Администрация городского округа Жигулевск

Сайт находится в стадии наполнения
Администрация городского округа Жигулевск Самарская область
445350, г.о. Жигулевск, ул. Пушкина,17, тел. 8 (84862) 2-45-43, факс 8 (84862) 7-91-80, e-mail: kanz@admzhg.ru
Чтобы помнили

№ 084 нпа «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги по предоставлению первичной медико-санитарной помощи в условиях дневных стационаров»

27.04.2012

 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги по предоставлению первичной медико-санитарной помощи в условиях дневных стационаров»

 

 

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», постановлением администрации городского округа Жигулевск от 01.02.2011 № 001 нпа «Об утверждении порядка разработки и принятия административных регламентов по предоставлению муниципальных услуг в городском округе Жигулевск», руководствуясь Уставом городского округа Жигулевск,

 

ПОСТАНОВЛЯЮ:

 

  1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги по предоставле­нию первич­ной медико-санитарной помощи в условиях дневных ста­ционаров согласно приложению к настоящему постановлению.
  2. Опубликовать настоящее постановление в газете «Жигулевский рабочий» и разместить в сети Интернет на официальном сайте администрации городского округа Жигулевск, Едином портале государственных и муниципальных услуг.
  3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя мэра городского округа Жигулевск по социальному развитию и здравоохранению Кергину М.М.

 

И.о.мэра                                                                                                К.А.Панькова

          Приложение

к постановлению администрации

городского округа Жигулевск

от «27» 04.2012г. № 084 нпа

 

Административный регламент предоставления муниципальной услуги по предоставле­нию первич­ной медико-санитарной помощи в условиях дневных ста­ционаров

 

1. Общие положения

 

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги  предоставле­ние первич­ной медико-санитарной помощи в условиях дневных ста­ционаров (далее – административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги, определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при оказании муниципальной услуги.

1.2. В настоящем административном регламенте используются следующие термины и понятия:

муниципальная услуга, предоставляемая органом местного самоуправления (далее - муниципальная услуга) - деятельность по реализации функций органа местного самоуправления (далее - орган, предоставляющий муниципальные услуги), которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года         № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и Уставом городского округа Жигулевск;

заявитель - физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган, предоставляющий государственные услуги, или в орган, предоставляющий муниципальные услуги, либо в организации, предоставляющие государственные и (или) муниципальные услуги, с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме.

1.3. Право на получение муниципальной услуги имеют граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства, проживания и находящиеся на территории городского округа Жигулевск (далее – заявитель) при предоставлении:

 -документа, удостоверяющего личность;

- полиса обязательного медицинского страхования с указанием даты и номера договора страховой организации со страхователем, продлением срока действия договора на текущий год, наличием отметки амбулаторно-поликлинического учреждения о прикреплении к нему пациента.

Лицам, не имеющим вышеуказанных документов или имеющим документы, оформленные ненадлежащим образом, оказывается только экстренная и неотложная помощь.

1.4. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации («Российская газета», № 7, 21.01.2009; «Парламентская газета», № 4, 23-29.01.2009; «Собрание законодательства РФ», 26.01.2009, № 4, ст. 445);

- Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» («Российская газета», № 263, 23.11.2011; «Парламентская газета», № 50, 24.11-01.12.2011; «Собрание законодательства РФ», 28.11.2011, № 48, ст. 6724);

- Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» («Российская газета», № 274, 03.12.2010; «Российская газета», № 275, 06.12.2010 (уточнение); «Собрание законодательства РФ», 06.12.2010, № 49, ст. 6422; «Парламентская газета», № 64, 10-16.12.2010);

- Федеральным законом от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» («Российская газета», № 78, 14.04.2010; «Парламентская газета», № 19-20, 16-22.04.2010; «Собрание законодательства РФ», 19.04.2010, № 16, ст. 1815);

- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Собрание законодательства РФ», 06.10.2003, № 40, ст. 3822; «Парламентская газета», № 186, 08.10.2003; «Российская газета»,   № 202, 08.10.2003);

- Федеральным законом от 18.10.2007 № 230-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием разграничения полномочий» («Собрание законодательства РФ», 22.10.2007, № 43, ст. 5084; «Российская газета»,  № 237, 24.10.2007);

- Федеральным законом от 08.11.1999 № 3-ФЗ  «О наркотических средствах и психотропных веществах» («Собрание законодательства РФ», 28.07.2008, № 30 (ч. 1), ст. 3592; «Российская газета», № 160, 30.07.2008; «Парламентская газета», № 47-49, 31.07.2008);

- постановлением Правительства РФ от 02.04.2012 № 278               «О лицензировании деятельности в области использования источников ионизирующего излучения (генерирующих) (за исключением случая, если эти источники используются в медицинской деятельности)» («Собрание законодательства РФ», 09.04.2012, № 15, ст. 1791);

- постановлением Правительства РФ от 16.04.2012 № 291                       «О лицензировании медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра «Сколково»)» («Собрание законодательства РФ», 23.04.2012, № 17, ст. 1965);

 - постановлением Правительства РФ от 16.04.2012 № 317                     «О лицензировании деятельности в области использования возбудителей инфекционных заболеваний человека и животных (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется в медицинских целях) и генно-инженерно-модифицированных организмов III и IV степеней потенциальной опасности, осуществляемой в замкнутых системах» («Собрание законодательства РФ», 23.04.2012, № 17, ст. 1991);

- постановлением Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 № 32 «Об утверждении Положения о лицензировании технического обслуживания медицинской техники (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя)» («Собрание законодательства РФ», 29.01.2007, № 5, ст. 658);

- постановлением Правительства РФ от 22.12.2011 № 1085                    «О лицензировании деятельности по обороту наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, культивированию наркосодержащих растений» («Собрание законодательства РФ», 02.01.2012, № 1, ст. 130; «Российская газета», № 2, 11.01.2012);

- приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 09.12.1999 № 438 «Об организации деятельности дневных стационаров в лечебно-профилактических учреждениях» («Здравоохранение», № 3, 2000);

- приказом Минздравсоцразвития Российской Федерации от 29.07.2005 № 487 «Об утверждении порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи» («Российская газета», № 195, 02.09.2005; «Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти», № 36, 05.09.2005);

- приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.12.2005 № 753 «Об оснащении диагностическим оборудованием амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждений муниципальных образований» («Здравоохранение», № 6 - 10, 2006);

- приказом Минздравсоцразвития Российской Федерации от 10.05.2007 № 323 «Об утверждении Порядка организации работ (услуг), выполняемых при осуществлении доврачебной, амбулаторно-поликлинической (в том числе первичной медико-санитарной помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, специализированной медицинской помощи), стационарной (в том числе первичной медико-санитарной помощи, во время и после родов, специализированной медицинской помощи), скорой и скорой специализированной (санитарно-авиационной), высокотехнологичной, санаторно-курортной медицинской помощи» («Российская газета», № 129, 20.06.2007).

- приказом от 29.06.2011 № 624 н «Об утверждении порядка выдачи листков нетрудоспособности» («Российская газета», федеральный выпуск №5523 от 11.07.2011г).

1.5. Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги заявитель может получить в средствах массовой информации, в лечебно-профилактических учреждениях муниципального бюджетного учреждения здравоохранения «Центральная городская больница городского округа Жигулевск», на информационных стендах муниципальных услуг, в сети Интернет на официальном сайте администрации городского округа Жигулевск: www.zhigulevsk.org, на Едином портале государственных и муниципальных услуг: www.gosuslugi.ru.

 

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

 

2.1.      Наименование муниципальной услуги «Оказание первичной медико-санитарной помощи в дневных стационарах» (далее – муниципальная услуга), предоставляется муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения «Центральная городская больница городского округа Жигулевск» (далее – МБУЗ «ЦГБ»), оказывающим первичную медико-санитарную помощь (далее - учреждение).

Место нахождения структурных подразделений организации:

 

Наименование структурного подразделения

Адрес, телефоны

Дни и время работы

Стационар

445350,Самарская обл., г.Жигулевск, ул. Первомайская, 10 Приемное отделение, тел. 8(84862) 2-25-14 Терапевтическое отделение стационара 8(84862) 2-10-15 Гинекологическое отделение стационара 8(84862) 2-13-71

 

Понедельник-пятница     с 8-00 до 16-00 часов, прием врачами проводится согласно расписанию с 8-00 до       16-00 часов; суббота, воскресенье выходные дни                                 (в предпраздничные дни время работы сокращается на один час)

Поликлиника

445350, Самарская обл., г.Жигулевск, ул. Первомайская,

регистратура               8(84862) 2-10-23

445350,Самарская обл., г.Жигулевск, ул.Интернационалистов, 27, дневной стационар поликлиники         8(84862) 2-15-65

Понедельник-пятница     с 8-00 до 16-00 часов, прием врачами проводится согласно расписанию с 8-00 до      16-00 часов; суббота, воскресенье выходные дни                                (в предпраздничные дни время работы сокращается на один час)

 

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:

- своевременное оказание плановой и экстренной первичной медико-санитарной помощи в соответствии с утвержденными стандартами и формализованными протоколами ведения больных.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги - незамедлительно с момента регистрации поступившего заявления с приложением документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, предусмотренных настоящим административным регламентом.

2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:

Правовыми основаниями для предоставления муниципальной услуги являются законодательные и иные правовые акты, указанные в пункте 1.4 настоящего административного регламента.

2.6. Исчерпывающий перечень документов и информации, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.

2.6.1. Перечень документов и информации, которые заявитель должен представить самостоятельно:

- направление на госпитализацию, выданное учреждением амбулаторной медицинской помощи;

- паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность заявителя, либо свидетельство о рождении (лицам до 14 лет);

- полис обязательного медицинского страхования заявителя.

2.6.2. Перечень документов и информации, которые заявитель вправе предоставить по собственной инициативе, так как они подлежат представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия, отсутствует.

2.7. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, отсутствует.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (осуществляемой в плановом порядке):

- отсутствие документов, предусмотренных пунктом 2.6.1 настоящего административного регламента, или предоставление документов не в полном объеме;

- предоставление заявителем документов, содержащих ошибки или противоречивые сведения;

- заявление подано лицом, не уполномоченным совершать такого рода действия.

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

- отсутствие лицензии в лечебно-профилактическом учреждении (далее – ЛПУ) на конкретные медицинские услуги.

2.10. Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе.

2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов на получение муниципальной услуги – 3 минуты.

Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги — 30 минут.

2.12. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги - 3 минуты.

2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

2.13.1. Муниципальная услуга предоставляется в муниципальных учреждениях здравоохранения, которые должны размещаться в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения. Помещения муниципальных учреждений здравоохранения должны соответствовать установленным санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.

2.13.2. Помещения для предоставления муниципальной услуги размещаются на первых этажах зданий, оборудованных отдельным входом, или в отдельно стоящих зданиях.

2.13.3. На территории, прилегающей к месторасположению лечебно-профилактического учреждения, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. На стоянке должно быть не менее 3 машино-мест. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

2.13.4. Входы в здания для предоставления муниципальной услуги оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

2.13.5. Места ожидания в очереди оборудованы стульями, кресельными секциями.

2.13.6. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.

2.13.7. Окна регистратуры должны быть оборудованы информационными стендами с указанием номера, времени приема граждан, времени перерыва на обед, технического перерыва.

2.13.8. В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование гардеробов.

2.13.9. Прием граждан осуществляется в специально выделенных для предоставления муниципальных услуг помещениях.

2.13.10. Помещения должны содержать места для информирования, ожидания и приема граждан. Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.

2.13.11. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:

- информационными стендами, на которых размещается визуальная и текстовая информация;

- стульями и столами для оформления документов.

К информационным стендам должна быть обеспечена возможность свободного доступа граждан.

На информационных стендах, на официальном сайте МБУЗ «ЦГБ» в сети Интернет: www.cgbz.ru, а также на Едином портале муниципальных и государственных услуг www.gosuslugi.ru. размещается следующая обязательная информация:

номера телефонов, факсов, адреса официальных сайтов, электронной почты органов, предоставляющих муниципальную услугу;

режим работы органов, предоставляющих муниципальную услугу;

графики личного приема граждан уполномоченными должностными лицами;

номера кабинетов, где осуществляются прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан; фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

настоящий административный регламент.

2.13.12. У входа в каждое помещение размещается табличка с наименованием помещения (зал ожидания, приема/выдачи документов и т.д.).

2.14.       Показатели доступности и качества муниципальных услуг.

2.14.1. Показатели доступности муниципальной услуги:

реализация нормативов объемов медицинской помощи в дневных стационарах на одного жителя в год;

- обеспеченность врачами и средним медицинским персоналом;

- укомплектованность врачами первичного звена;

- соотношение количества врачей к среднему медицинскому персоналу.

2.14.2. Показатели качества муниципальной услуги:

- безопасность, адекватность и эффективность медико-санитарной помощи; обоснованность применяемых медицинских технологий (выполнение медицинского процесса);

-о тсутствие врачебных ошибок и нарушений технологии оказания медико-санитарной помощи;

-  удовлетворенность гражданина медицинским обслуживанием.

Заявители могут принимать участие в опросах, анкетировании по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме, соблюдения положений настоящего административного регламента, сроков и последовательности действий (административных процедур), предусмотренных настоящим административным регламентом.

Показателями доступности муниципальной услуги являются:

- простота и ясность изложения информационных документов;

- наличие различных каналов получения информации об услуге;

- реализация этапов предоставления муниципальной услуги в электронном виде (в соответствии со сроками, установленными Правительством Российской Федерации).

2.15.       Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в многофункциональном центре и электронной форме.

2.15.1.Услуга не предоставляется через многофункциональный центр.

2.15.2. На Едином портале государственных и муниципальных услуг размещена информация об услуге, форма заявления для получения муниципальной услуги, обеспечен доступ к ним для копирования и заполнения в электронном виде.

2.15.3. Информация о муниципальной услуге предоставляется путем:

- устного консультирования медицинским работником при непосредственном обращении заявителя в ЛПУ;

-  размещения информации на информационных стендах ЛПУ;

- размещения информации на портале государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru;

- устного консультирования медицинскими работниками по справочным телефонам ЛПУ.

2.15.4.     Информация по предоставлению муниципальной услуги включает в себя:

- адрес ЛПУ;

- график работы ЛПУ;

- график работы врачей в ЛПУ;

- справочные телефоны ЛПУ;

- условия оказания медицинской помощи;

- перечень документов, которые заявитель должен представить для предоставления муниципальной услуги;

-необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги.

2.15.5.     Требования к форме и характеру взаимодействия медицинских работников с заявителями.

При ответе на обращение заявителя медицинский работник должен представиться, указав фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос. Сотрудники ЛПУ при ответе на телефонные звонки обязаны в максимально вежливой и доступной форме предоставлять исчерпывающую информацию.

Во время разговора следует избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

 

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных действий, требования к порядку их исполнения

 

3.1. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении к настоящему административному регламенту.

3.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием обращений за муниципальной услугой;

- оформление медицинской карты стационарного больного;

- определение объема диагностических и лечебных мероприятий;

- проведение комплекса лечебно-диагностических мероприятий;

- подготовка выписки из истории болезни.

3.2.1. Прием обращений за муниципальной услугой.

Прием ведется в приемных отделениях ЛПУ или непосредственно в дневных стационарах учреждений МБУЗ «ЦГБ».

При обращении за услугой заявитель предъявляет документы в соответствии с пунктом 2.6.1 настоящего административного регламента

3.2.2. Оформление медицинской карты стационарного больного.

При обращении медицинская карта стационарного больного оформляется в приемном покое ЛПУ или непосредственно в дневных стационарах учреждений МБУЗ «ЦГБ». Из приемного отделения медицинская карта передается в отделение дневного пребывания по профилю заболевания.

3.2.3. Определение объема диагностических и лечебных мероприятий.

Лечащий врач определяет объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента.

3.3.4. Проведение комплекса лечебно-диагностических мероприятий.

В отделении стационара больному проводится комплекс лечебно-диагностических мероприятий в соответствии со стандартами медицинской помощи, установленными Министерством здравоохранения Российской Федерации. В случаях, когда необходимые виды помощи выходят за рамки возможностей ЛПУ, больной должен быть переведен в ЛПУ с соответствующими возможностями либо должны быть привлечены к лечению компетентные специалисты.

При оказании медицинской помощи пациентам, нуждающимся в оперативном лечении, должно быть обеспечено проведение всех необходимых лечебно-диагностических мероприятий, начиная с подготовки больного к операции. Оперативное вмешательство осуществляется медперсоналом в составе, необходимом для каждой операции, и в соответствующих санитарным нормам и правилам условиях.

Уход за лежачими больными в стационаре должен обеспечивать выполнение необходимых процедур без причинения пациенту физических или моральных страданий и неудобств. По разрешению лечащего врача родственники могут ухаживать за больными.

Питание в стационаре должно быть полноценным, в зависимости от заболевания. Блюда должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности пациентов по калорийности, соответствовать установленным нормам питания и санитарно-гигиеническим требованиям.

При отказе от медицинского вмешательства или дальнейшего лечения пациенту или его законному представителю разъясняются возможные последствия, что документально оформляется в медицинской документации (истории болезни, карте вызова) и подписывается гражданином, либо его законным представителем.

Дети до трех лет госпитализируются с матерью или другими родственниками, которым предоставляется питание. Дети старше трех лет могут быть госпитализированы с матерью или другими родственниками с разрешения лечащего врача без предоставления питания.

Сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи населению могут быть оказаны платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому страхованию на основании договоров с гражданами или организациями.

Длительность нахождения пациента в стационаре обусловлена медицинскими показаниями для круглосуточного наблюдения и лечения. Критериями окончания периода активного лечения являются: общепринятые исходы лечения (выздоровление, улучшение, без перемен, ухудшение, смерть); отсутствие показаний к активному динамическому наблюдению; отсутствие необходимости изоляции; завершение проведения специальных видов обследования; временем проведения необходимого обследования и лечебных мероприятий, определенных комплексными медицинскими услугами.

3.3.5. Подготовка выписки из истории болезни.

По окончании лечения пациенту предоставляется выписка из истории болезни, по устному заявлению больного выдаются документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность (листок нетрудоспособности, справка), при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, в соответствии с приказом Минздравсоцразвития России от 29.06.2011 № 624н «Об утверждении Порядка выдачи листков нетрудоспособности».

 

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

 

4.1. Основной целью системы контроля является обеспечение эффективности управления на основе принятия своевременных мер по безусловному предоставлению муниципальной услуги, повышение ответственности и исполнительной дисциплины при предоставлении муниципальной услуги.

4.2. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего регламента и иных законодательных и нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений ответственными должностными лицами, осуществляет главный врач МБУЗ ЦГБ, а в его отсутствие – заместитель.

4.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения ответственными должностными лицами положений настоящего регламента и иных законодательных и нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.

4.4. Контроль качества предоставления муниципальной услуги проводится по отдельным законченным случаям, как правило, путем изучения медицинской карты амбулаторного больного с возможным использованием других медицинских документов. Контролю могут подлежать незаконченные случаи, при необходимости - с проведением очной экспертизы пациента.

4.5. Выборочному контролю качества предоставления муниципальной услуги подлежат все случаи оказания медицинской помощи с использованием статистического метода «случайной» выборки.

4.6. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав Заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц.

4.7. Ответственность за своевременное и качественное предоставление муниципальной услуги, соблюдение сроков ее осуществления несет главный врач МБУЗ ЦГБ.

4.8. Специалисты МБУЗ ЦГБ, участвующие в предоставлении муниципальной услуги несут персональную ответственность за действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, а также за соблюдение сроков, в соответствии с действующим законодательством и должностной инструкцией.

4.9. Специалисты МБУЗ ЦГБ, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, несут ответственность за сохранение конфиденциальности сведений, полученных им в процессе осуществления данных административных действий.

 

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия)  должностного лица, предоставляющего услугу

 

5.1. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) должностного лица, предоставляющего услугу.

Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

5.1.1. нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

5.1.2. нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

5.1.3. требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Самарской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

5.1.4. отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Самарской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5.1.5. отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Самарской области, муниципальными правовыми актами;

5.1.6. затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Самарской области, муниципальными правовыми актами;

5.1.7. отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы

5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.

5.2.2. Жалоба может быть направлена по почте с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, Единого портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.2.3. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются соответственно нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.

5.2.4. Жалоба должна содержать:

5.2.4.1. наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

5.2.4.2. фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

5.2.4.3. сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу;

5.2.4.4. доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.2.5. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.2.6. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

5.2.6.1. удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Самарской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

5.2.6.2. отказывает в удовлетворении жалобы.

5.2.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 5.2.6 настоящего административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.2.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с п. 5.2.1 настоящего административного регламента, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

 

                                                                   Приложение

                                                                   к административному регламенту

                                                                   предоставления муниципальной

                                                                   услуги по предоставлению

                                                                   первичной медико-санитарной

                                                                   помощи в условиях дневных

                                                                   стационаров

 

 

 

Блок-схема предоставления муниципальной услуги

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




Если Вы еще не зарегистрированы на сайте, Вы можете зарегистрироваться.

Если Вы забыли пароль, Вы можете воспользоваться сервисом восстановления пароля.