Администрация городского округа Жигулевск Самарская область
445350, г.о. Жигулевск, ул. Пушкина,17, тел. 8 (84862) 2-11-12, факс 8 (84862) 7-91-80, e-mail: kanz@admzhg.ru
Чтобы помнили

Обзор обращений граждан

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию городского округа Жигулевск в 4 квартале 2016 года

 

         В 4 квартале 2016 года в отдел по работе с обращениями граждан поступило 155 письменных обращений, что на 163 обращения меньше, чем в 3 квартале. За аналогичный период прошлого 2015 года количество поступивших обращений составило 315.

         Из них количество обращений, поступивших на имя главы администрации городского округа Жигулевск – 92,

- поступивших в Правительство и Администрацию Губернатора Самарской области, перенаправленных в администрацию г.о. Жигулевск – 31 обращение;

         - обращений на имя Президента Российской Федерации – 8;

         - из государственной жилищной инспекции Самарской области – 2 обращения;

         - из прокуратуры г. Жигулевска – 9 обращений;

         - из Думы г.о. Жигулевск, Самарской Губернской Думы, Государственной Думы Федерального Собрания РФ – 9 обращений.

 

         Наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- жилищно-коммунального хозяйства – 74 обращения (48 % от общего количества),

- решения жилищных вопросов (выделение жилья, переселение из ветхого жилья) – 20 обращений (13 % от общего количества);

- социальные вопросы, в том числе социальная поддержка населения – 11 обращений (7 % от общего количества);

- градостроительство – 16 обращений (10 % от общего количества);

- вопросы энергетики – 6 обращений (4 % от общего количества);

- вопросы работы транспорта и ремонта дорог – 7 обращений (4,5 % от общего количества);

- правопорядок, нарушение норм проживания – 4 обращения (2,6 % от общего количества);

- земельные вопросы – 5 обращений (3 % от общего количества);

- вопросы экологии – 3 обращения (2 % от общего количества);

- вопросы предпринимательства – 3 обращения (2 % от общего количества).

На большинство вопросов подготовлены ответы разъясняющего характера.

 

В 4 квартале 2016 года организовано и проведено 2 приема главы городского округа Жигулевск, в том числе 12 декабря прошел прием, организованный в рамках Всероссийского дня приема граждан, посвященного Дню Конституции Российской Федерации. Всего принято 30 человек.

Все поступившие обращения поставлены на контроль, приняты письменный заявления.

 

В отдел по работе с обращениями граждан продолжают поступать телефонные обращения граждан. В четвертом квартале 2016 года, большинство устных обращений касалось благоустройства и жилищно-коммунальной сферы города:

1) В связи с погодными условиями в ноябре и декабре 2016 года (выпадение большого количества снега) зафиксированы обращения по вопросу его своевременной уборки с дорог общего пользования, внутриквартальных дорог и расчистки пешеходных дорожек;

2) Поступали устные и письменные заявления от жителей о наладке уличного освещения во дворах многоквартирных домов и в частном секторе города;

3) Проводилась работа по обращениям граждан об устранении строительных недоделок в домах мкрн В-2, построенных по программе переселения граждан из аварийного и ветхого жилья;

4) Периодически поступали обращения от жителей домов, которые не обслуживаются управляющими компаниями, то есть фактически находятся на самоуправлении. Суть обращений – порывы коммунальных труб и просьба о содействии в устранении аварийной ситуации.

Каждый звонок обработан, при необходимости заданные вопросы поставлены на контроль.

 

Востребованной остается услуга предоставления справочной информации о контактных данных структурных подразделений администрации, предприятий и организаций городского округа Жигулевск и Самарской области.

 

 

 Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию городского округа Жигулевск в 3 квартале 2016 года.

 

         В 3 квартале 2016 года в отдел по работе с обращениями граждан поступило 318 письменных обращений, что на 15 обращений больше, чем во 2 квартале. За аналогичный период прошлого 2015 года количество поступивших обращений составило 315.

         Из них количество обращений, поступивших на имя главы администрации городского округа Жигулевск – 158,

- поступивших в Правительство и Администрацию Губернатора Самарской области, перенаправленных в администрацию г.о. Жигулевск – 99 обращений;

         - обращений на имя Президента Российской Федерации – 5;

         - из государственной жилищной инспекции Самарской области – 4 обращения;

         - из прокуратуры г. Жигулевска – 11 обращения.

 

         Наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- жилищно-коммунального хозяйства – 160 обращений (50 % от общего количества),

- решения жилищных вопросов (выделение жилья, переселение из ветхого жилья) – 32 обращения (10 % от общего количества);

- социальные вопросы, в том числе социальная поддержка населения – 31 обращение (10 % от общего количества);

- градостроительство – 26 обращений (8 % от общего количества);

- вопросы энергетики – 19 обращений (6 % от общего количества);

- вопросы работы транспорта и ремонта дорог – 18 обращений (6 % от общего количества);

- правопорядок, нарушение норм проживания – 8 обращений (2,5 % от общего количества);

- земельные вопросы – 10 обращений (3 % от общего количества).

На большинство вопросов подготовлены ответы разъясняющего характера.

 

В 3 квартале 2016 года организовано и проведено 4 приема главы городского округа Жигулевск, принято 34 человека. Руководителем правового управления администрации О.Н. Магницкой принято 62 человека, проведено 12 приемов по личным вопросам.

20 сентября 2016 в здании администрации городского округа Жигулевск работала мобильная приемная Администрации Губернатора Самарской области. Прием вели специалисты контрольно-аналитического управления Д.В.Гордийчук и В.В.Киреев. Всего принято 20 граждан, из них 18 – на личном приеме и 2 человека задали свои вопросы по телефону. Все поступившие обращения поставлены на контроль, приняты письменный заявления.

 

В отдел по работе с обращениями граждан продолжают поступать телефонные обращения граждан. В третьем квартале 2016 года, большинство устных обращений касалось благоустройства и жилищно-коммунальной сферы города:

1) Зафиксированы обращения по вопросу спила деревьев, содержания контейнерных площадок, покоса травы с газонов и очистке остановочных павильонов;

2) Также поступали просьбы от жителей провести восстановление элементов благоустройства после проведения вскрышных работ;

3) Поступали устные и письменные заявления от жителей о наладке уличного освещения во дворах многоквартирных домов и в частном секторе города;

4) Зафиксированы обращения граждан по вопросам оформления земельных участков и уточнения границ земельных участков;

5) Проводилась работа по обращениям граждан об устранении строительных недоделок в домах мкрн Моркваши, построенных по программе переселения граждан из аварийного и ветхого жилья;

6) Поступали предложения по качеству выполнения ремонта дорог общего пользования;

7) Зафиксированы обращения по вопросу прокладки коммуникаций на земельных участках, которые выделены многодетным семьям в микрорайоне В-2.

Каждый звонок обработан, при необходимости заданные вопросы поставлены на контроль.

 

Востребованной остается услуга предоставления справочной информации о контактных данных структурных подразделений администрации, предприятий и организаций городского округа Жигулевск и Самарской области.

 

 

 

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию городского округа Жигулевск в 2 квартале 2016 года.

 

         Во 2 квартале 2016 года в отдел по работе с обращениями граждан поступило 303 письменных обращения, что на 81 обращение больше, чем в 1 квартале. За аналогичный период прошлого 2015 года количество поступивших обращений составило 299.

         Из них количество обращений, поступивших на имя главы администрации городского округа Жигулевск – 216,

- поступивших в Правительство и Администрацию Губернатора Самарской области, перенаправленных в администрацию г.о. Жигулевск – 44 обращения;

         - обращений на имя Президента Российской Федерации – 17;

         - из государственной жилищной инспекции Самарской области – 6 обращений;

         - из прокуратуры г. Жигулевска – 20 обращения.

 

         Наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- жилищно-коммунального хозяйства – 141 обращение (47 % от общего количества),

- решения жилищных вопросов (выделение жилья, переселение из ветхого жилья) – 30 обращений (10 % от общего количества);

- социальные вопросы, в том числе социальная поддержка населения – 25 обращений (8 % от общего количества);

- градостроительство – 27 обращений (9 % от общего количества);

- вопросы энергетики – 14 обращений (5 % от общего количества);

- вопросы работы транспорта и ремонта дорог – 21 обращение (7 % от общего количества);

- правопорядок, нарушение норм проживания – 11 обращений (4 % от общего количества);

- земельные вопросы – 24 обращения (8 % от общего количества).

На большинство вопросов подготовлены ответы разъясняющего характера.

 

Во 2 квартале 2016 года организовано и проведено 2 приема главы городского округа Жигулевск, принят 21 человек. Заместителями главы принято 22 человека. Руководителем правового управления принят 61 человек.

 

В отдел по работе с обращениями граждан продолжают поступать телефонные обращения граждан. Во втором квартале 2016 года, большинство устных обращений касалось благоустройства и жилищно-коммунальной сферы города:

1) Зафиксированы обращения по вопросам благоустройства: очистка  тротуаров от мусора, спил деревьев, покос травы с газонов;

2) Также поступали жалобы от жителей на несоблюдение графика вывоза мусора и просьбы о расчистке несанкционированных свалок крупногабаритного мусора;

3) В связи с продолжающимся в городском округе ремонтом дорог общего пользования, поступали предложения от жителей о проведении ремонта тротуаров и внутриквартальных дорог в различных районах города;

4) Зафиксированы обращения граждан с просьбой о содействии в оформлении в собственность или в аренду земельных участков. 

 

Каждый звонок обработан, при необходимости заданные вопросы поставлены на контроль.

 

Востребованной остается услуга предоставления справочной информации о контактных данных структурных подразделений администрации, предприятий и организаций городского округа Жигулевск и Самарской области.

 

 

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию городского округа Жигулевск в 1 квартале 2016 года.

 

         В 1 квартале 2016 года в отдел по работе с обращениями граждан поступило 222 письменных обращения, что на 5 обращений меньше, чем за аналогичный период прошлого года (227 обращение поступило в первом квартале 2015 года). Таким образом, в течение нескольких лет количество обращений, поступающих в администрацию городского округа Жигулевск планомерно снижается.

         Из них количество обращений, поступивших на имя главы администрации городского округа Жигулевск – 154,

- на имя Губернатора Самарской области - 25;

         - обращений на имя Президента Российской Федерации – 17;

         - из государственной жилищной инспекции Самарской области – 3 обращения;

         - из прокуратуры г. Жигулевска – 23 обращения.

 

         Наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- жилищно-коммунального хозяйства – 102 обращения (46 % от общего количества),

- решения жилищных вопросов (выделение жилья, переселение из ветхого жилья) – 33 обращения (15 % от общего количества);

- социальные вопросы, в том числе социальная поддержка населения – 23 обращений (10 % от общего количества);

- градостроительство – 11 обращений (6 % от общего количества);

- вопросы энергетики – 22 обращения (10 % от общего количества);

- вопросы работы транспорта и ремонта дорог – 13 обращений (6 % от общего количества);

- правопорядок, нарушение норм проживания – 7 обращений (3 % от общего количества);

- земельные вопросы – 22 обращения (10 % от общего количества).

На большинство вопросов подготовлены ответы разъясняющего характера.

 

В 1 квартале 2016 года организовано и проведено 2 приема главы городского округа Жигулевск, принято 27 человек.

 

В отдел по работе с обращениями граждан продолжают поступать телефонные обращения граждан. В первом квартале 2016 года, большинство устных обращений касалось благоустройства и жилищно-коммунальной сферы города:

1) Зафиксировано большое количество обращений граждан  по вопросу уборки снега и наледи с дорог общего пользования и прочистки пешеходных дорожек после обильных снегопадов. Аналогичные жалобы поступали от жителей частного сектора мкрн Моркваши, Александровское Поле, Пчельник, Железнодорожного района. Все жалобы своевременно перенаправлялись в обслуживающую организацию.

2) От жителей мкрн Александровское Поле поступали жалобы о наледи (и, как следствие, колейности) на дорогах, подтоплении частных домов и излитии сточных вод на территорию общего пользования.

3) От жителей городского округа поступали периодические звонки о наладке уличного освещения, в частности замена светильников.

4) Жителей частного сектора, в частности мкрн Моркваши волновал вопрос своевременного вывоза мусора с соблюдением графика и начисление оплаты за данный вид коммунальных услуг.

5) Зафиксированы обращения граждан по вопросу выбора управляющей компании и получения двойных квитанций на оплату коммунальных услуг.

6) Периодически поступали обращения от граждан с просьбой организовать отлов безнадзорных животных в связи с их агрессивным поведением.

Каждый звонок обработан, при необходимости заданные вопросы поставлены на контроль.

 

Востребованной остается услуга предоставления справочной информации о контактных данных структурных подразделений администрации, предприятий и организаций городского округа Жигулевск и Самарской области.

 

 

 

 

 

Анализ обращений граждан, поступивших в отдел по работе с обращениями граждан администрации г.о. Жигулевск в 2015 году.

 

Основная тематика письменных обращений:

 

 

 

2014

% к общему количеству

2015

% к общему количеству

1.

Жилищно-коммунальное хозяйство

725

44%

456

39%

2.

Жилищная политика,

из них:

переселение из ветхого жилья –

улучшение жилищных условий –

устранение строительных недоделок -

238

 

 

71

 

108

14%

208

 

 

71

 

81

 

18

18%

3.

Социальные вопросы

В том числе оказание материальной помощи -

163

10%

126

 

16

11%

4.

Земельные отношения

97

6%

53

5%

5.

Тарифное регулирование, формирование тарифов на услуги ЖКХ

49

3%

17

1,5%

6.

Транспорт, состояние дорог

100

6%

65

6%

7.

Градостроительство, архитектура

94

5,7%

81

7%

8.

Энергетика, уличное освещение, из них

проверка расходов электроэнергии

100

 

 

62

6%

87

 

 

47

7,5%

9.

Правопорядок, работа правоохранительных органов

26

1,6%

28

2,4%

10.

Экология

20

1,2%

15

1,3%

11.

Трудовые отношения

9

0,5%

4

0,3%

12.

Поддержка предпринимательства

23

1,4%

12

1%

13.

Здравоохранение

4

0,2%

2

0,2%

14.

Связь

2

0,1%

2

0,2%

15.

Торговля

2

0,1%

0

 

16.

Ненадлежащее исполнение служебных обязанностей

1

0,06%

2

0,2%

 

Всего:

1653

 

1158

 

 

Всего в 2015 году поступило 1158 обращений, что на 495 обращений меньше чем за предыдущий отчетный период. Второй год подряд количество обращений в администрацию снижается, однако впервые зафиксировано столь резкое снижение (2011 год – 1222, 2012 год – 1540, 2013 год - 1710). Фактически количество обращений за 2015 год совпало с количеством обращений в 2010 году (1153 обращения).

- Из общего количества поступивших обращений 300 поступило из Правительства Самарской области, в том числе из Администрации Губернатора Самарской области и из областных министерств. В 2014 году эта цифра составила 539 обращений, соответственно их количество уменьшилось почти в 2 раза.

- Из них 84 обращения поступило из Администрации Президента Российской Федерации, из них 38 обращений поставлено на контроль Администрацией Губернатора Самарской области. За прошлый год эти показатели составили 73 обращения и 35 соответственно.

- 61 обращение обращений поступило из прокуратуры г. Жигулевска. В 2014 году их количество было ниже – 38 обращений.

- 17 обращений поступило из Думы городского округа Жигулевск. За аналогичный период 2014 года поступило 22 обращения.

- 25 обращений поступило из Государственной жилищной инспекции Самарской области. В 2014 году этот показатель составил 29 обращений.

 

         Из общего количества обращений:

- Количество жалоб составило - 824 (71%), в 2014 году 1054 – 64%;

- Количество заявлений составило - 321 (28%), в 2014 году 574 – 35%;

- Количество предложений составило – 13 (1%), в 2014 году 25 – 1%.

 

         Как и в прошлые годы, наибольшее количество обращений граждан касалось сферы жилищно-коммунального хозяйства, однако в количественном и процентном соотношении их количество показало значительное снижение (456 в 2015 году и 725 в 2014 году). Среди вопросов ЖКХ выделим заявления о спиле деревьев – 57 обращений, благоустройство территорий общего пользования – 44 обращения, асфальтирование внутриквартальных дорог – 15 обращений. Зафиксировано незначительное количество жалоб на действия или бездействие управляющих компаний – 8, неудовлетворительное отопление квартир – 17 письменных обращений.

         Отметим, что практически на уровне 2014 года в 2015 году осталось количество обращений, касающихся жилищных вопросов, что в процентном соотношении увеличило их число по отношению к другим сферам (14 % в 2014 и 18% в 2015 году). Причиной может служить продолжающийся процесс переселения граждан из ветхого жилья и разногласия, возникающие при предоставлении новых квартир.

         На третьем месте по количеству поступивших письменных обращений традиционно находится социальная сфера, вопросы образования, социальной поддержки населения, спорта и культуры. В количественном отношении число таких обращений показало снижение количества (126 в 2015 против 163-х в 2014 году), однако в процентном соотношении к общему количеству осталось на прежнем уровне. По остальным тематикам количество вопросов не столь значительно, выделим вопросы энергетики (в том числе наладка уличного освещения) и вопросы, касающиеся градостроительства и архитектуры.

В 2015 году в отдел по работе с обращениями граждан регулярно поступали устные обращения граждан, прием обращений осуществлялся в ходе телефонных обращений и личных приемов специалистами отдела. Всего обратилось 5453 гражданина. Наиболее часто задаваемые вопросы:

- Справочного характера (как правило, телефонные обращения с просьбой предоставить контактную информацию об организациях города, структурных подразделениях администрации, иногородних структурах).

- Жалобы на предоставление услуг ненадлежащего качества в жилищно-коммунальной сфере и просьбы воздействовать на поставщиков коммунальных услуг.

- В весенне-летний период зафиксированы обращения, требующие оперативного решения – вопросы очистки территории, требование закрыть колодцы, срочно спилить аварийное дерево, скос травы.

- В ноябре-декабре 2015 года зафиксированы многочисленные жалобы жителей мкрн Александровское Поле на слив жидкости соседями на территорию общего пользования и, как следствие, образование наледи, глубокой колеи и наличия устойчивого запаха нечистот.

- Просьбы записать на прием к руководителям городского округа, преимущественно к главе городского округа. При выяснении причины обращения чаще всего заявитель перенаправляется на прием к рядовым специалистам администрации, либо заместителям главы, курирующим соответствующее направление.

 

Количество граждан, принятых в ходе личного приема руководством администрации городского округа Жигулевск - 597, из них:

- Главой городского округ Жигулевск - 165 человек, в 2014 году принято 104 человека;

- Первым заместителем главы – 37 человек в 2014, 21 человек в 2015 году;

- Заместителем главы по городскому хозяйству и капитальному строительству- 153 человека, в 2014 году принято 181 человек;

- Заместителем главы по муниципальному имуществу – принято 28 человек, в 2014 году - 40 человек.

         Большой популярностью пользуется о горожан приемы руководителя правового управления администрации городского округа. В 2015 количество принятых составило 230 человек.

14 декабря 2015 года в рамках акции «Всероссийский день приема граждан», приуроченной ко Дню Конституции Российской Федерации принято 25 граждан, из них 23 человека принято главой городского округа Жигулевск В.Я.Классеным, 2 человека принято первым заместителем главы  О.В.Миллионовым.

 

 

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию городского округа Жигулевск в 4 квартале 2015 года.

 

         В 4 квартале 2015 года в отдел по работе с обращениями граждан поступило 316 письменных обращений, что на 172 обращений меньше, чем за аналогичный период прошлого года (488 обращений поступило в третьем квартале 2014 года). По сравнению с показателями 1 и 2 квартала 2015 года количество обращений в 4 квартале возросло – в первом квартале – 227, во втором квартале -  302, и практически совпадает с количеством обращений, поступивших в третьем квартале – 313.

         Из них количество обращений, поступивших на имя главы администрации городского округа Жигулевск – 185,

- на имя Губернатора Самарской области - 74;

         - обращений на имя Президента Российской Федерации – 28, из них 16 обращений поставлены на контроль;

         - из государственной жилищной инспекции Самарской области – 3 обращения;

         - из прокуратуры г. Жигулевска – 26 обращений.

 

         Наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- жилищно-коммунального хозяйства (благоустройство, состояние жилых многоквартирных домов, деятельность ресурсоснабжающих организаций) – 128 обращений (40,5 % от общего количества),

- решения жилищных вопросов (выделение жилья, переселение из ветхого жилья) – 59 обращений (19 % от общего количества);

- социальные вопросы, в том числе социальная поддержка населения – 31 обращение (10 % от общего количества);

- градостроительство – 24 обращения (7,6 % от общего количества);

- вопросы энергетики – 25 обращений (8 % от общего количества);

- вопросы работы транспорта и ремонта дорог – 15 обращений (5 % от общего количества);

- правопорядок, нарушение норм проживания – 10 обращений (3 % от общего количества);

- земельные вопросы – 16 обращений (5 % от общего количества).

По остальным тематикам количество обращений незначительно.

На большинство вопросов подготовлены и направлены ответы разъясняющего характера.

 

В 4 квартале 2015 года организовано и проведено 2 приема главы городского округа Жигулевск, принято 35 человек. 14 декабря 2015 года в администрации городского округа Жигулевск организован и проведен Всероссийский день приема граждан, приуроченный ко Дню Конституции Российской Федерации. Принято 25 человек, из них 23 человека принято главой городского округа Жигулевск В.Я.Классеным, 2 человека принято первым заместителем главы О.В.Миллионовым.

 

В отдел по работе с обращениями граждан продолжают поступать телефонные обращения граждан. В основном звонящие интересуются справочной информацией, касающейся работы структурных подразделений администрации, организаций и предприятий города и области, а также с просьбами записаться на прием к главе городского округа Жигулевск В.Я.Классену, либо его заместителям.

В четвертом квартале 2015 года, большинство устных обращений касалось благоустройства и жилищно-коммунальной сферы города:

1) В связи с началом отопительного сезона 2015-2016 гг., зафиксированы обращения жителей города о неудовлетворительном отоплении жилых многоквартирных домов в г. Жигулевске и в селах Зольное, Богатырь;

2) в 4 квартале 2015 регулярно поступали обращения жителей мкрн Александровское Поле с жалобами на неудовлетворительное состояние мест общего пользование, наледь, наличие колеи на грунтовых дорогах и невозможность передвижения на личном автотранспорте.

3) Также поступают обращения жителей о наладке уличного освещения. Все обращения оперативно передаются в соответствующие службы.

 

 

 

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию городского округа Жигулевск в 3 квартале 2015 года.

В 3 квартале 2015 года в отдел по работе с обращениями граждан поступило 313 письменных обращений, что на 228 обращений меньше, чем за аналогичный период прошлого года (541 обращение поступило в третьем квартале 2014 года). По сравнению с показателями 1 и 2 квартала 2015 года количество обращений в 3 квартале увеличилось – в первом квартале – 227, во втором квартале -  302, в третьем – 313.

         Из них количество обращений, поступивших на имя главы администрации городского округа Жигулевск – 203,

- на имя Губернатора Самарской области - 64;

         - обращений на имя Президента Российской Федерации – 21;

         - из государственной жилищной инспекции Самарской области – 11 обращений;

         - из прокуратуры г. Жигулевска – 14 обращений.

 

         Наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- жилищно-коммунального хозяйства – 140 обращений (45 % от общего количества),

- решения жилищных вопросов (выделение жилья, переселение из ветхого жилья) – 45 обращений (14 % от общего количества);

- социальные вопросы, в том числе социальная поддержка населения – 29 обращений (9 % от общего количества);

- градостроительство – 23 обращения (7 % от общего количества);

- вопросы энергетики – 19 обращений (6 % от общего количества);

- вопросы работы транспорта и ремонта дорог – 17 обращений (5 % от общего количества);

- правопорядок, нарушение норм проживания – 16 обращений (5 % от общего количества);

- земельные вопросы – 15 обращений (4 % от общего количества).

На большинство вопросов подготовлены ответы разъясняющего характера.

 

В 3 квартале 2015 года организовано и проведено 4 приема главы администрации городского округа Жигулевск, принят 61 человек.

 

В отдел по работе с обращениями граждан продолжают поступать телефонные обращения граждан. В третьем квартале 2015 года, большинство устных обращений касалось благоустройства и жилищно-коммунальной сферы города:

1) В связи с масштабным спилом деревьев, большое количество обращений касалось просьб об опиловке и спиле деревьев.

2) Граждане обращались по вопросу скоса травы и бурьяна на территориях общего пользования.

3) Фиксировались обращения жителей частного сектора мкрн Моркваши и Александровское Поле по вопросам регулярного отключения водоснабжения и электроэнергии без предупреждения ресурсоснабжающими организациями.

4) Осуществление ремонта дорог общего пользования и пешеходных дорожек привело к обращениям жителей о затягивании сроков ремонта, некачественном ремонте, усилении контроля за проведением ремонта.

5) Поступали обращения об установке и ремонте детских площадок, а также спортивных площадок с установкой уличных тренажеров.

6) Фиксировались обращения граждан о несанкционированных парковках во дворах жилых домов, несогласованной с собственниками жилья отсыпке щебнем придомовой территории.

 

Как и прежде, подавляющее количество позвонивших интересует справочная информация о предприятиях города, муниципальных, государственных, медицинских учреждениях г. Жигулевска, Тольятти, Самары.

 

 

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию городского округа Жигулевск в 2 квартале 2015 года

 

         В 2 квартале 2015 года в отдел по работе с обращениями граждан поступило 302 письменных обращений, что на 7 обращений больше, чем за аналогичный период прошлого года (295 обращений поступило в первом квартале 2014 года). По сравнению с показателями 1 квартала 2015 года количество обращений во 2 квартале заметно увеличилось – с 227 до 302 (на 75).

         Из них поступило обращений, поступивших на имя главы администрации городского округа Жигулевск – 202,

- на имя Губернатора Самарской области - 62;

- обращений на имя Президента Российской Федерации – 19.

         Наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- жилищно-коммунального хозяйства – 112 обращений (37 % от общего количества),

- решения жилищных вопросов (выделение жилья, переселение из ветхого жилья) – 55 обращений (18 % от общего количества);

- социальные вопросы, в том числе социальная поддержка населения – 38 обращений (13 % от общего количества);

- вопросы энергетики – 17 обращений (6 % от общего количества);

- вопросы работы транспорта и ремонта дорог – 18 обращений (6 % от общего количества);

- земельные вопросы – 14 обращений (5 % от общего количества).

На большинство вопросов подготовлены ответы разъясняющего характера.

В 2 квартале 2015 года организовано и проведено 15 приемов заместителей главы администрации городского округа Жигулевск, принято 65 человека, 2 приема главы администрации городского округа Жигулевск, принято 37 человек.

Ежедневно поступали звонки на телефон «горячей линии», в среднем количество обратившихся составляет в день от 15 до 35 человек. За второй квартал количество звонков составило 948, наиболее популярные темы:

- спил деревьев и отлов бродячих собак;

- вопросы благоустройства, уборка территорий общего пользования;

- восстановление территории после проведения вскрышных работ;

- качество ремонта дорожного полотна и проведение ремонта внутриквартальных дорог.

Информация, поступающая от жителей незамедлительно передается в соответствующие структурные подразделения администрации, либо в ответственные организации.

Большинство звонивших обращались с вопросами справочного характера, в целях получения контактной информации об организациях и предприятиях города и области.

 

 

 

Информация об обращениях граждан, поступивших в администрацию городского округа Жигулевск в 1 квартале 2015 года.

 

         В 1 квартале 2015 года в отдел по работе с обращениями граждан поступило 227 письменных обращений, что на 99 меньше, чем за аналогичный период прошлого года (326 обращений поступило в первом квартале 2014 года).

         Из них обращений, поступивших на имя главы администрации городского округа Жигулевск – 176,

- на имя Губернатора Самарской области - 35;

         - обращений на имя Президента Российской Федерации – 16.

         Наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

- жилищно-коммунального хозяйства – 78 обращений (34 % от общего количества),

- решения жилищных вопросов (выделение жилья, переселение из ветхого жилья) – 49 обращений (22% от общего количества);

- социальные вопросы, в том числе социальная поддержка населения – 28 обращений (12% от общего количества);

- вопросы энергетики – 26 обращений (11,5% от общего количества);

- вопросы работы транспорта и ремонта дорог – 15 обращений (7% от общего количества);

- земельные вопросы – 7 обращений (3% от общего количества).

На большинство вопросов подготовлены ответы разъясняющего характера.

В 1 квартале 2015 года организовано и проведено 18 приемов граждан руководителями администрации городского округа Жигулевск, принято 83 человека.

Большой популярностью пользуется работа «горячей линии», телефонные звонки поступают регулярно, в среднем количество обратившихся составляет в день от 15 до 35 человек. Самыми актуальными проблемами, озвученными обратившимися горожанами за отчетный период, стали:

- благоустройство территории, в зимний период - очистка дорог и тротуаров от снега и наледи;

- вопросы переселения из ветхого жилья;

- спил деревьев и отлов бродячих собак.

Информация, поступающая от граждан, незамедлительно передавалась в организации, ответственные за выполнение конкретных видов работ. В частности, информация о необходимости расчистки пешеходных дорожек направлялась руководству МУП «Благоустройство».

Большинство звонивших обращались с вопросами справочного характера, в целях получения контактной информации об организациях и предприятиях города и области.

На все обращения граждан, поступившие в администрацию городского округа Жигулевск, подготовлены и направлены обоснованные ответы.

Похожие новости:

 




Если Вы еще не зарегистрированы на сайте, Вы можете зарегистрироваться.

Если Вы забыли пароль, Вы можете воспользоваться сервисом восстановления пароля.