. Критериями окончания периода активного лечения являются: общепринятые исходы лечения (выздоровление, улучшение, без перемен, ухудшение, смерть); отсутствие показаний к активному динамическому наблюдению; отсутствие необходимости изоляции; завершение проведения специальных видов обследования; временем проведения необходимого обследования и лечебных мероприятий, определенных комплексными медицинскими услугами.
3.3.5. Подготовка выписки из истории болезни.
По окончании лечения пациенту предоставляется выписка из истории болезни, по устному заявлению больного выдаются документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность (листок нетрудоспособности, справка), при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, в соответствии с приказом Минздравсоцразвития России от 29.06.2011 № 624н «Об утверждении Порядка выдачи листков нетрудоспособности».
4. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги.
4.1.1. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения сотрудниками структурного подразделения ЛПУ положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов РФ, Самарской области, муниципальных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.
Текущий контроль осуществляет руководитель структурного подразделения ЛПУ.
4.2. Плановый контроль за предоставлением муниципальной услуги.
4.2.1. В целях проведения плановых проверок соблюдения последовательности действий, предусмотренных административными процедурами предоставления муниципальной услуги, принятия решений в рамках предоставления муниципальной услуги, за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, формируется комиссия, в состав которой включаются сотрудники ЛПУ, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, должностные лица департамента социального развития администрации городского округа Жигулевск.
По итогам проведения плановых проверок оформляется акт, в котором отмечаются замечания и предложения по их устранению.
Акт подписывается членами комиссии и руководителем структурного подразделения ЛПУ, участвующего в предоставлении муниципальной услуги.
4.2.2. Плановый внешний (вневедомственный) контроль проводится страховыми медицинскими организациями, областным Территориальным фондом ОМС и органом социального страхования.
4.3. Внеплановый контроль за предоставлением муниципальной услуги.
4.3.1. Внеплановые проверки осуществляются в случае выявления нарушений прав заявителей на основании их жалоб.
Внеплановые проверки проводит руководитель ЛПУ, должностные лица департамента социального развития администрации городского округа Жигулевск.
4.4. Ответственность должностных лиц.
4.4.1. Должностные лица ЛПУ несут дисциплинарную, административную, уголовную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством, при нарушении положений настоящего административного регламента.
4.4.2. Персональная ответственность сотрудников ЛПУ, ответственных за предоставление муниципальной услуги, определяется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства.
4.5. Заявители могут принимать участие в опросах и анкетировании по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, соблюдения положений настоящего административного регламента, сроков и последовательности действий (административных процедур), предусмотренных настоящим административным регламентом.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа администрации, а также должностного лица, муниципального служащего
5.1. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа администрации, а также должностного лица или муниципального служащего.
Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
5.1.1. нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
5.1.2. нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
5.1.3. требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Самарской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
5.1.4. отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Самарской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5.1.5. отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Самарской области, муниципальными правовыми актами;
5.1.6. затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Самарской области, муниципальными правовыми актами;
5.1.7. отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы
5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.
5.2.2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, Единого портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.2.3. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются соответственно нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.
5.2.4. Жалоба должна содержать:
5.2.4.1. наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
5.2.4.2. фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
5.2.4.3. сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
5.2.4.4. доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.2.5. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.2.6. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
5.2.6.1. удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Самарской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
5.2.6.2. отказывает в удовлетворении жалобы.
5.2.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 5.2.6. настоящего административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.2.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с п. 5.2.1. настоящего административного регламента, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Приложение
к административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги по предоставлению
стационарной медицинской
помощи
Блок-схема предоставления муниципальной услуги
